工作管理：有效沟通

第一部分 认识交流

1. 交流的涵义和两个基本思路

2. 视频分享：交流中的要点和启发

3. 交流六种渠道以及事务中选项交流渠道的要则

4. 实例碰头：公司中的十种情况各适合哪种交流方式？

5. 交流中常见的四大误区

6. 影响交流的三个因素

7. 评价交流成效的五大准则

8. 实例碰头：受人欢迎的交流 & 令人讨厌的交流

第二部分 有效交流应具备的四大心态

1. 交流应具备的心态之一---锁住标的、不忘初心

实例拆解：批评部属时的标的为何？不要适得其反

2. 交流应具备的心态之二---正面积极、换位思索

实例拆解：主管收到部属辞工的资讯，为何生气了？

3. 交流应具备的心态之三---尊重、领会、接纳、包容

实例拆解：领导在下达艰巨的差事时，怎样让队伍勇于接受挑战？

4. 交流应具备的心态之四---信任欣赏、开放共赢

实例拆解：海豚的故事

第三部分 有效交流需弄懂的十点人性

1. 人都希望被肯定和赞同

实例操练：人们查验事务时的盲点

2. 人都希望被认为出发点是好的

实例操练：怎样让人们放下情绪，实操中，调整行为？

3. 人都希望对方和自己同频道

实例操练：兴奋的部属和理性的上司

4. 共同点越多，感觉关系越近

实例操练：怎样迅速和他人拉近距离？

5. 要想处理好事情，先处理好心情

实例操练：当我们需要别人协同，而对方正有情绪，怎样处理？

6. 情感账户：人和人之间存在情感账户

实例操练：怎样在紧急求助时，从实践看，能够得到别人的支持？

7. 人性的五层次：人喜欢高层次欣赏，运行层面，接受低层次批评

实例操练：怎样嘉许员工，让员工更努力？怎样批评员工，员工会愿意改正？

8. 给对方想要的才是真的好

实例操练：不懂对方心思的时候，用什么办法来弄懂对方？

9. 人类采取行动的两大动力：追求快乐和逃避痛苦

实例操练：怎样让别人迅速做决定？

10. 性格不同，喜欢的交流方式不同

实例操练：不同性格的人，最喜欢和最讨厌的交流穴位点为何？

11. 实例操练：从十个实例中，体会交流中的人性智慧，参训者操练，老师点评

第四部分 有效交流需掌握的十个办法

1. 交流前先做准备 实例操练：准备的5W2H法

2. 创造良好氛围 实例操练：创造氛围的时间线法

3. 聆听和复述的三层次 实例操练：你能否听懂员工话语背后的真正意图

4. 教练技艺的发问办法 实例操练：开放式发问、封闭式发问

5. 探秘术 实例操练：怎样挖到问题根源？怎样弄懂一种本领的精髓？

6. 有效表述I-message 实例操练：同样一句话，换下说法，如此不同

7. 有效表述的结论和内容 实例操练：怎样能清晰地向上司呈报事务？

8. 调焦到你要的事情上 实例操练：部属业绩差，怎样与其绩效面谈？

9. 五步抗拒消除法 实例操练：怎样让拒绝你的人变得同意你？

10. 达成共识以及行动安排 实例操练：交流后的再确认以及行动规划

11. 实例操练：十个主题交流操练收束，让参训者掌握交流办法

第五部分 有效交流在公司中的运用

1. 和上司交流常见障碍和交流要点：

1) 向领导请示事务的要点

2) 向领导呈报事务的要点

3) 怎样向领导表述不同的意见

4) 怎样博得上司的认可

5) 怎样赢得上司的信赖

2. 和部属交流常见障碍和交流要点：

1) 怎样向部属下达差事标的

2) 怎样破解部属间的纠纷

3) 怎样在批评部属的时候，达成鼓励的成效

4) 怎样让部属愿意跟随你

5) 怎样让部属敞开心扉

3. 跨部门交流常见障碍和交流要点：

1) 跨部门交流比部门内交流难在哪里

2) 丰田公司跨部门交流的典范

3) 融洽部门间交流氛围的非庄重方式

4) 部门间庄重交流的几种渠道

5) 改进跨部门交流的5项打法

4. 实地解答：参训者在实际事务中遇到的交流问题，实地拆解解答

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