课程背景
◆管人者们常常将冲突视为管控的劲敌，千里之堤上的“蚁穴”。故而，管人者们都致力于对冲突的严防死守，势必将冲突扼杀在摇篮之中。对于发生了的冲突能压制就压制，能消除就消除，整个组织队伍最好保持“一团和气”的局面。
◆可是，正是这种“以和为贵”的管控理念，让许多管人者走入了冲突管控的误区。结果往往是组织人员思想僵化，组织活力下降，突发性经过处理本领下降，危机随时降临。
课程收益
【培训收益】
◆认识并领会、掌握并将控、转化并利用冲突；
◆拆解冲突产生的原因、种类，拉升冲突管控意识；
◆弄懂冲突类型以及其破解办法；
◆掌握员工冲突时的交流招数；
◆掌握冲突处理和将控本领，发挥冲突作用，规避冲突隐患，拉升冲突预防。
【课程特色】
◆结合中国特有的国情，企情、市情、人情，精心规划的课程内容。
◆针对公司存在的实际问题层层剖析，并以独特的“理论解说＋精准实例拆解＋小组碰头＋分组上手＋参与体验式情景还原＋视频赏析＋实地点评和收束”的激情授课方式展现给参训者，以成效为导向，幽默风趣、通俗易懂、见解新颖、纵深浅出、别具一格。
课程大纲
【上篇】认识冲突
首讲：冲突管控的两种认知
0、综合拆解冲突管控的3项修炼
1、问本清源，弄懂冲突的3法核心
※冲突和冲突管控认知
※何谓冲突和冲突管控
2、管控冲突，冲突管控的5个进程
◎辅助教学方式：视频赏析+参与体验式情景交流游戏+定位上手+实例分组研讨
【中篇】化解冲突
次讲：冲突管控的三个办法
1、知要则，熟稔冲突管控的4个要则
※共同
※双赢
※领会
※做事
2、建模型，化解冲突的1套模型
※因地制宜的冲突处理方式
※化解冲突、趋向携手的条件
3、抓要害，化解冲突的3大要害
◎辅助教学方式：视频赏析+参与体验式情景交流游戏+定位上手+实例分组研讨
【下篇】预防冲突
三讲：冲突预防管控的四个方面
00、综合拆解引发冲突的2条导火索
※情绪
※压力
1、导火索1：将控和管控情绪的4个核心
2、导火索2：缓解和管控压力的3大因素
※心理因素
※环境因素
※定位因素
01、综合拆解冲突管控的2个润滑剂
3、润滑剂1：改进人际关系的4个进程
4、润滑剂2：防止冲突的3+3+3交流方式
※3要素
※3要害
※3件宝
◎辅助教学方式：视频赏析+参与体验式情景交流游戏+定位上手+实例分组研讨
四讲：队伍冲突管控的五大误区 （仅2天课时讲
）
0、综合拆解队伍冲突管控之道的5大误区
1、误区一：队伍“融洽”才能破解冲突
※融洽是一种形式
※破解队伍冲突是一种行动
2、误区二：“冲突”不利于队伍协同
※绩效高低的判断准则
※冲突水准的演进趋势
3、误区三：队伍冲突皆因“个性”引起
※感性-理性
※内向-外向
4，误区四：只要“结果”对就无所谓冲突
5、误区五：队伍冲突的破解取决于“领导”
◎辅助教学方式：视频赏析+参与体验式情景交流游戏+定位上手+实例分组研讨
（以上课纲为通用模版。可根据买方诉求，相应调整内容）
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|高晨云老师
适合谁听
各职能部门经理/主管、主力员工以及对交流感兴趣的人士。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。