有效冲突管理

第一单元：热身活动，分组团建

1， 全场热身活动 ：《找变化》

随机安排参训者两两相对，AB角训练察言观色本领。

2、 团建展示PK：《旗人旗语》

按照参训参训者人数分组，组建队伍，各队分别选出司令、政委、起队名、队呼，规划队旗，碰头列出理想队伍期许和培训期待、并开展队伍风采展示，引爆大家参训的士气和激情，换个角度看，绘制摘星榜PK分数表。

3， 请安排计分助教2名，递话筒助教2名，教室左边各1名，执行层面，教室右边各1名。

第二单元：认识冲突，正视冲突

1、冲突的概念：

（1）何为冲突

（2）传统观念和现代观念冲突的认识比较

（3）冲突能够转化为促成力量

实例拆解：化妆品的市场定位冲突

2，对冲突的重新认识

（1）冲突≠消灭

（2）冲突≠不携手

（3）冲突≠灾祸

（4）冲突≠“坏蛋”

（5）冲突是管控缺陷的示警

实例拆解：冲突中前进的国家

3、冲突的种类

（1）部门和部门之间的冲突

（2）干部和干部之间的冲突

（3）干部和员工之间的冲突

（4）员工和员工之间的冲突

事务积极性不高；/缺乏携手；/相互抱怨；/推卸责任等等等等。

实例分享：队伍对成员的期望

（5）冲突的类型

 建设性冲突

 破坏性冲突

 情绪性冲突

视频赏析：办公室冲突的爆发

4，冲突的形成原因

（1）冲突形成的进程：

第一阶段：冲突产生的条件

第二阶段：认知的差异

第三阶段：行为取向

第四阶段：行为

第五阶段：最终结果

实例拆解：销售冠军和主管经理的冲突

（2）冲突产生的原因

A，认知差异

B、人格差异

C、标的差异

D、价值观差异

交流游戏：《职业价值观大拍卖》

E、交流不力

F、资源分配不都

G、权和利的争夺

H、组织风气不正

I、组织变革

（3）冲突对公司的影响

 适当的冲突有利于事务绩效的拉升

 太多或者太少的冲突会绩效水平的下降

 冲突对队伍的利和弊

分组谈论：消极影响/积极影响

（4）冲突管控失当带来的损失

 冲突是必然的

 建设或者破坏在于管控

实例拆解：张经理的管控努力

（5）心理测试：你的冲突管控本领怎样？

第三单元：有效冲突管控招数

队伍PK游戏：《疾风劲草》

1、冲突管控的核心

（1）激发建设性冲突

 合适激发建设性冲突

 怎样激发建设性冲突

A、 构筑认可适度冲突的组织信念

B、 借助外脑

C、 重新建设组织结构

D， 重新建设组织结构

E， 奖励不同意见

F、 设立特聘顾问

（2）冲突管控要素

标的/ 时机/ 手段

（3）冲突管控五大打法

A、托马斯模型

实例分享：马云“男人的胸怀是用委屈撑大的”

B、不同打法的运用时机

C，你愿意和什么样的同事相处？

 小组汇总：最珍贵的5-10个特征

 思索：得到大家认同的为何？

 反思： 1.我是这样的人吗？

2.我符合大家描述特征吗？

拟定行动规划：来拉升自己非职权影响力，我的行为规划是？

2、冲突管控的要则

（1）标的要则

（2）双赢要则

（3）公平要则

（4）信任要则

（4）同理要则

（5）坚持要则

（6）将控情绪

A、情绪自测：你的情绪稳定吗？

B， 正确处理情绪的三步骤

 What-我现在有什么情绪

 Why-我为何会有这种情绪

 How-怎样有效的管控情绪

C、 情绪将控招数： 指标VS治本办法

 将控他人情绪六步法

 情绪调适办法：父母状态、成人状态、儿童状态

 增加正面情绪招数

3、冲突管控的办法

（1）做大馅饼法

（2）滚木法

（3）交易法

（4）减轻代价法

（5）标的升级法

（6）搭桥法

（7）调解法

（8）权威法

实战上手：事务冲突情景剧

4、冲突管控的步骤

（1）发现问题（冲突的前兆）

（2）将控情绪

（3）冷静拆解

（4）制作管控表

（5）关注标的

（6）表述情感

趣味小操练：《我应该……》

（7）折中调和

（8）拆解现况

（9）达成共识

（10）落实行动

视频拆解：生产进度的追踪

第四单元：职场情商和交流招数

1、情商EQ修炼

（1）“考眼力”识别情绪

交流游戏：《你演我猜》

（2） 何为七情、六欲、五毒

 积极情绪和负面情绪区别

 情绪的作用

实例拆解：情绪中暑

 关于猴子的心理实验

（3） 心理测试：你的情商EQ有多高？

分组碰头：“踢猫效应”我们想到…

（4） 何为情绪智力？

A、弄懂自己情绪的本领-觉察力

B、将控自己情绪的本领-管控力

C、自我激励的本领-调整力

D、弄懂他人情绪的本领-同理力

E、维系良好人际关系的本领-整合力

定位担当：当事务会议中，你的功劳被同事抢先归功于自己，落地时，你会怎么做？

（5） 高职业情商的表现：

学会交流/ 学会微笑/ 称赞别人/ 聆听和说话/ 低调做人/ 善于豁达待人

实战上手：怎样1秒钟处理消极情绪？

（6） 职场情商北斗七剑

2、高效交流招数

（1）何为交流？

A、交流的意义

实例拆解：不会交流，从同事到冤家

B、交流招数测试

视频赏析：交流不畅的尴尬

C、交流形式的表现力：

体态：55%/ 类语言 38%/ 语言（即说出或者写出的话语）7%

交流游戏 ：《千变折纸》

（2）失传的交流秘笈：同频同率，先跟后带

（3）怎样同频同率

A、外在样貌特点赞美/ 语音，语调、语速/肢体语言/共同爱好/共同经历

B、迅速同频同率7将飞刀

（4）怎样先跟后带

实战上手：同理心训练

（5）高效交流六式

聆听/ 共情/ 同频/ 释义/ 反馈/ 共识

（6）怎样和同事交流

 怎样和上级交流

 和上级交流招数

 和平级交流招数

 和下级交流招数

第五单元：实地交流解疑答惑

老师简介

Introduction to lecturers

弄懂更多

博闻智咨询|郭敬峰老师