课程背景
一个公司，必须依靠各种健康的协同关系，才能正常运作，具体来看，获取收益。协同是指协调两个或者两个以上的不同资源或者个体，共同完成某项事务，达成特定标的。在公司里，有效协同能够使携手顺畅，使复杂问题能够在多个环节配合下得以破解，将不可能变成可能，使事务效率大大拉升。协同一般还会在以下几个方面产生价值：
一，规模效应。一个个相对独立的业务单元，借助协同变少为多，执行层面，产生批量规模效应。这一点在对外采购方面表现尤为明显。
二、共享效应。原来公司内的某项资源，由特定部门开展管控和采用，属该部门所独有，不能发挥出最大效应，借助协同能够集中共享相关资源，使资源的利用率最大。
三、延伸效应。公司在某个方面做出特色，构筑了良好品牌，能够以此为基础扩展到相关领域，延续成功品牌的影响获得新市场。
可是，现实情况却是公司内部协同困难重重。部门经理经常叫苦连天问道：一件事情由一个部门主导，换个角度看，其它就没人配合?部门间的交叉和重叠怎样处理?怎样才能打破门墙，克服部门间的交流障碍?一线同事在前线拼得“你死我活”，好不容易搞掂买方，没想到却“后院起火”……
公司要在市场竞争中取得优势，就必须倚重于跨部门的交流和协同，发挥“1+1>2”的强大威力。本课针对不同类型的公司在跨部门交流中的问题和困惑而规划，借助队伍训练和交流体验，和公司的管人人员共同探求跨部门问题的破解之道，从而拉升公司运作效率，增强公司的凝聚力。
课程收益
● 弄懂跨部门协同的四个阶段；
● 掌握跨部门协同的四种形式；
● 掌握跨部门交流的“七心困境”；
● 掌握跨部门交流的四种风格；
● 掌握常见跨部门交流和协同问题的改进以及破解办法；
● 弄懂冲突的本质以及掌握冲突管控的五大打法；
● 弄懂弄懂跨部门会议管控的流程以及要点。
课程大纲
首讲：用心领会跨部门交流和协同
一、跨部门交流和协同的意义
1. 为何要跨部门交流和协同
2. 跨部门交流和协同的难点
体验研习：盗梦空间
二、跨部门交流和协同的四个阶段
1. 齐心协力——无意识协同
2. 各自为政——无意识不协同
3. 抵触对抗——有意识不协同
4. 众志成城——有意识协同
实例拆解：联想集团“蚂蚁搬家”
三，跨部门的四大协同关系
1. 服务协同
2. 指导协同
3. 管控协同
4. 情感协同
实例拆解：销售部的“提成协调”
次讲：“七心困境”——找到部门墙
一，七心困境
1. 权力心困境
2. 利益心困境
3. 责任心困境
4. 信念心困境
5. 认知心困境
6. 公平心困境
7. 自我心困境
实例拆解：公司信念推广引起的风波
实例拆解：被赶跑的高管
实例拆解：美赞臣跨部门经过
实例拆解：末位淘汰制
实例拆解：盐田港跨部门经过
实例拆解：迎送买方
二、七心困境的启示
1. 先天障碍
2. 后天障碍
3. 补先天还是补后天
三、三大层级在跨部门管控中的职责
1. 高层：倡导信念、保持平衡
2. 中层：营造氛围，管控部属
3. 基层：谨慎言行、及时反馈
实例拆解：学华为
三讲：知己知彼——跨部门交流的前提
一、四大交流风格
1. 指挥型
2. 社交型
3. 思索型
4. 支持型
测评抓手：DISC
二、怎样和指挥型性格协同
1. 基本特点
2. 优势
3. 劣势
实例拆解：霸王项羽
三、怎样和社交型性格协同
1. 基本特点
2. 优势
3. 劣势
实例拆解：挥泪斩马谡
四、怎样和思索型性格协同
1. 基本特点
2. 优势
3. 劣势
实例拆解：日本人过马路
五、怎样和支持型性格协同
1. 基本特点
2. 优势
3. 劣势
视频实例：炊事班的故事
四讲：七将利剑——达成跨部门协同1+1>2
一、构筑情感账户
1. 何谓情感账户
2. 怎样存款
3. 怎样提款
4. 怎样营造良好的跨部门氛围
实例拆解：无财七施
实例拆解：联通营业厅“神秘顾客”
二、明晰服务对象
1. 个体买方
2. 群体买方
3. 下一环节即买方
实例拆解：联想的“买方信念”
实例拆解：一次聪明的发货
三、把握真实诉求
1. 延迟判断
2. 聆听表面诉求
3. 聆听潜在诉求
4. 聆听情感表述
5. 提防局部表述
6. 提防错位表述
实例拆解：日立电梯安装部经过
实例拆解：一个U盘的误解
实例拆解：焦虑的营销总监
四、说服影响
1. 构筑共鸣
2. 数字说话
3. 实例事实说话
4. 多谈行为、少下结论
5. 提出建议改进的四个招数
视频实例：在云端
视频实例：钟山说事
实例拆解：委屈的58同城员工
实例拆解：烛之武退秦师
五、明晰职责和流程
1. 流程六要素
2. 崔西定律
3. 减少不必要的流程
4. 合并并行的流程
5. 改造不合理的职责和流程
6. 事务项目的结构化分解（WBS）
实例拆解：麦当劳炸薯条
实例拆解：聘请国外规划师
实例拆解：某公司的“国外游”经过
实例拆解：找领导签字
实例拆解：谁来维修叉车
实例拆解：中国铁塔项目分解实例
六，借力使力
1. 这不是一个人的战斗
2. 最高负责人助力
3. 你的上级助力
4. 对方上级助力
5. 双方部属助力
实例拆解：招募内部教练
实例拆解：巧用“秘书”
七、增进弄懂
1. 轮岗
2. 问责制
3. 参加会议
4. 联谊活动
实例拆解：华为的轮岗信念
五讲：冲突管控
一、冲突的本质
1. 类型多样化
2. 时刻存在
3. 影响不一
4. 并非都是自发
二，冲突处理流程
1. 认知冲突
2. 冲突诊断
3. 设立标的
4. 拟定打法
5. 冲突处理
6. 结果反馈
三、冲突处理五大打法
1. 回避打法
2. 强制打法
3. 克制打法
4. 妥协打法
5. 携手打法
视频实例：东莞“路怒哥”
实例拆解：南海仲裁
四、双赢思路
1. 人际协同的六种模式
2. 核心要害：找准平衡点
实例拆解：苦恼的电网班长
第六讲：跨部门会议管控
一、为何要开会
1. 六种不需要开会的情况
2. 六种需要开会的情况
3. 核算会议成本
二，筹备会议
1. 会议准备清单
2. 会议议程表
3. 会议的四种要害定位
三、主持会议
1. 管人者在会议中的几种定位
2. 主持会议四个要害点
3. 将控会议的三个阶段
4. 化解会议中发生的十个意外
四、会议管控
1. 树立威信
2. 迅速决策的三种办法
3. 不同阶段的对应差事
4. 设置规则和道具
5. 结束会议的招数
6. 制订交流和行动规划
7. 聆听不满的声音
实例拆解：唯品会的会议室
实例拆解：谁说了算
模板抓手：会议管控常用抓手清单
老师简介
Introduction to lecturers
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