课程背景
一个公司要成功，除了货品、营销、英才等等因素，还必须具备良好的交流制度。经营之神松下幸之助说过：“公司管控过去是交流，现在是交流，将来还是交流”，杰克—韦尔奇才认为管控的秘诀是“交流、交流、再交流”。管控70%的问题都来自交流，可是卓越管人者的交流绝非单纯的个人本领，需要多角度、多维度的配合协同。在实际事务中，我们也许都会遇到以下交流问题：
为何我兢兢业业，却引起上级的误会和不满？
为何我坦诚相待，平行部门却不愿配合？
为何我想破解难题，却遭到部属的抵制？
本课从向上、横向、向下三个方面全方位切入，专门针对公司管人者在交流中遇到的实际问题和困惑而规划了23个实例，纯实战解说，让参训者掌握交流管控中常用的抓手办法，将管控的问题现况和隐患破解到位，拉升交流效能，从而拉升公司运作效率、凝聚力和竞争力。
课程收益
● 掌握四种交流风格以及对策；
● 掌握向上交流、事务呈报的招数；
● 掌握横向交流障碍原因以及化解办法；
● 掌握向下交流办法招数；
● 学会怎样化解实际交流中的常见问题。
课程大纲
首讲：交流和队伍管控
一、交流的意义
1. 沟而不通
2. 交流不畅谁之过？
情景游戏：撕纸（一）
二、交流的四个层次
1. 说明事物
2. 表述感受
3. 构筑关系
4. 影响说服
三、交流四大作用
1. 保证执行
2. 增强凝聚
3. 交流研习
4. 共享资讯
四、交流三大维度
1. 肝胆相照——向上交流
2. 肺腑之言——横向交流
3. 以心传心——向下交流
次讲：知彼知己
一、队伍四大定位
1. 指挥者
2. 影响者
3. 思索者
4. 支持者
测评抓手：DISC
二、指挥者性格剖析
1. 基本特点
2. 优势
3. 劣势
三，影响者性格剖析
1. 基本特点
2. 优势
3. 劣势
四、思索者性格剖析
1. 基本特点
2. 优势
3. 劣势
五，支持者性格剖析
1. 基本特点
2. 优势
3. 劣势
实例拆解：炊事班的故事
三讲：向上交流
一、和上司携手共赢的五大要则
1. 敬业要则
2. 服从要则
3. 请示要则
4. 距离要则
5. 绩效要则
实例拆解：被解雇的秘书
二、事务四位法
1. 定位：什么该做，什么不该做
2. 到位：执行本领的真谛
3. 补位：哪里需要你，就一线经验说，你就在哪里
4. 换位：学会站在上司角度思索问题
三、怎样向上级提建议
1. 构筑信誉
2. 充满笃定
3. 考虑上级的利益
4. 善用四变法
四、九个步骤理清呈报思路
1. 确定人物
2. 确定内容
3. 确定重点
4. 确定推演
5. 确定方式
6. 确定情境
7. 确定时间
8. 确定状态
9. 确定可接受性
实例拆解：谢经理的呈报
实例拆解：刘馥之死
五、三种呈报模型
1. Why-What-How型
2. 5W1H型
3. STAR型
六、七个呈报小招数
1. 主动呈报
2. 准备充分
3. 突出重点
4. 复述要点
5. 数字说话
6. 结论先行
7. “忧”先上报
实例拆解：销售员的市场打法
四讲：横向交流
一、横向交流和协同的意义
1. 何为跨部门交流和协同
2. 为何要跨部门交流和协同
体验研习：盗梦空间
二、横向交流和协同的四个阶段
1. 齐心协力——无意识协同
2. 各自为政——无意识不协同
3. 抵触对抗——有意识不协同
4. 众志成城——有意识协同
实例拆解：联想集团“蚂蚁搬家”
三，横向四大协同关系
1. 服务协同
2. 指导协同
3. 管控协同
4. 情感协同
实例拆解：销售部的“提成协调”
四、横向交流的七心困境
1. 权力心困境
2. 利益心困境
