课程背景
研习型组织需要每一位成员愿意并且有本领为他人提供反馈意见，运行层面，同时也能接受他人的反馈意见。但有多少组织具备互相反馈的气氛？有多少人在给他人提建议时同时能够激励到别人呢？负面反馈既能够拉升一个人的本领，也能够打击士气，大多数时间倚重反馈提出者的水平。此次课程将碰头反馈招数（日常事务中）和绩效面谈招数（年底面谈）。
个人反馈技艺适用于公司、部门/队伍、个人、家庭等等人际交流方面，能够支援管人者有效开展事务，拉升部属和队伍绩效以及拉升人际关系，并影响他人做出改变。该本领已成为管人者练就部属必备的一项本领。现在，是时候好好研习反馈面谈招数了。
课程收益
意识到反馈的意义，形成或者加深聆听的心态
掌握建设性反馈的四个抓手并能够在事务/生活中运用
初步学会判别他人交流类型（非测试法）和化解办法
课程大纲
一. 反馈的意义
1. 游戏：体验绩效反馈
2. 绩效反馈的意义
3. 反馈的心理学效应
二. 建设性反馈招数——员工成长的点金石
1. 批评前的7个自我提问
2. 建设性反馈抓手I—出错最多的抓手
1). 样本和示范
2). 心理学效应
3. 建设性反馈抓手II
1). 样本和示范
2). 操练：根据给定资讯规划反馈
4. 建设性反馈抓手III：样本和操练
5. 建设性反馈抓手IV: 样本和操练
6. 综合操练(视频)：经过类建设性反馈操练(结合三个抓手)
三. 绩效面谈——年中/年终环节
1. 面谈准备
2. 定位担当：根据给定资讯，开展绩效面谈还原
3. 面谈结构和注意事项
4. 不同员工的交流化解
1). 两种情形处理（不接受结果并且找借口者/提出职业演进的能干员工）
2). 四种不同交流风格的员工交流化解抓手指引
5. 情绪安抚
1). 识别他人情绪的符号
2). 安抚他人情绪操作步骤
四. 复习和问答
附1：怎样接受负面反馈
附2：360度反馈的操作地雷
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|张进老师
适合谁听
部门/队伍管人者（各职能模块/业务单元）以及对此培训感兴趣的个人。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。