课程背景
所有现实和理想之间的差距都能够被定义为问题。在VUCA时代持续迅速变化的环境中，运行层面，组织也会持续产生不同的商业问题。由于这些问题的不可重复性，执行层面，每一个商业问题的破解都会面临决策和隐患，这些商业问题需要不同部门携手破解，共同决策找出当前状态下的最佳解题打法，并共同承担隐患和责任。但当出现问题时，就一线经验说，经常碰到的挑战却是：
1.各个部门都从自己的小团体利益出发，落地时，缺乏大局观，对问题的领会不同；
2.没有借助充分的交流找到问题源头，具体来看，就急于出方案，结果是头痛医头，脚痛医脚,无法从根本上破解难题；
3.等待领导有破解难题的办法，而不去主动思索怎样破解难题；
4.相关部门互相推诿，找借口，其结果是不但不能破解难题，反而使问题越来越复杂，并且伤害了之间的携手关系。
5.对决策后的行动规划承诺不足，执行本领不强，说了不做，做了不到位，从而使问题产生新的问题。
课程收益
此次为期2天的课程，旨在支援参与者：
认识到破解难题的双要素：人员以及流程；
掌握破解难题的五大步骤；
清晰地定义问题，落地时，使参与者从自己的小部门中跳出来，落地时，对事不对人地从大局上探讨解题打法；
掌握带出群策群力破解难题碰头的要害办法，带出发散思路；
激发队伍共同承担隐患，对行动规划达成共识；
跟踪施行成效。
课程大纲
第一章.结合人员和流程
自我评核：流程和人员
录像：结果导向流程
破解难题的信念特点：构筑信任，用人所长，鼓励冒险
破解难题的基本要则
对事不对人
维护他人的笃定和自尊
保持建设性关系
主动改进
以身作则
远见思路
第二章.探索差距、起因和解题打法
十分钟抓手箱
发散思路抓手
头脑风暴以及其变种
开放空间
世界咖啡
思路导图
革新思路：奔驰法
探索思路抓手
类比法：探索灵感
5W: 五个为何
调查问卷法：结构缜密的调查
拆解思路抓手
鱼骨图
力场拆解
流程图
收敛思路抓手
投票法/投资法
全体一致性投票：赞成或者反对
评级矩阵
3W表格
步骤一：量化差距
可衡量名词客观描述
实例拆解
步骤二：探究起因
探究起因的步骤
列出可能起因
澄清资讯
收集额外资讯
拆解资讯
选出最有可能的起因
录像：探究起因
实例拆解
步骤三：拟定备选方案
拟定备选方案要则
发挥创造力
扩充清单
勿做判断
录像：拟定备选方案
实例拆解
第三章.确定方案
确定方案要害行动
列出决策办法
共同构筑决策要则
按照决策要则评核方案
针对最佳选项达成共识
录像：确定方案的要害行动
实例拆解
第四章.达成结果
录像：达成结果6大秘诀
准确描述细节
争取干系人持续的支持
准备应急措施
鼓舞士气
督导和评核
庆祝和分享
实例拆解
感悟和行动规划
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|骆桓旭老师
适合谁听
各阶层管人者。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。