课程收益
借助研习，参训者将能够
区分队伍和群体的特征
基于队伍演进的阶段性特征，匹配适当的管控办法
识别队伍成员的不同行为风格，说出对方的风格特点，在实际应用里，根据对方可接受的方式与其交流
领会跨部门、跨岗位协同冲突的类型和原因，增进彼此领会
采用同理心办法聆听对方，说出对方的感受
识别“封闭式提问”和“开放式提问”的特点，提出高质量问题
采用BIA模型给予他人表扬或者建议
运用“非暴力交流”方式，表述看法
课程大纲
第一章 构筑高凝聚力队伍
1.
区分群体和队伍
2
小组碰头：队伍和群体的区别
2
队伍的两大特征
2.
队伍的演进阶段以及特征
2
队伍游戏：“跳格子”
2
队伍演进的四个阶段以及特征
2
四阶段的管控打法
2
交流活动：构筑彼此信任
3.
队伍成员行为风格差异拆解
2
四种行为风格——
DISC
2
四种行为风格各自的优势和挑战
2
情境还原：
DISC
在事务情境中的运用
2
员工在队伍中的定位定位
第二章 高效交流
情境还原：“盲人摸象”
一、增进彼此领会和冲突原因拆解
1.
交流中的盲点
2
“周哈里窗”—— 资讯交流的障碍
2
“我以为我知道的”
2
“恍然大悟的”
2.
岗位痛点和诉求拆解
2
高层的痛点和诉求
2
中层的痛点和诉求
2
基层的痛点和诉求
2
拉升跨部门协同成效的行为承诺
二、聆听办法
情境还原：“分享我最开心的事”
1.
聆听的障碍
-
以自我为中心
2.
同理心聆听
2
放下自己的看法
2
体现自己的专注
2
确认对方的表述
3. 3F
聆听
2
听出事实和看法
2
听出感受和意图
2
个人操练：“事实和看法判断”
2
个人操练：“意图判断”
2
情境还原：“回应部属生病的请假”
三、两种提问办法
1.
降低能量的提问方式
2
封闭式提问
2
面向过去
2
“为何”
2.
赋能式提问
2
开放式提问
2
面向未来
2
“怎样”型问题
2
情境还原：
“
对比两种提问带来的情绪变化
”
四，建设性反馈
2
不当的反馈形式
2
建设性反馈的两种办法
2
行为
-
影响
-
感谢
2
行为
-
影响
-
期待
2
情境还原：
“
建设性反馈在事务情境中的运用
”
五、两种表述方式
1.
非暴力交流的表述方式
2.
赋能式表述的六层次
2
情境还原：
“
事务情境表述还原操练
”
注：课程开始和结尾各有
0.5
小时的暖场以及复习活动。
课纲能够根据买方诉求开展定制化规划
。
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|姜雷老师
适合谁听
职场素养通用课程、适合所有职场人士。。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。