课程背景
在组织中的部门交流和协同中，您的组织是否面临以下问题？1. 各自为政，以自己部门的利益为重……2. 相互推诿，扯皮现象严重……3. 跨部门越多，落地时，办事效率越低……4. 在跨部门交流中，你发现，说了对方不听，听也听不懂，在实际应用里，懂了也不愿做，做了也许又做错，换个角度看，我们郁闷，纠结，恼火，却不知道该怎样改进这种现象……
“工欲善其事必先利其器”！作为部门负责人，换个角度看，我们需要发现在跨部门交流存在的障碍背后的真相，找到有力的办法和抓手，拉升我们的交流效能以及协同意愿，从而拉升部门事务效能以及事务幸福度！
课程亮点：
● 混合式培训：行动研习+带出技艺+实例拆解+活动体验+视频教学
● 训后落地：训后带练参训者拟定行为改进规划
● 个性化课程规划：训前调研+个性化测评
课程收益
● 弄懂跨部门交流不畅的核心原理和要害因素
● 树立正确的交流思路意识以及职业化心态
● 掌握5-7种跨部门高效交流协同抓手
课程大纲
首讲：影响交流的核心障碍拆解
一、交流基础：信任
1. 不信任无交流
2. 怎样和他人构筑信任关系？
实例视频：《人民的名义》
二、交流心态：平等
1. 不良心态：儿童心态和父母心态
2. 正确心态：成人心态
3. 成人心态的语言模式
体验活动：AB的交流中体验感受
三、交流技艺：表述和聆听
1. 表述中的“准则”思路
2. 聆听中的“浮现假设”
体验活动：撕纸+传话筒游戏+商店里发生了什么事
次讲：高效交流的必知心理学
一、行为演进心理模型
1. 事实影响思想
2. 思想影响情绪
3. 情绪影响行为
4. 行为影响结果
体验活动：一定神奇的帽子
视频实例：一个洗碗工坎坷的心里路程
二，DISC人际行为风格识别心理学
1. D型性格的行为识别和交流特质
2. I型性格的行为识别和交流特质
3. S型性格部属的行为识别和交流特质
4. C型性格部属的行为识别和交流特质
实例视频+头脑风暴+漫游挂图（带出技艺）
三讲：跨部门交流协同中的8大要害点
一、作为诉求方，要做到以下4点
1. 心态——共赢
2. 准则——清晰
3. 进程——查验
4. 事后——感恩
二、作为供应方，具体来看，要做到以下4点
1. 期望——弄懂
2. 进程——反馈
3. 承诺——遵守
4. 期望——超越
实例讲授：在跨部门协同中李经理的对和错
活动体验：撕纸游戏
情景还原实操训练
四讲、跨部门交流协同抓手办法
一、基本本领
1. 有效表述
1）表述常见误区
2）金字塔思路概念
运用实例：事务口头呈报和书面收束
情景训练：会议组织小李应该怎样向上级呈报？
2. 四级聆听
1）惯性聆听
2）事实聆听
3）共情聆听
4）生成聆听
实例讲授：一个被告上法庭的客服经理
二、跨部门交流利器
1. ORID锁住汇谈概念以及结构
1）何为ORID？
2）ORID背后的心理学模型
3）ORID的结构
a 描述事实
b 发表看法
c 分享感受
d 共创未来
ORID情景运用实操训练
2. FABE利益交流概念以及结构
1）何为FABE？
2）FABE运用情境
3）FABE运用结构
a 方案描述
b 优势说明
c 利弊拆解
e 实例证明
FABE情景运用实操训练
训后基于个人岗位的行动规划拟定和带练
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|曾秋香老师
适合谁听
新晋升管人者、部门负责人。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。