课程背景
跨部门交流的破解之道》课程从寻找跨部门间交流的成功心得为标的，用“什么可能起效”，以代替“什么导致了问题”，借助专注于创建共同的解题打法，能够将跨部门交流、跨部门会议、跨部门协同的效率和成效形成显著性改进。参训参训者以“锁住破解难题”的思路，萃取长期已有的破解难题的心得和本领，营造跨部门交流时良好的情绪氛围、达成真正的换位思索、针对话题的求同存异、达成共赢的解题打法。
我们相信参训者是破解自己问题最好的专家，课程独特的语言，从实践看，运用聆听、观察、强有力的问题等等专精教练招数，支援参训者清晰标的、激发潜能、发现可能性、充分利用可用资源，以最佳状态去达成跨部门协同的标的。
课程收益
灵活地调整交流风格构筑更和谐的关系，清晰传递交流指令；
创造开放式交流的氛围，运用积极强化的技艺精进跨部门交流效能；
营造高绩效的事务环境，维持和强化队伍成员的绩优事务表现；
支援参训者发现固有的交流思路和行为方式，打破旧有惯性，拟定切实可行的行动规划；
关注整体组织，有效地构筑和精进事务环境中的协同关系，调动队伍成员的集体责任感；
激发和凝聚不同特质的队伍成员，既具备每个人独特的想法和创意，又引发所有行动朝同一标的前进，达成跨部门交流的破解之道。
课程大纲
一.重新认识交流和冲突的内涵 （精彩实例研讨）
1.交流的目的
2.交流的问题
3.跨部门交流的特点
4.冲突的定义和类型
5.怎样认识冲突的作用
6.冲突处理的七种基本方式
7.破解之道的思路流程
1)达成合约
2)探索期待的未来
3)发现破解的资源和迹象
4)确认进步的线索
二.跨部门交流的要害招数 （精彩实例研讨）
1.营造良好的交流氛围
2.换个角度想一想
3.以破解之道为焦点
1)积极开发破解之道的多层例外
2)急着教授新打法，不如先开发已会的办法
3)肯定自发的化解本领，让情况先不要更糟
4.知已知彼 (PDP测试)
1)认识不同人的交流风格以及其具体表现
2)认识不同人在和人交流时的不同需要
3)领会你容易和他产生冲突的原因
4)认识到调整自己是构筑信任关系的唯一办法
5)掌握和不同对象交流的要领
5.借力使力不费力
1)充分而优先的赞美
2)打破理所当然的视框
3)“你是怎么做到的？”
6.到位不错位，就一线经验说，化解不误解
7.部门间不同意见的正确处理
1)人际关系黄金法则
2)信任的四大要素
3)认识对方格外看重哪些行为要素
4)拆解你格外缺乏哪些行为要素
5)调整你的行为以获得不同交流风格的人的信任
8.交流中要将控情绪
1)抱怨的深层埋藏渴望
2)情绪的三大来源
3)情绪认知ABC法则
4)你的情绪你做主
5)借助情绪支援自己做恰当表述
6)人际关系黄金法则
9.多难问题的破解要决
1)调整行为以构筑信任
2)增强灵活性以构筑信任
10.减少抱怨从我做起
11.无级别交流选项有术
1)投其所好式的灵活性操练
2)认识人的四种社交诉求以及其对商谈进程的影响
3)识别四种社交诉求在事务经过中的具体体现
4)别让你的社交诉求压制他的需要
5)借助你的行为反映出你在人际交往中的灵活性
三.跨部门交流的破解之道
1.部门经理的影响力
研讨：部门经理的博弈思路—我部门和他部门
2.破解才是硬道理（实例）
1)先接情绪再破解难题
2)闭嘴+复述+确认招数
3)假如……招数
4)尝试真正的换位思索
5)“我领会”是真的领会了吗
6)冲突是我们一起成长的机会
3.搭建跨部门交流的纽带
研讨：跨部门交流的前提是内部的交流
4.高度决定格局
研讨：怎样管控跨部门的交叉地带
5.资源的整合招数
交流：八小时以外的人际交流招数
6.跨部门的高效会议
交流：跨部门会议中棘手问题的处理
7.改变从中高层做起
8.树立共同的队伍标的
1)怎样和部属开展交流
2)怎样和同事开展交流
3)怎样和上司开展交流
9.跨部门交流的问题破解建议
1）反馈：其他部门不反馈的破解建议
2）执行：确认后不执行的破解建议
3）配合：其他部门不配合的破解建议
4）协调：资源不对称时的破解建议
5）障碍：问题破解新流程
6）不同意见：高效三部曲
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|祁娜老师
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