课程背景
在事务环境中，冲突无处不在，每时每刻都在发生，格外是业务关系越紧密的人，往细里说，冲突越大。有时是性格冲突，有时是资源冲突，怎样利用冲突的正面因素，消除冲突负面因素，是每个经理必备的本领。冲突不加以将控和带出，会产生严重后果，经理往往有以下困惑：
1.面对部属或者同事的挑战，怎样将控情绪；
2.怎样处理部属之间发生的冲突
3.怎样处理部门间的冲突
4.在资源有限的情况下，怎样获得上级的支持，为队伍争取资源
课程收益
此次为期2天的课程，旨在支援参与者：
认识情绪并将控住自己的情绪
掌握处理平级同事间的冲突招数，保持建设性关系
学会调解队伍内冲突的招数，保持队伍的活力和凝聚力
掌握和上级或者其他部门谈判的招数，为队伍争取资源
课程大纲
第一章. 处理事务中的情绪
管控情绪是面对冲突时的要害一步，从心理学层面弄懂情绪的形成以及危害，有助于从客观上抽离自我，从而有效将控负面情绪。
情绪管控的四个层级
内爆vs外爆
处理事务中情绪的要害行动
录像：处理事务情绪的要害行动
大组活动：找出负面情绪触发器
自我测试：对他人采取积极正面的行动
录像：车间里的怒火
双人活动：我有件麻烦事
处理挑战的情绪
第二章. 破解和同事的冲突
运用准则的交流招数，找到共同点，从大局上取得共识，将人和人之间的冲突转化为“我们共同想办法破解共同面临的问题”。
分组活动：环球创意公司
冲突来源-ROI
破解和同事冲突的要害行动
双人活动：处理同事间的冲突
录像：这不公平
分组活动：进入防御范围
思索题：描述冲突
要害行动：找出共同点
录像：找出共同点
大组操练：找出共同点
双人操练：破解和同事间的冲突
第三章. 破解队伍中的冲突
作为队伍领导要鼓励有益的冲突，减少或者消弭队伍成员间的消极冲突。破解队伍中的冲突，需要的是调解本领，而不是判断对错本领。
破解队伍中的冲突
冲突和队伍生产力之间的关系
主管在冲突中担当的定位
破解队伍中冲突的要害行动
录像：玛丽莲的挑战
个人操练：辨别要害行动
双人活动：要害行动1-5，规划问题
分组活动：处理消极行为
定位上手：要害行动
备选方案
录像：支持队伍成员
第四章. 为队伍争取资源
为队伍争取资源需要对内谈判的本领，做好准备，获得谈判的权力，寻找你和谈判对手共同的关注点，在实际应用里，从而进退有度。
谈判的时机
分组活动：赢得谈判的权力
为队伍争取资源的要害行动
录像：简为队伍争取资源
分组活动：开窗vs关窗
立场vs潜在兴趣
个人活动：准备要害行动1-3
大组活动：寻求多种备选方案
个人活动：准备要害行动4-5
双人操练：为队伍争取资源
录像：和队伍分享资讯
感悟和行动规划
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|骆桓旭老师
适合谁听
中基层管人者。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。