课程背景
为何跨部门交流的问题反复发生？交流成本高部门间的交叉和重叠怎样处理？只讲职责，不谈责任？为何一件事情由一个部门主导一个部门配合就没人配合？——事务推进效率低
怎样挖掘跨部门交流问题的根源，怎样拉升跨部门交流的本领？是开展本课题的初衷。
课程收益
● 洞悉跨部门交流障碍真相，反思现行交流方式的不足之处；
● 研习交流和协同原理要素，强化人性认知以及自我意识转变；
● 掌握交流和协同招数办法，拉升个人跨部门交流协同本领；
● 减少冲突增强人际的和谐，最终标的拉升自身的事务效率。
课程大纲
首讲：交流和协同
一、交流三要素认知
二、个人交流本领测试
三、个人交流成效自评
四、审视协同
1. 协同的目的是明晰的而且单一性的。
2. 协同的进程是一个“交换”进程。
3. 协同使人失去个体性而成为形式化的符号。
4. 协同是服务于自私的需要。
5. 协同无论在表现形式上会具备多大的自由和自主性。
次讲：交流障碍拆解
一、个人层面
1. 性格测试
2. 个人层面的障碍拆解
3. 个人层面的拉升路径
二、公司此层面
1. 制度
2. 流程
3. 意识
4. 情景再现
1）用本公司的具体问题拆解
2）运用抓手5W2H拆解问题
5. 交流原理
1）同理心
2）约哈里窗口
6. 障碍收束
1）语言障碍
2）定位障碍
3）风格障碍
4）心理障碍
三讲：跨部门交流协同实战
一、跨部门交流三要则
1. 面子第一，就一线经验说，道理第二
2. 永远不要嫌麻烦
3. 主动——跨部门交流的第一要义
二、跨部门交流的通道先行
1. 会议、微信、视频、内网
2. 找对要害人，人之交流风格
三、梳理模糊地带，找痛点
1. 现有的措施手段
1）S来由：发生的时间、地点、涉及人物以及经过起因
2）T差事：当事人的差事或者标的，达成差事的挑战和难度
3）A行动：当事人采取的主要行动步骤和行动细节，在实际应用里，原因：
4）R结果：采取行动后的直接结果为何？带来的后续影响为何？
2. 公司制度层面
1）倡导良好的信念
2）重新调整组织分工
3）梳理模糊地带
4）全局观念
5）主动意愿
6）三讲：讲结果，讲因果、讲后果
7）四定：定义结果、明晰准则、锁定责任、奖惩量化。
四、协同路径图
1. 用信念教化：拿出诚意
2. 用道德带出：晓以大义
3. 用制度约束：构筑规则
4. 用情感缓冲：交换立场
5. 用利益交换：交换资源
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|贺君宏老师
适合谁听
总经理、各部门经理、主管。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
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