管理直通车：经理主管综合能力提升

第一单元、管人者和情商

1、管控概念的认知 交流小游戏

（1）何为管控？

（2）管控的概念拆解

（3）职业经理人应当具备本领修炼

实例分享：打虎上山的启示

（4）管控本领的深层次领会和拆解

艺术or技艺

自我动作or准则动作or花样动作

（5）管控的终极标的

2、何为情商？

（1）情绪智力商数的5个方面

分组碰头：何为职业情商？

（2）职业情商的4项修炼

（3）认识自己:情商自测

3、公司喜欢什么样的管人者

出色职业经理人的基本心态

职业情商基本要求

高职业情商的表现

4，职场人际交往心态

（1）我不好----你好

（2）我好----你不好

（3）我不好----你也不好

（4）我好---你也好

5、怎样识别员工的不同情绪状态？

父母状态/成人状态/儿童状态

第二单元，经理主管选人用人

1、职业经理人的定位

（1）定位定位和认知

（2）四项基本准则

（3）职业经理人应当具备本领修炼

（4）常见的定位错位

实例分享：我是谁？

2、怎样高效队伍激励管控

（1）队伍管控的5P要素

（2）怎样用EQ情商来招人、识人、育人、用人、留人

（3）发动集体智慧拟定清晰的共同标的

（4）行动规划表：每个人随时有正确的事情做

（5）队伍以及成员定位：带队人，执行者，交流者，将控者，评价者

（6）队伍放权，何时放权？怎样放权？放权后的督导和教练

3、怎样不同阶段的用人要则

（1）米格25效应

（2）任人唯贤和任人唯亲

（3）晋升唯功

（4）用人所长和求全责备

定位担当：新任经理的烦恼等等

4、人员选拔的办法

（1）常用的人员甄选办法引见

（2）结构化面试和非结构化面试

（3）面试招数之“望、闻、问、切”

（4）面试官应当防止的心理误区

（5）中国古代的识人用人办法

第三单元、主管领导风格和员工培育

1、高情商管控艺术：

（1）两种不同的领导行为

（2）事务行为和关系行为

实战上手：让员工自己找到问题的答案

（3）四种不同的领导风格

S1命令风格

S2教练风格

S3支持风格

S4放权风格

（4）四维领导模型的解说

心理测试：领导风格诊断：你为何样的领导风格？

2、门店员工的培育本领

（1）为何要开展员工培育

（2）直线经理在培育员工中的职责和内容

（3）培育的冰山理论：KASH

（4）影响员工研习成效的四大因素

研习态度

研习诉求

外界刺激

环境影响

定位担当：员工成长的阶梯层次

3、门店新员工的带出

（1）新员工的期待

（2）新人到岗的几件事

（3）新员工培育的要项

（4）员工培训当中常用的办法引见

定位担当

情景还原

课堂讲授

实例拆解：新员工培育的三级培训办法

第四单元、放权和激励招数

1、放权的解读：

（1）放权为何

充分放权/不充分放权/弹性放权/制约放权

（2） 领导不放权的三个原因

我是领导

事必躬亲

担心将控

（3）放权的要则：

“因事设人，视能放权”要则

责权对应要则

逐级授予要则

不能重复放权

信任要则

有效将控要则

实地上手：放权的四种类型办法

（4）放权后明晰交流：5W2H要则

（5）将控的招数包括：

命令追踪

反馈将控

撤回放权

实例拆解：放权进程中，应该防止的行为

2、掌握人性的激励

（1）激励的本质拆解

诉求和动机

激励的本质

（2）激励的几种学术拆解

XYZ理论

马斯洛诉求层次理论

实战上手：怎样以人为本管控？

（3）激励的DNA

（4）激励的六大因子

定位担当：激励的DNA测试

（5）常用的激励办法：

实例分享：梦想剧场展示

第五单元、主管高情商管控艺术：

1、高情商管控艺术：

（1）知人善用：将控他人情绪六步法

（2）以身作则：怎样赞美、批评人，

（3）开放的交流：聆听的招数，同频同率7将飞刀

（4）激励队伍：说服他人的心理学技艺，激励要则

（5）队伍管控的几点忠告

2、带队人怎样拉升职业情商

艾利斯ABC情绪理论

协调冲突的技艺

3、职业情商的四项修炼

（1）心态修炼：以菩萨心肠,行霹雳手段

（2）行为修炼：“五个主动”是获得高职高薪的法宝

（3）习惯修炼：让领导喜欢你的7个习惯

（4）情绪修炼：突破情绪、交流舒适区

第六单元 实地交流问答

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