课程背景
从中外出色公司的实践来看，业务经理应该是第一人力资本经理。不过现实是大
多数业务经理还尚未构筑应有的心态和具备要害的人力资本管控本领。
为期 2 天的课程，将支援业务经理领会并掌握核心的人力资本管控的理念和抓手，
以助推其管控事务的有效性。本课以问题和实操为导向而非以理论为导向，促
进参训者构筑新的人力资本观念，确保其所学能直接指导现实的管控操作，对事务
中存在的选人、育人、用人和留人挑战的化解提供有效的指引。
课程概述
课程开始描述了一个新晋升的业务经理一般遇到的人员管控上的挑战，然后课程
将 介 绍 人 力 资 源 管 理 理 念 和 经典的 3-P 人 力 资 源 管 理 框 架
（POSITION-PEFORMANCE-PERSON）。之后课程将探讨岗位澄清、岗位评核和英才
招聘甄选等等概念。第二天，则将涵盖业务经理必须掌握的核心人力资本管控本领：
标的设定、带练反馈和英才保留等等
课程大纲
一、业务经理首先是 HR 经理
开篇实例碰头
经理人转型的挑战：领导力演进阶梯
业务经理首先应该是人力资本经理
人力资本管控为业务带来的价值
人力资本演进的历程
业务经理和人力资本经理的定位在 HR 管控中的职责分工
二、慧眼识人——结构化面试招数
人岗匹配概念——“萝卜”和“坑”的辩证关系
古人识人智慧
曾国藩和《冰鉴》
诸葛亮的八验八观
马云的喝酒识人
4S 招聘甄选模型
Standards——准则
Sourcing——招聘渠道
Selection——面试技艺
Securing——加盟和薪酬谈判
明晰胜任本领
英才的 MAP 以及操练
规划面试问题，研习怎样有效发问
怎样明晰面试裁决准则
采用面试指南
分组情境上手，导师点评
识别面试中的谎言
2
三、以人为本——英才培育
公司培训演进架构
各种英才培育演进方式以及优劣比较
实例：迷茫的小强
员工演进三阶段的定位定位和主管职责
员工培育的 TDA 三步法
员工指导六步骤
识别员工的“冰山模型”
各种员工类型的化解之策
员工放权之道
放权模型
四、智慧用人——绩效管控
绩效管控循环回顾
绩效标的设定
绩效带练
绩效评核
绩效激励
绩效管控和绩效考核的关系
标的设定
5W2H 要则
SMART 要则
标的分解和行动方案
鱼骨图上手、指标分解操练
绩效带练和反馈
员工绩效问题诊断
绩效带练定位担当：GROW 模式
聆听、同理心
绩效带练定位担当实例上手，导师点评
绩效反馈面谈的时机、流程
操练：王经理的绩效面谈
绩效面谈中防止的定位
绩效反馈面谈的注意事项
五、攻心为上——英才保留
业务经理在留才中的作用
员工需要的为何？
英才保留的“保健因素”和“激励因素”
人的 8 种欲望
不同欲望的激励方式
员工可能离职的迹象
怎样化解辞职的员工
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|江源老师
适合谁听
所有具备人员管控职责的业务经理。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。