课程背景
为何我们有两个耳朵，而只有一个嘴巴？“说”是交流，“听”也是交流。有话好好说。是多说少听，落地时，还是多听少说？说什么？何时说？怎么说？怎样让被批评者心服口服？有效交流VS.有效反馈。你会提问吗？何时问、怎样问？---掌握实用提问本领。怎样防止陷入交流陷阱？---交流是要害。
普林斯顿大学对一万份人事档案开展拆解，结果发现：“智慧、专精技艺和心得”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际交流。
本课为管人者提供事务交流的基本学识和必要本领。使参训者学会有效交流，并在事务中成功地运用所学到的学识和本领，减少跨部门交流的障碍，协助基层干部高效完成事务差事，拉升事务绩效。
课程收益
1.掌握交流的障碍和基本形式、办法;
2.认识情绪对交流的影响，掌握将控情绪的办法;
3.掌握跨部门交流的说话艺术，弄懂听的艺术;
4.掌握和上下级交流办法;
5.掌握跨部门交流中的人际关系处理，防止陷入交流陷阱。
课程大纲
首讲 认识交流的障碍
一．交流障碍的来源
1．客观环境产生的障碍
2．主观认知产生的障碍
3．怎样巧妙利用障碍达成高效交流
思路地图导致的交流障碍
二．交流障碍的类型
1．语言差异的障碍
2．信念差异的障碍
3．性格差异的障碍
4．地区的差异
经典交流障碍视频欣赏
三．认识情绪
1.情绪的来源
2.原发情绪和衍生情绪
3.无意义的情绪劳动
4.将控情绪的招数
次讲 交流中说的招数
一．推销看法说话招数-ABC公式
1．Advantage 优点
2．Benefit 好处
3．Case 实例
二．否定别人旧看法，提出新看法的说话招数-救心丸公式
1．Deny 否定旧的
2．Propose 提出新的
3. Verify 证实说的
三．两种说话类型特点
1．I型交流特点和不足
2．U型交流特点和优势
3. 说话招数操练
四．平常话幽默说
1．老话新解
2．定位反串：
3．情理之中，意料之外
三讲 交流中听的招数
一．Listen 敷衍的听
1．选项性的听
2．先入为主的听
二．Hear 专注的听
1．鼓励：助推对方表述的意愿。
2．询问：以探索方式获得更多对方的资讯资料。
3．反应：告诉对方你在听，同时确定完全弄懂对方的意思。
4．复述：用于碰头结束时，确定没有误解对方的意思。
三．聆听进程中的四个误区
1.刨根问底
2.自以为是
3.价值判断
4.好为人师
聆听操练：移情聆听招数
四讲 交流中问的招数
一．封闭式问题运用情境
1．封闭式问题采用的目的
2．封闭式问题运用的情境
二．开放式问题运用情境
1．开发式问题采用的目的
2．开发式问题运用的情境
三．怎样防止将话聊死
1．围绕要害词扩展
2．学会打开别人的话匣子
小组活动：问的招数操练
五讲 跨部门交流-怎样和上下级交流
一．怎样和上级交流
1．接受上司事务安排交流的五个要求
2．和上司呈报事务交流的五个要求
3．和上司商讨问题交流的五个规则
二．怎样和下级交流
1．给部属下达指令时交流的八个要求
2．听取部属呈报事务时交流的六个要求
3．和部属商讨问题时交流的五个规则
三．怎样和平级交流
1．水平交流中的退缩型特征
2．水平交流中的侵略型特征
3．水平交流中的积极型特征
交流视频欣赏
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|周建华老师
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