课程背景
授课方式: 实例体验＋实战办法＋录像观赏＋定位担当＋提问交流＋分组碰头＋精彩点评
授课特色: 课前调研以及个性化规划+课中系统学识以及实操上手+课后做学识转化为绩效指导
课程缘起:
为何部门间总是交流协调不通畅，导致配合度差，效率低下？
为何部门间出现问题时，大家都本位主义，不积极寻求共赢解题打法？
为何公司里因交流不畅导致的内耗很大，一直得不到有效破解？
为何我们会感觉到有些人真的很难交流？
怎样交流，能使其他部门的同事愿意配合我们的事务？
怎样交流，能改变其他部门同事的看法？
怎样交流，能消除其他部门同事的抗拒，变为支持配合？
怎样调整交流方式，来针对不同部门、不同的人？
如上这些问题，换个角度看，经常会困扰我们。而现代公司的演进和竞争，越来越依靠队伍作战，故而，携手、交流、协调就显得更为要害。公司里长期交流不畅，人际关系怯场，队伍凝聚力差，会导致运作效率低，管控成本增高等，将直接影响到公司标的的达成。故而，《跨部门交流和协同》培训越来越被重视。
课程收益
1. 弄懂跨部门交流在公司中的意义
2. 明白跨部门交流中的常见问题以及背后的原因
3. 弄懂部门内以及跨部门交流的区别和难点
4. 弄懂什么样的交流受欢迎，什么样的交流令人讨厌
5. 研习跨部门交流中应具备的四大心态
6. 研习跨部门交流中应弄懂的十点人性
7. 研习跨部门交流应掌握的十大办法
8. 研习改进跨部门交流的十点建议
9. 挖掘部门之间交流障碍的深层原因，融洽人际关系，拉升交流效率，达成公司和个人
课程大纲
第一部分 认识跨部门交流
1. 跨部门交流在公司中的要害意义
2. 跨部门交流常见的问题剖析
3. 跨部门交流出现问题的背后原因
4. 碰头：部门内交流和跨部门交流的区别和难点
5. 你理想的跨部门交流现况
6. 交流六种渠道以及事务中选项交流渠道的要则
7. 影响交流的三个因素
8. 交流中常见的四大误区
9. 评价交流成效的五大准则
10. 实例碰头：受人欢迎的交流 & 令人讨厌的交流
第二部分 跨部门交流应具备的四大心态
1. 交流应具备的心态之一---锁住标的、不忘初心
实例拆解：跨部门交流时的标的是破解难题？不要适得其反
2. 交流应具备的心态之二---正面积极、换位思索
实例拆解：站在其他部门角度来想同样一件事，你又会怎样？
3. 交流应具备的心态之三---尊重、领会、接纳、包容
实例拆解：面对艰巨的差事时，怎样让其他部门人员积极配合？
4. 交流应具备的心态之四---信任欣赏、开放共赢
实例拆解：海豚的故事
第三部分 跨部门交流需弄懂的十点人性
1. 人都希望被肯定和赞同
实例操练：对方表述看法后，你怎样回应？
2. 人都希望被认为出发点是好的
实例操练：怎样改变其他部门同事的错误看法或者行为？
3. 人都希望对方和自己同频道
实例操练：怎样迅速让对方接收到你表述的资讯？
4. 共同点越多，感觉关系越近
实例操练：怎样迅速和他人拉近距离？
5. 要想处理好事情，先处理好心情
实例操练：当我们需要别人协同，而对方正有情绪，怎样处理？
6. 情感账户：人和人之间存在情感账户
实例操练：怎样在紧急求助时，能够得到别人的支持？
7. 人性的五层次：人喜欢高层次欣赏，落地时，接受低层次批评
实例操练：怎样批评和表扬其他部门同事，就一线经验说，能让他更愿意改正并积极配合？
8. 给对方想要的才是真的好
实例操练：不懂对方心思的时候，用什么办法来弄懂对方？
9. 人类采取行动的两大动力：追求快乐和逃避痛苦
实例操练：部门间协同遇障碍时，怎样带出对方来配合？
10. 性格不同，喜欢的交流方式不同
实例操练：不同性格的人，最喜欢和最讨厌的交流穴位点为何？
11. 实例操练：从十个实例中，体会交流中的人性智慧，参训者操练，老师点评
第四部分 跨部门交流需掌握的十个招数
1. 交流前先做准备 实例操练：准备的5W2H法
2. 创造良好氛围 实例操练：创造氛围的时间线法
3. 聆听和复述 实例操练：听的三层次
4. 教练技艺的问听说 实例操练：开放式发问、封闭式发问
5. 探秘术 实例操练：怎样挖到问题根源？怎样弄懂一种本领的精髓？
6. 有效表述I-message 实例操练：同样一句话，换下说法，如此不同
7. 有效表述的结论和内容 实例操练：怎样能清晰地向上司呈报事务？
8. 调焦到你要的事情上 实例操练：员工业绩差，怎样与其绩效面谈？
9. 五步抗拒消除法 实例操练：怎样让拒绝你的人变得同意你？
10. 达成共识以及行动安排 实例操练：交流后的再确认以及行动规划
11. 实例操练：十个主题交流操练收束，让参训者掌握交流办法
第五部分 改进跨部门交流的十个办法
1. 完善流程接口，厘清灰色地带，完善岗位说明书
2. 庄重交流---构筑跨部门交流会议制度，高效破解难题，资讯共享
3. 非庄重交流---拉升情感帐户的存款
4. 知己知彼---轮换岗位，从实践看，加强对其它部门的领会
5. 闭环管控，下家找上家
6. 双向交流，明晰5W2H
7. 要积极，不退缩、不侵略、不争执，寻找互利解题打法，创造开放坦诚的交流氛围
8. 多用“我们公司，我们部门”，不用“你们部门”
9. 倘若交流太多、资讯链太长，需调整组织架构，部门外交流变为部门内交流
10. 关联考核，引发各部门关注共同标的
11. 出色公司的交流典范：摩托罗拉 & 丰田公司
12. 实地解答：参训者在实际事务中遇到的跨部门交流问题，实地拆解解答
培训落地解题打法
一、课前准备
1. 课前，老师提供《问卷调研》以及电话调研
2. 提供《参训者综合/特定本领测试表》，摸清参训者综合本领水平
3. 根据调研和测评结果，规划个性化方案
二、 课上落实
1. 授课形式：实例体验＋录像观赏＋定位担当＋提问交流＋分组碰头＋精彩点评
2. 课程结束前，老师带领参训者梳理研习的收获和感悟
3. 布置作业：拟定《培训后行动改进跟踪表》，交ＨＲ跟踪
三、 课后支持
1. 行动改进的跟踪点评和建议
2. 解答参训者在实际运用中的问题
3. 给买方在管控方面的建议
注：本方案为初步方案，一般情况下，会在培训前和买方做进一步交流，根据公司具体情况，调整成最符合公司实际情况的个性化方案。
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|何岸老师
适合谁听
高中基层管人人员、需拉升交流本领的员工。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。