工作管理：高效管理沟通技巧及应用

第一章 课程导引

1.交流本领为何这么要害（实例导入）

2.交流本领自检

第二章 高效交流的基础和招数

1、交流的定义和要素

2、聆听的招数

视频实例分享：同理心在聆听中的影响

3、有效反馈的招数

4、口头语言的表述招数

5、肢体语言的呈现招数

第三章 交流招数在部门管控中的运用

一、招聘面试中的交流招数 （解说和实地上手相结合）

1.面试中各环节的交流要点

2.拉升迅速考察应聘者的本领

3.专精面试交流招数训练

面试中观察的内容和重点

面试官有效聆听的要求和招数

面试的问题规划和提问

实例分享和操练：要害行为面试法在面试提问中的有效运用

怎样借助追问确保资讯的有效性

4.怎样借助交流识别虚假来由资讯

二、绩效管控中的交流招数 （解说和实地还原相结合）

1.绩效交流的基础：对绩效管控的目的和意义的正确认知以及共识

2.绩效标的的确定和交流

3.绩效标的跟进和带练中的有效交流

公司绩效标的跟进的困惑

绩效标的跟进的主要办法

抓手导入：运用月度标的地图跟进业绩标的的操作要求

 绩效带练的办法采用

4.怎样开展有效的绩效反馈和面谈

绩效反馈面谈的目的以及要求

绩效面谈的准备事务

绩效面谈的步骤以及要求

绩效面谈应注意的几个要则问题

实地上手和点评：怎样开展有效的绩效反馈？

三、员工关系管控中的交流招数

1.管人者在员工关系管控中的主要差事

2.出色员工辞职时的交流要求

3.精进处理问题员工时的交流招数

第四章 交流招数在人际中的运用

一、怎样和上司开展交流

1、正确的交流准则

上司需要什么样的人

怎样和上司相处

怎样和上司配合

2、常用交流招数

怎样请示呈报事务

怎样向上司提建议

怎样和不同性格的上司交流

3、实地研讨：

怎样对待上司的越级指挥？

上司过多干预部门事务怎么办？

二、怎样开展跨部门交流

1、正确的交流准则

同级相处的几项要则

 部门间的交流方式

2、常用交流招数

 跨部门交流招数

 怎样正确对待和处理部门间的争执和冲突

 部门间协同交流招数

 部门间横向交流招数和要求

3、实地研讨：怎样处理部门权限之间交叉地带的事

三、怎样和部属交流

1、正确的交流准则

权威的正确解读和采用

 亲自抄刀的好处

 正确的指导办法

 保持适当距离

 将自己的想法变成部属的自愿

2、常用交流招数

怎样正确选项带队人的管控风格和交流行为

批评部属的办法

怎样为部属拟定下一步演进规划

怎样有效激励部属

3、实地研讨：

当部属反对时，怎样处理部属的抗拒？

怎样借助交流拉升员工的事务热情？

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博闻智咨询|钱庆涛老师