3. 责任心困境
4. 信念心困境
5. 认知心困境
6. 公平心困境
7. 自我心困境
五、构筑情感账户
1. 何谓情感账户
2. 怎样存款
3. 怎样提款
4. 怎样营造良好的跨部门氛围
实例拆解：无财七施
实例拆解：联通营业厅“神秘顾客”
六、明晰服务对象
1. 个体买方
2. 群体买方
3. 下一环节即买方
实例拆解：联想的“买方信念”
七、把握真实诉求
1. 延迟判断
2. 聆听表面诉求
3. 聆听潜在诉求
4. 聆听情感表述
5. 提防局部表述
6. 提防错位表述
实例拆解：日立电梯安装部经过
实例拆解：愤怒的供应商
实例拆解：一个U盘的误解
实例拆解：焦虑的营销总监
八、明晰职责和流程
1. 一对一要则
2. 崔西定律
3. 减少不必要的流程
4. 合并并行的流程
5. 改造不合理的职责和流程
实例拆解：聘请国外规划师
实例拆解：某公司的“国外游”经过
实例拆解：找领导签字
实例拆解：不关我的事
九，借力使力
1. 这不是一个人的战斗
2. 最高负责人助力
3. 你的上级助力
4. 对方上级助力
5. 双方部属助力
实例拆解：招募内部教练
实例拆解：巧用“秘书”
十、增进弄懂
1. 轮岗
2. 参加会议
3. 联谊会议
实例拆解：华为的轮岗信念
十一、冲突处理五大打法
1. 回避打法
2. 强制打法
3. 克制打法
4. 妥协打法
5. 携手打法
视频实例：东莞“路怒哥”
实例拆解：南海仲裁
十二、横向会议管控
1. 为何需要开会
2. 怎样筹备会议
3. 四招破解主持会议
4. 会议管控的七个小招数
五讲：向下交流
一、交流管控的三个阶段
1. 意识有无
2. 招数高低
3. 影响力交流
实例拆解：楚汉之争
二、交流管控的五种权力
1. 法定性权力
2. 强制性权力
3. 奖赏性权力
4. 专长性权力
5. 参照性权力
实例拆解：非典经过
实例拆解：刘备摔阿斗
三、移情技艺——营造互信氛围
1. 互信是向下交流的核心和前提
2. 营造互信氛围四要素
实例拆解：骚扰电话
实例拆解：买手机
四、个人品牌练出
1. 认识你的品牌特征
2. 决定个人品牌的六个基本要点
实例拆解：粗暴的王石
实例拆解：诸葛亮挥泪斩马谡
五、双赢思路
1. 人际关系的六种思路模式
2. 构筑恩惠银行
实例拆解：刘翔退赛
六、向下交流五部曲
1. 营造氛围
2. 探寻看法
3. 构筑共鸣
4. 处理冲突
5. 达成一致
实例拆解：在云端
实例拆解：4千元的PPT
七、向下交流四大招数
1. 从编解码拆解
模型抓手：编解码模型
2. 提问反馈：带出技艺
情景还原：你为何迟到
3. 同理心以及准则
实例拆解：一句话引发的暴动
4. 注重行为，少下结论
实例拆解：委屈的培训专员
八、事务布置六部曲
1. 来由说明
2. 责权明晰
3. 差事要求
4. 差事反馈
5. 期限设定
6. 差事确认
实例拆解：“差不多”的酒店
九、放权管控
1. 放权的三可三不可
2. 放权的五个层次
3. 放权的五大要则
实例拆解：这件事交给你了
十、部属激励
1. 促开展为的三驾马车
2. 激励架构
3. 激励的四大误区
4. 激励的三大要则
5. 赞美部属三大法宝
6. 批评部属四大打法
7. 批评部属六大注意
实例拆解：马云讲话
实例拆解：任正非买房
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|李声华老师
适合谁听
中高层管人者。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。