人员管理：高绩效团队打造—团队激励与协作沟通

第一单元 队伍带队人的自我认知和管控

趣味游戏：按照摩操

队伍带队人的自我管控－自立立人

1、带队人的定位定位

◆带队人的定位

◆带队人和队伍的关系

◆当代带队人面临的挑战

2、现代公司对职业经理人的要求

·带队人的自我认知

·带队人的心态和思路

·思路和思路转换

 实地思索：将不可能变为可能（借助道具；各小组PK）

·关注圈和影响圈

第二单元 管人者自我修炼（自我认知）

1、管人者EQ拉升

（1）何为情绪智力？情商EQ的5个方面

弄懂自己情绪的本领-觉察力

将控自己情绪的本领-管控力

自我激励的本领-调整力

弄懂他人情绪的本领-同理力

维系良好人际关系的本领-整合力

（2）认识自己:你的情商有多高？

心理测评：情商自测

（3）高情商EQ的5个准则：

自我察觉本领/驾驭心情本领/自我激励本领/领会他人本领/人际交往本领

（4）怎样识别员工的不同情绪状态？

父母状态/成人状态/儿童状态

2，职业情商的4项修炼

心态修炼：以菩萨心肠,行霹雳手段

行为修炼：职业化习惯练出

习惯修炼：让上级喜欢你的7个习惯

情绪修炼：突破情绪、交流舒适区

3、管控的终极标的：人治-法治-自治

实操上手：职场有效交流

4、自我效能感和领导力

（1）何为自我效能感？

（2）领导力的来源

分组操练：阻碍你达成标的的依据为何?

（3）构筑笃定的办法

实例拆解：马云的故事

第三单元 队伍管控艺术

1、队伍管控的5P要素

（1） 怎样用EQ情商来招人、识人、育人、用人、留人

（2）发动集体智慧拟定清晰的共同标的

（3）行动规划表：每个人随时有正确的事情做

（4）队伍以及成员定位：带队人，执行者，交流者，将控者，评价者

（5）队伍放权，何时放权？怎样放权？放权后的督导和教练

确定差事

选项人员

明晰交流

督导和教练

思索：怎样高效队伍管控？

2、人员选拔的办法

（1）常用的人员甄选办法引见

（2）结构化面试和非结构化面试

（3）面试招数之“望、闻、问、切”

（4）面试官应当防止的心理误区

（5）中国古代的识人用人办法

实例拆解：不同气质类型员工管控招数

3、怎样不同阶段的用人要则

（1）米格25效应

（2）任人唯贤和任人唯亲

（3）晋升唯功

（4）用人所长和求全责备

定位担当：新任经理的烦恼等等

第四单元 队伍非物质激励招数

1、掌握人性的激励

（1）激励的本质拆解

诉求和动机

激励的本质

（2）激励的几种学术拆解

XYZ理论

马斯洛诉求层次理论

实战上手：怎样以人为本管控？

（3）激励的DNA

AB角操练：你很不简单、我很欣赏你、我很佩服你、你很要害！

（4）激励的六大因子

定位担当：激励的DNA测试

（5）常用的激励办法：

实例分享：梦想剧场展示

2、员工管控带练招数

（1）艾利斯ABC情绪理论

实地操练：“我应该。。。我真心希望”

（2）协调冲突的技艺

（3）人际交流的三条法则

黄金法则：——你期望别人怎么对待你，从实践看，你就怎么对待别人！

白金法则：——别人期望你怎么对待他，具体来看，你就怎么对待他！

钻石法则：——给别人超出他期望的东西！

（4）队伍管控的几点忠告

3、信任和放权：

（1）放权为何

充分放权/不充分放权/弹性放权/制约放权

（2） 领导不放权的三个原因

我是领导

事必躬亲

担心将控

（3）放权的要则：

“因事设人，视能放权”要则

责权对应要则

逐级授予要则

不能重复放权

信任要则

有效将控要则

实地上手：放权的四种类型办法

（4）放权后明晰交流：5W2H要则

（5）将控的招数包括：

命令追踪

反馈将控

撤回放权

实例拆解：放权进程中，应该防止的行为

第五单元 高效交流艺术

1、交流的招数-听

实例分享： 聆听的故事

（1）交流的要害——积极聆听

（2）聆听的五个层次

（3）聆听的招数

理清资讯： 鼓励，重复字句—说出感受

适时反馈： 重整内容--用自己的话收束大意

表述感受--纵深弄懂,捕捉对方的感受，情感支持

巧妙地表述自己的意见—适时带出

注意身体语言

实战上手：同理心训练

（4）移情换位

（5）听懂：聆听的四个层次

第一层：我听懂对方

第二层：让对方知道我听懂了

第三层：让对方听懂我

第四层：确认对方听懂了

2、交流的招数-说

交流游戏： “我演你猜”

（1）“说”的5W2H法则

为何说 （Why to say）

什么时候说 （When to say）

在哪里说 (Where to say)

对谁说 (Whom to say)

说什么 (What to say)

怎么说 (How to say)

说多少 (How much to say)

实战上手：你该怎么说？

（2）高效交流的六大要点

（3）怎样和上司交流

实用分享：让领导喜欢你的7个招数

（4）怎样和部属交流

实例拆解：销售冠军的烦恼

（5）怎样跨部门和同事交流

实战上手：怎样寻求同事协助？

（6）怎样和买方交流

定位担当：怎样从买方那获得更多资讯

（7）人际交流的三条法则

黄金法则/ 白金法则/ 钻石法则：

3、交流的招数-问

（1）发问的六大好处

 挖掘资讯

 带出对方

 将控交谈

 鼓励参与

 弄懂对方领会程度

 构筑良好样貌

（2）提问的技艺

（3）封闭式提问

（4）开放式提问

AB角操练：提问招数

（5）提问的五大打法

礼节性提问掌控气氛

好奇性提问激发兴趣

渗透性提问弄懂更多的资讯

影响性提问能够构筑信任

提问后沉默将压力抛给对方

交流游戏：提问猜动物

4、交流的招数-看

（1）非言语性交流招数

 语气语调

 目光接触

 面部神情

 身体姿势和动作

 身体距离

（2）用心察看

（3）注意积极的信号

思索式点头 /身体朝向你 /抚摩下巴 /眼睛频繁的接触 /放松的姿势 /张开双手 /附和声

（4）留心消极的信号

远离你 /迅速点头 /有限目光接触 /身体背对你 /握紧拳头 /烦躁脚底打拍子 /来回踱步

（5）怎样情绪察觉

情景还原：因误解同事疏远你怎么办？

5、鬼谷子的说服术

第六单元 实地解疑答惑

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