课程背景
队伍管控是现代公司管控核心，管控大师彼得•德鲁克曾经说过：“任何管控的成功都是管人者的成功，任何管控的失败都是管人者的失败”，样貌说明了管人者对一个队伍的要害作用。对人开展管控其实就是场心理战。几乎所有成功的经理都是社会心理学家。人是管控的核心，而人的核心则是人的心理。
人际交流是个人之间在人际交往中彼此交流思想、感情和学识等等资讯的进程，是资讯在个人间的双向流动。良好的人际交流是队伍协同的基础，同事间应互补互助以达成队伍最大事务效率，学会人际交往四种心态，掌握失传的交流秘笈，能在不同的岗位上人尽所能，助推队伍协同和配合。
课程收益
掌握队伍管控的5P要素：标的、人员、规划、定位和放权。
怎样炼就高绩效队伍，拉升队伍凝聚力和心态行为绩效。
掌握构筑一支有效执行队伍的办法。
掌握高情商管控艺术：知人善用、以身作则、开放的交流、激励队伍。
弄懂人际交往四种心态和和谐人际关系相处要则。
掌握影响人际交流的心理效应。
学会失传的交流秘笈：同频同率，先跟后带。
掌握有效聆听的招数，明了言外之意，话外之音。
学会人际交往中将控他人情绪六步法。
使参训者在交流、协同思想观念上发生质的转变。
高效管控队伍，降低公司组织成本，有利于组织演进。
拉升基层管人者的队伍协同和管控本领。
课程大纲
第一单元：高绩效队伍管控
热身活动：“抓小奴”
1、怎样高效队伍激励管控
（1） 队伍管控的5P要素-标的
实战训练：工程项目中怎样运用SMART要则拟定标的
（2） 怎样用EQ情商来招人、识人、育人、用人、留人
实例拆解：项目经理怎样识别不同气质类型员工
（3） 行动规划表：每个人随时有正确的事情做
情景还原：PDCA破解难题的办法和招数
（4） 队伍以及成员定位：带队人，执行者，交流者，将控者，评价者
（5） 队伍放权，何时放权？怎样放权？放权后的督导和教练
实战训练：管控放权的办法和招数
2、高情商管控艺术：
（1）知人善用：将控他人情绪六步法
（2）以身作则：怎样赞美、批评人，
（3）开放的交流：聆听的招数，同频同率7将飞刀
（4）激励队伍：说服他人的心理学技艺，激励要则
（5）队伍管控的几点忠告
实战训练：基层管人者怎样拉升职业情商
● 艾利斯ABC情绪理论
● 协调冲突的技艺
3、队伍凝聚力拉升
（1）何为队伍？
实例拆解：华为公司信念
（2）队伍经常出现的现象
事务积极性不高；/缺乏携手；/相互抱怨；/推卸责任等等等等。
分组碰头：队伍对成员的期望
（3）你干这份事务为何心态？
混；生存；生活；未来；等等等等…
心智模式对比：打工心态和老板心态？
你将这份事务看作是职业还是事业？
（4）你愿意和什么样的同事相处？
小组汇总：最珍贵的5-10个特征
思索：得到大家认同的为何？
反思： 1.我是这样的人吗？
2.我符合大家描述特征吗？
拟定行动规划：来拉升自己的情商，我的行为规划是？
4、队伍协同：抱团打天下
（1）心理测评：测试你的队伍协同本领怎样？
（2）练出群策群力的公司信念
◆ 怎样才能抱团打天下
◆ 队伍协同的优势
◆ 队伍的交流协同效应
情景还原：怎样跨部门工程项目协同？
（3）队伍和群体的差异
视频赏析：动物世界里的队伍智慧
（4）缺乏“队伍精神”的群体不过是乌合之众
5、怎样拉升执行本领
◆ 拉升组织执行本领的办法
（1）落实锡恩4R执行本领系统
结果定义Result
一对一责任Responsibility（责任承诺）
督导查验、跟进追踪Review
奖惩分明，往细里说，回报员工reward（优者奖，实操中，劣者罚）
（2）完善制度、简化流程
（3）带队人做好表率
（4）选项有执行本领的员工
（5）铸就强执行本领信念
◆ 拉升个人执行本领的办法
（1）树立标的，勇于执行
（2）绝对服从，就一线经验说，立即执行
（3）绝不拖延，立即行动
（4）时间将控，高效执行
（5）拒绝口号，具体来看，执行落地
（6）注重细节，执行到位
（7）要做结果，不做差事
（8）坚持研习，强化执行
第二单元：良好人际交流招数
开场热身：“赞美小游戏”
1、人际交往心理地位和职场交互要则
(1)人际交往的四种心理地位：
我不好----你好
我好----你不好
我不好----你也不好
我好---你也好
(2)职场交互的心理学要则：
交互要则 （爱人者人恒爱之）
自我价值保护要则（自尊心和自我价值 感)
人际勾住水平的增减要则 （肯定+ 否定- )
情境将控要则 （新的情境的适应进程 ）
2，管人者EQ拉升
（1）情绪智力商数的5个方面
（2）认识自己:情商自测
（3）怎样处理自己的情绪和识别员工的不同情绪状态？
父母状态/成人状态/儿童状态
3，职业情商的四项修炼
（1）心态修炼：以菩萨心肠,行霹雳手段
（2）行为修炼：“五个主动”是获得高职高薪的法宝
（3）习惯修炼：让领导喜欢你的7个习惯
（4）情绪修炼：突破情绪、交流舒适区
4、失传的交流秘笈：同频同率，先跟后带
（1）怎样同频同率
外在样貌特点赞美
语音，语调、语速
肢体语言
共同爱好
共同经历
（2）迅速同频同率7将飞刀
队伍PK游戏：《疾风劲草》
（3）怎样先跟后带
（4）高效交流六式
聆听/ 共情/ 同频/ 释义/ 反馈/ 共识
（5）交流中注意声音
实战训练：交流问题呈现
（6）影响人际交流的心理效应:
● 首因/近因效应
● 定势效应(包达列夫照片实验 )
● 暗示诱导效应
● 投射效应
实例拆解：事务中怎样利用和规避晕轮效应
5，怎样增加别人对自己的好感
（1）微笑的艺术
（2）赞美——人际关系的润滑剂
AB角操练：至少真诚赞美对方三个具体的地方
（3）批评人的技艺
情景还原：三明治法则
（4）基层管人者交流招数：
怎样有效聆听
定位担当：工程项目碰头意见不一怎么办？
怎样从内在强化激励员工
协调和上级关系的艺术
处理和同级关系的准则
怎样和下级相处的办法
第三单元：实地交流问和答
增值服务：老师可就参训者事务生活中遇到的困惑等等问题做一对一心理咨询带练
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|郭敬峰老师
适合谁听
公司基层管人者以及员工。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。