课程背景
管人者每天都在破解难题，各种各样的问题占据了管人者的大部分时间，当我们被问题淹没时，已很少有时间静下心去思索何谓“问题“，问题产出的根源又为何？我们怎样才能减少问题的发生？“凡事都从忙中错，从实践看，无人知向静中修”，故而，我们有必要拆解一下问题产生的根源，以及问题的类型，欲改之，需先懂之。现实和期望的落差构成了问题，问题能够分为三大类型，恢复原型状问题(Initial Type)，防范潜在型问题(Potential Type)和追求理想型问题(Ideal Type)，就一线经验说，不同类型的问题产生的原因以及解题打法将有所不同。
实际事务中，执行层面，我们许多人并不会描述问题(Problem Description)，实操中，只是粗略地说发生了什么问题，对问题的来由资讯、周围的情况和相关经过描述的十分模糊，殊不知准确描述问题是迅速破解难题的前提，由于问题描述不清楚，导致后续破解难题的人仍要花费大量时间去调查问题。
传统的单点思路方式和线性思路方式(Linear Thinking)，落地时，换个角度看，很多时候已难以有效发现问题的真因，落地时，问题的复杂性也日趋明显，此时，需要用到系统思路(Systematic Thinking)模式协助破解难题，正反馈（Reinforcement feedback），换个角度看，负反馈(Balancing feedback)和延迟(Delay)构成系统思路的三块基石，它能够支援我们迅速领会事物之间的关系 。无论资料拆解、流程拆解还是系统拆解，最终都是要透过现象，找到规律，看到问题的本质，和《易经》的核心思想理、象、数不谋而合。
拆解不能破解难题，只能判断问题原因所在，破解难题需靠执行，靠最后的临门一脚。
课程收益
● 领会三大问题类型
● 领会不同类型问题的产生原因
● 学会问题描述
● 学会问题拆解要害五步法
● 学会系统思路三核心的用法
● 学会流程拆解办法
● 学会资料拆解基本要则
● 学会问题破解五步法
● 领会问题隐患防范办法
● 掌握FMEA隐患评核法
● 掌握XY矩阵式隐患评核法
● 掌握鱼骨图问题拆解法
课程大纲
导引：对问题的领会
一、标的和现实的落差形成问题
二、传统破解难题的思路误区
三、自上而下的管控困局
四、赋能放权需步步为营
首讲：问题的产生
一、何为问题
1. 问题的定义
2. 问题的类型
1）恢复原型状问题(Initial Type)
2）防范潜在型问题(Potential Type)
3）追求理想型问题(Ideal Type)
小组交流
二、发现问题本领的练就
1. 发现要害问题的本领比破解难题本领还要害
2. 格物，致知的本领
3. 收束，反思的习惯
三、问题的描述
1. 问题描述的五个要素
2. 问题描述的常见的错误
3. 问题描述的意义
视频欣赏、小组交流
次讲：问题拆解
一、问题思索办法
1. 基于事实的思索
2. MECE思索要则
3. 假设思索和求证
小组操练
二、问题拆解办法
1. 资料拆解法
1）资料类型
2）不同类型资料拆解办法
2. 流程拆解法
1）SIPOC流程法拆解
2）Top to Down流程法拆解
3）矩阵式流程法拆解
3. 系统拆解法
4. 情景拆解法
5. 抓手拆解法
1）Fish bone拆解法
2）FMEA拆解法
3）思路导图拆解法
4）XY矩阵拆解法
6. 问题拆解模型
1）收集资料
2）找规律
3）假设真因
4）验证真因
小组交流操练
三讲：问题破解
一、问题破解五步法
1. 发现问题，执行层面，并将问题分类
2. 将问题转化成具体的课题
3. 找出课题的替代方案
4. 用适合的准则，评核每项替代方案
5. 出最佳的解题打法，并采取行动
二、破解难题的五个阶段
1. 紧急遏制措施
2. 短期破解措施
3. 长期破解措施
4. 措施成效验证
5. 措施准则化
小组操练交流
四讲：问题隐患预防
1. 问题隐患识别
2. 隐患预案
3. 隐患预案措施优先排序
4. 隐患预案上手
小组操练
五讲：课程收尾
1. 回顾课程
2. 答疑解惑
3. 落实宣言
4. 合影道别
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|周建华老师
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交付流程
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