课程背景
在我们的事务和生活中，你是否有以下经历：为何你说了很多，对方依然会误解你的意思？为何我们在事务和生活中经常发生“好心”得不到“好报”？为何同样的交流方式，对于不同的人，产生的结果不同？为何对方接收到的资讯和我们想表述的意思相差千万？为何你说了对方不听？听又听不懂？懂了也不去做？做了又做错？错了也不愿意改？
本课借助剖析交流背后的真相和行为演进心理模型，弄懂交流不畅、执行无力的根源，并掌握结构化的交流思路、办法和抓手，在职场中对上、对下、对平级部门的交流做到左右逢源，从而拉升交流效率以及队伍执行本领！
课程收益
● 具备结构性交流思路
● 掌握结构化三维交流10个抓手
● 弄懂结构化交流的障碍以及心理学原理
课程大纲
首讲：结构化交流——障碍拆解
1. 说不清：准则不清晰，结构混乱
2. 听不懂：自以为是，准则不统一
3. 不愿做：没有兴趣，价值观错位
活动体验：没有准则的交流是在制造矛盾+“传话筒”
次讲：结构化交流——心理学原理
一、行为演进心理模型
1. 事实影响思想
2. 思想影响情绪
3. 情绪影响行为
4. 行为影响结果
体验活动：一定神奇的帽子
视频实例：一个洗碗工坎坷的心里路程
二，DISC人际行为风格识别心理学
1. D型性格的的行为识别和交流特质
2. I型性格的的行为识别和交流特质
3. S型性格部属的的行为识别和交流特质
4. C型性格部属的的行为识别和交流特质
实例视频+头脑风暴+漫游挂图（带出技艺）
三讲：结构化交流——结构性思路
1. 结构化思路的概念和四个要则
2. 结构化思路对交流中表述和聆听的影响
3. 结构化思路在表述中的
运用实例：事务口头呈报和书面收束
情景训练：会议组织小李应该怎样向上级呈报？
4. 结构化四级聆听
1）惯性聆听
2）事实聆听
3）共情聆听
4）生成聆听
实例讲授：一个被告上法庭的客服经理
四讲：结构化交流——三维交流运用
一、上级对部属
1. ORID结构化提问和聆听
1）ORID概念和基本要则
2）ORID的常见运用情境实例：差事分配、会议、面谈、事务收束
3）运用情境情景还原训练
2. BIA&BID结构化反馈
1）BIA&BID概念以及基本要则
2）BIA&BID运用情境实例
3）运用情境情景还原训练
3. BEST结构化带练
1）BEST概念以及基本要则
2）BEST运用情境实例
3）运用情境情景还原训练
二、下级对上级
1. 结构化呈报事务6步法
2. 结构化向上反馈5步法
3. 提出异议4步法
实例拆解：纠结的财务总监“该不该给加班费？”
三，平行部门
1. 平行部门交流的基本结构
1）提出诉求方
a准则清晰——执行准则
b进程查验——执行督导
c事后感恩——执行激励
2）提供协同方
a弄懂诉求——执行准则
b注重承诺——执行保证
c进程反馈——执行交流
实例：尴尬的行政经理
2. 结构化交流协同抓手——FABE
1）何为FABE？
2）FABE运用情境
3）FABE运用结构
a方案描述
b优势说明
c利弊拆解
d实例证明
FABE情景运用实操训练
训后基于个人岗位的行动规划拟定和带练
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|曾秋香老师
适合谁听
主力员工、新晋升管人者、部门负责人。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。