跨部门沟通与协作

第一单元 失传的交流秘笈

1、 团建热身，问题汇总

（1） 交流游戏：《抓小奴》

（2） 分组碰头：困扰问题汇总

（3） 队伍展示：《旗人旗语》

2、 何为交流？

（1） 交流的定义：是人和人之间、人和群体之间资讯、思想和感情的传递和反馈的进程，以求思想达成一致和感情的通畅。

（2）交流的意义

实例拆解：不会交流，从同事到冤家

（3）交流招数测试

视频赏析：交流不畅的尴尬

（4）交流的进程

实例拆解：新版《西游记》

（5）交流漏斗

（6）交流的形式

交流游戏 ：《千变折纸》

（7）交流形式的表现力：

 体态：55%

 类语言 38%

 语言（即说出或者写出的话语）7%

3、 失传的交流秘笈：同频同率，先跟后带

（1）怎样同频同率

（2）迅速同频同率7将飞刀

队伍PK游戏：《疾风劲草》

（3）怎样先跟后带

（4）高效交流六式

 聆听

 共情

 同频

 释义

 反馈

 共识

（5）交流中注意声音

实战训练：交流问题呈现

第二单元 跨部门高效交流艺术

1、交流的招数-听

实例分享： 聆听的故事

（1）交流的要害——积极聆听

（2）聆听的五个层次

（3）聆听的招数

 理清资讯： 鼓励、重复字句—说出感受

 适时反馈： 重整内容--用自己的话收束大意

 表述感受--纵深弄懂,捕捉对方的感受，情感支持

 巧妙地表述自己的意见—适时带出

 注意身体语言

实战上手：同理心训练

（4）移情换位

（5）听懂：聆听的四个层次

 第一层：我听懂对方

 第二层：让对方知道我听懂了

 第三层：让对方听懂我

 第四层：确认对方听懂了

2、交流的招数-说

交流游戏： “我演你猜”

（1）“说”的5W2H法则

实战上手：你该怎么说？

（2）说服他人的心理学技艺

 登门槛效应

 留面子效应

 过度依据效应

 禁果逆反

 妙用“群体动力”

实地操练：怎样劝说小李?

（3）高效交流的六大要点

（4）怎样和上司交流

实用分享：让领导喜欢你的7个招数

（5）怎样和部属交流

实例拆解：销售冠军的烦恼

（6）怎样跨部门和同事交流

实战上手：怎样寻求同事协助？

（7）怎样和买方交流

定位担当：怎样从买方那获得更多资讯

（8）人际交流的三条法则

 黄金法则：——你期望别人怎么对待你，落地时，你就怎么对待别人！

 白金法则：——别人期望你怎么对待他，落地时，你就怎么对待他！

 钻石法则：——给别人超出他期望的东西！

3、交流的招数-问

（1）发问的六大好处

 挖掘资讯

 带出对方

 将控交谈

 鼓励参与

 弄懂对方领会程度

 构筑良好样貌

（2）提问的技艺

（3）封闭式提问

（4）开放式提问

AB角操练：提问招数

（5）提问的五大打法

 礼节性提问掌控气氛

 好奇性提问激发兴趣

 渗透性提问弄懂更多的资讯

 影响性提问能够构筑信任

 提问后沉默将压力抛给对方

（6） 交流游戏：提问猜动物

4、交流的招数-看

（1）非言语性交流招数

 语气语调

 目光接触

 面部神情

 身体姿势和动作

 身体距离

队伍游戏： 《人椅》

（2）用心察看

（3）注意积极的信号

思索式点头 /身体朝向你 /抚摩下巴 /眼睛频繁的接触 /放松的姿势 /张开双手 /附和声

（4）留心消极的信号

远离你 /迅速点头 /有限目光接触 /身体背对你 /握紧拳头 /烦躁脚底打拍子 /来回踱步

（5） 怎样情绪察觉

情景还原：因误解同事疏远你怎么办？

第三单元 队伍协同招数拉升

1、队伍协同：抱团打天下

课堂测评：测试你的队伍协同本领怎样？

（1）练出群策群力的公司信念

◆ 怎样才能抱团打天下

◆得能人者得天下

◆队伍协同的优势

◆队伍的交流协同效应

◆队伍和群体的差异

视频：动物世界里的队伍智慧

（2）缺乏“队伍精神”的群体不过是乌合之众

◆为何人多力量却不一定大

◆以一当十并不难，落地时，难的是以十当一

◆时代需要英雄，更需要伟大的队伍

◆没有完美的个人，只有完美的队伍

实例：1、从美国”梦之队“到”梦游队“

2、风投之眼

（3）怎样化解队伍信念冲突

 内部冲突和外部冲突

 积极冲突和消极冲突

 协调队伍内部关系的法则

 化解队伍中的矛盾冲突

2、管控队伍：练出高效队伍凝聚力

交流游戏： “赞美小游戏”

（1）怎样降低队伍内耗

 确立队伍决策要则

 营造健康队伍关系

 队伍同舟共济的意识

 队伍分裂的十三种表现

 怎样借助愿景激发队伍精神

实例分享：西游队伍趣解

（2）高效队伍协同的六要素

◆ 队伍协同的气氛怎样

◆ 队伍英才的三个层次

◆ 找到合适的人并放到合适的岗位上

◆ 演进他人共同成长

◆ 练就同舟共济的队伍意识

◆ 营造积极健康的队伍氛围

第四单元 实地交流解疑答惑

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