管理直通车：从优秀到卓越 ——中基层管理人员的提升宝典

首讲：课程导入

1. 管控定位的转变和挑战

2. 管控本领的要求和拉升

次讲：定位定位管控

一、关于定位

1.“位”应定在哪里？

2. 职业经理人的三大纪律

3. 职业经理人的八项注意

4. 演进方向：职业经理人

二、对上级——成为出色的跟随者

1. 常见的三类错误定位

1）越位

2）错位

3）缺位

2. 和上司相处之道

1）忠和诚

2）求精进

3）重交流

4）懂补位

5）顾大局

6）不居功

3. 三个核心本领

1）大局观

2）协调本领

3）执行本领

三、对部属——成为卓越的带头人

1. 从“业务高手”到“管控高手”

2. 常见的四类错误定位：

1）官僚型

2）业务型

3）随意型

4）好人型

3. 和部属相处的招数

1）充分尊重

2）赏罚分明

3）公私分明

四，对同事——成为积极的携手者

1. 内部买方

2. 和同事的相处之道

1）同理心

2）懂妥协

3）携手共赢

三讲：时间将控

一、德鲁克时间拆解法

1. 个人时间分配现况

2. 尽量多投入时间加强个人优势

3. 尽量少投入时间改进个人劣势

二、要害投入要则

1. 大石块原理

2. 二八法则

3.“要害”“紧急”要则以及排序规则

4. 排除干扰

三、会议的高效管控流程

1. 低效率会议的表现

2. 会议的意义和目的

3. 高效会议的八个特征

1）必要时才召集

2）经过精心准备

3）预先拟定议程

4）严格遵守时间

5）严格执行议程

6）最有心得+最有才能的人

7）有评论和归纳

8）安排专人记录

4. 会议的流程规范

1）确定主题和参会人员

2）发布会议通知

3）做好会议记录

4）撰写会议纪要

5）跟进事务执行

6）资讯收集和反馈

四、日常事务的进程管控

1. 日常事务要点

1）规划的要点

2）组织的要点

3）指挥的要点

4）协调的要点

5）将控的要点

2. 五大时空事务法

1）今天事务重点

2）本周事务重点

3）本月事务重点

4）半年事务重点

5）全年事务重点

四讲：高效交流

一、交流的基本元素

1. 交流的定义

2. 交流三大要素

1）有明晰的标的

2）达成一致的协议

3）交流资讯、思想和情感

3. 交流的方式

1）口头语言

2）肢体语言

4. 交流的障碍拆解：首要的是态度问题

二、高效交流的步骤和办法

1. 步骤

1）发出的资讯要清晰

2）聆听时注意同理心

3）积极反馈

2. 经典肢体语言解读

三、典型性格人群以及其交流办法

1. 拆解型人群

2. 支配型人群

3. 表述型人群

4. 和蔼型人群

四、实话实说的招数

1. 误区

1）唯唯诺诺

2）咄咄逼人

2. 法宝

1）就事论事

2）直言不讳

五讲：情商管控

一、管人者的自我洞察

1. 弗洛伊德“三我”人格结构：本我，自我、超我

2. 威廉·詹姆斯的“心得自我”理论：物质自我、社会自我，精神自我

3. 个人性格分类

4. 个人情商测试

二、管人者的情商

1. 情绪将控的意义

1）管人者的情绪能影响整个队伍

2）管人者的大忌：率性而为

2. 情绪调整的招数

1）心理暗示法

2）注意力转移法

3）适度宣泄法

4）自我安慰法

5）交往调节法

6）情绪升华法

三、管人者的逆商

1. “自我挫败”的伤害极大

2. 坚定的理想的意义

1）中国最著名的“失败者”

2）“屡战屡败”和“屡败屡战”

3）许三多的“不抛弃不放弃”

