工作管理：跨部门沟通与协作

首讲：交流是一种本领

一、何为交流

二、交流的基本招数

1. 场场得意的交流

2. 交流顺畅的前提

3. 交流欢迎的法宝

4. 人际和谐的根本

5. 个人魅力的诀窍

三、交流的意义

1. 交流的意义

2. 交流的目的

3. 交流的要害要则

四、交流的基本原理

五、交流的基本类型

1. 向上交流：胆识

抓手：向上呈报事务

2. 向下交流：用心

抓手：事务指令五法

3. 平行交流：领会

抓手：交流之PAC模式

六、交流不畅顺探究

1. 不畅的8大原因

2. 畅顺的相关对策

3. 基本交流要领

七、交流职场中的牛人

次讲：跨部门交流中的常见问题

问题：您认为，跨部门交流的主要障碍为何

一、何为跨部门交流？

1. 跨部门交流本领

2. 双50%理论

二、跨部门交流的意义

1. 部门协同的要害动作

2. 多米诺效应

3. 跨部门交流的难点

三、跨部门交流的常见问题

1. 推脱的表述

2. 共同的标的

3. 个体的障碍

4. 环境的障碍

5. 六大主要原因

6. 组织冰山原理

四、拉升跨部门交流招数

1. 聆听的招数

2. 演说表述看法的招数

3. 提问带出的招数

4. 书面交流的招数

5. 小组会议碰头的招数

6. 非语言资讯传递的招数

7. 克服六个聆听坏习惯

8. 做强交流的三要素

9. 去掉部门墙的五块砖头

三讲：跨部门交流的意义和要则

问题：作为部门主管，是业务本领要害，还是交流本领要害？

一、跨部门交流的成本觉醒

1. 直接的时间成本

2. 交流不利造成的损失

3. 交流对于职场演进的价值

二、跨部门交流的三个方式

1. 退缩方式拆解

2. 侵略方式拆解

3. 积极方式拆解

三、跨部门交流的要则

1. 换位要则

2. 双赢要则

3. 人际要则

四、破解八个跨部门交流问题

五、倡导良好的交流信念

四讲：跨部门交流的招数

问题：我们都是平行部门，遇到问题怎么办？

一、跨部门问题交流四步骤

1. 循序渐进的四个步骤

2. 跨部门交流的规划准备

二、营造良好的交流氛围

1. 哈利视窗法则

2. 猫头鹰特质调整

抓手：PDP特质测试

三、交流风格调整

抓手：DISC风格测试

1. D型硬伤和纠偏(视频)

2. I型硬伤和纠偏(视频)

3. S型硬伤和纠偏(视频)

4. C型硬伤和纠偏(视频)

四、增强非庄重交流

1. 非庄重交流增进感情账户

2. 非庄重是对庄重的补充和润滑

3. 非庄重交流防止“告状式”交流

五、发挥正影响力

1. 正影响力的支援

2. 正影响力的表述

3. “推”和“拉”模式

六、跨部门交流破解之道

1. 个体层面

2. 组织层面

3. 心态层面

五讲：跨部门的交流和协同

问题：问题反复发生怎么办？

一、队伍的力量——公司标的VS部门标的

1. 个人成就部门

2. 部门成就公司

3. 公司是一个整体利益体

实例：《痛苦的对话/生产出色/队伍植树》

二、尊重和欣赏——你们最关心的人是谁？

1. 自我满足“自我”

2. 让人“自我”满足的交流要诀

3. 人际关系中的“12345”

三、换位思索——从爱妻五大法则同理

1. 换位思索的关健点

2. 公司换位思索具体做法

3. “爱妻5大法则”

4. 爱同事5大法则

四，知己知彼——部门主要还要知道哪些情况

1. 真正弄懂其它部门的运转

2. 助推部门间携手的制度安排

3. 打通流程

4. 捆绑绩效

五，有效会议——怎样才是成功的会议

1. 跨部门会议效率低的原因

2. 会议之三个思索

3. 会议之三个要则

4. 有效会议的要点

5. 会议交流的注意事项

6. 会议成员的责任

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