四、管人者的影响力

1. 影响力即为领导力

2. 影响力来源

1）法定来源

2）参照性来源

3. 带队人的几个基本素质

1）坦诚

2）公平

3）高准则：自我要求、对事务要求

4）就是论事

5）坚忍不拔

6）乐观积极

第二篇：卓越管人者的队伍炼就

第六讲： 队伍标的和绩效管控

一、绩效管控的基本定义

1. 定义

2. 常见问题

1）认识不足

2）交流不畅

3）标的脱节

4）指标不合理

5）过分主观

3. 绩效管控的目的和作用

1）目的：更多利润和效益

2）作用：明晰标的和方向、达成个人本领拉升、提供管控抓手、达成员工自我管控

二、绩效管控的流程和办法

1. 规划：绩效标的+确定要害业绩指标（KPI）

2. 执行：标的分解+进程带练

3. 评核和考核：评定+面谈+改进规划

4. 评核结果运用：正激励和负激励

三、绩效面谈

1. 坦诚交流的三个招数

1）营造轻松氛围：以谈生活开头

2）重视员工感受：让员工倒苦水

3）适当自我批评：有错误一起扛

2. 达成一致的三个招数

1）从员工的困难出发

2）适当给资源谈条件

3）形成明晰改进规划：标的、时限、里程碑

第七讲：识人、用人、育人之道

一，识人

1. 西方识人理论

1）冰山模型

2）大五人格模型：外倾性，稳定性、开放性、宜人性，尽责性

3）胜任力模型：动机、个性、自我样貌、社会定位、价值观、学识、本领

2. 东方识人理论

1）观言察行法

2）审心度智法

3）知将八征说：言，变、诚、德、廉、贞、勇，态

3. 识人的误区：

1）首因效应

2）近因效应

3）晕轮效应

4）刻板印象

4. 表扬和批评

1）行为强化原理：良好习惯的带出

2）表扬：常用套路、不表扬的危害

3）批评：常用套路，不批评的危害

二、用人

1. 德才要则

1）人岗相配，发挥优势

2）长短搭配，换个角度看，组合互补

3）用人所长，容人所短

4）分类管控，区别化解

2. 补充：帝王用人之术

1）上行下效

2）不计前嫌

3）宽严相济

4）唯忠为上

5）分权而治

6）选拔有制

三，育人

1. 系统培育法

2. 机会培育法

3. 职业生涯培育法

4. OJT培育法

5. 集体成长教练法

第八讲：员工激励和放权

一、员工激励

1. 定义以及作用

1）马斯洛的需要层次理论

2）赫茨伯格的双因素理论

3）强化理论

2. 激励的六个方式

1）告知情况

2）提供反馈

3）给予认可

4）聆听员工

5）鼓励参与

6）开展放权

3. 激励的六种内容

1）薪酬和实物激励

2）标的和成长激励

3）竞赛和反馈激励

4）晋升和情感激励

5）培训和活动激励

二、员工放权

1. 定义以及作用

2. 放权的流程和招数

1）确定放权的范围

2）明晰放权目的

3）选项受权人

4）放权交流和宣布

5）跟踪和评核

6）学会放风筝

第九讲：卓越队伍的炼就

一、队伍的基本定义

1. 群体和队伍的不同

2. 队伍演进的五个阶段

1）成立期

2）动荡期

3）稳定期

4）高产期

5）调整期

二、队伍建设

1. 价值观统御：道同乃和之谋

2. 标的牵引：劲往一处使

3. 规则约束：有规矩乃成方圆

4. 精神激发：众人拾柴火焰高

三、高效能队伍的事务办法

1. 标的以及办法一致

2. 形成科学分工

3. 共享资讯和结晶

4. 充分的信任和交流

5. 精进资源配置

6. 提倡主动承担责任

四、队伍成员管控

1. 马斯顿四类性格理论

1）完美型：定义、范例以及管控办法

2）力量型：定义、范例以及管控办法

3）活泼型：定义、范例以及管控办法

4）和平型：定义、范例以及管控办法

2. 其他队伍定位理论

1）贝尔宾队伍定位理论：智多星、外交家、审议员、协调者，鞭策者、凝聚者、执行者、完成者、专精师

2）希波克拉底体液理论： 多血质，粘液质、胆汁质、抑郁质

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