工作管理：高效管理沟通

一、管控交流的基本原理

1.交流以及管控交流的概念

2.管人者在交流中的定位

3.管控交流的进程

4.交流的有效方式

5.交流的三大表现形式：文字、语气、肢体

6.交流理论:PAC交流状态

7.管控交流中的障碍

8. 排除障碍因素的有效途径

实例拆解：张经理的交流心得

交流障碍拆解：浓雾中的灯塔

视频碰头：PAC交流状态转换

二、有效交流的ABC三要素

1.标的：交流四个层次的标的

2.影响：影响他人的三种打法

3.氛围：构筑良好的交流氛围

实例拆解：有效交流的要害要素

三、交流响应风格拆解

1.评论型

2.体恤型

3.探索型

4.建议型

实例拆解：不同风格在交流进程中的表现

四：人际风格交流招数

1.人际风格的四大分类

2.各类型人际风格的特征和交流招数

3.拆解型人的特征和与其交流招数

4.支配型人的特征和与其交流招数

5.表述型人的特征和与其交流招数

6.和蔼型人的特征和与其交流招数

人际交流风格测试

五：高效交流的基本步骤

1.步骤一事前准备

2.步骤二确认诉求

3.步骤三阐述看法--引见FAB要则

4.步骤四处理异议

5.步骤五达成协议

6.步骤六共同施行

实例上手：交流步骤上手

六、怎样有效交流

（一）怎样表术

1. 表述的招数

2. 表述招数的三项要则

(二)有效提问

1.一般开放式提问

2.高获得式提问

3.封闭式提问

4.想象式提问

（三）有效聆听

1. 不良的聆听习惯

2. 有效聆听的九个要则

3. 积极聆听的“要”和“不要”

4. 聆听的五种表现

(四)有效接受和反馈

视频碰头：表述的招数和要则

实例拆解：怎样开展交流提问

实例操练：聆听招数操练

七：组织内部管控交流

1. 队伍组织交流

2. 组织交流的要则

3. 组织交流的目的

4. 交流的四大特点

撕纸游戏：领会交流的原理

八：怎样和领导开展交流

1. 和上级交流的目的和行为

2. 向领导请示呈报的程序和要点

3. 怎样接受指示

4. 说服领导的招数

实例：怎样让上司点头

九：怎样和部下开展交流

1.下达命令的招数

2.赞扬激励部下的招数

3.批评部下的办法

4. 管人者带练部属的艺术

5. 带练碰头的交流进程

6.怎样指导不听话的部属

7.怎样指导老是犯相同错误的部属?

8.怎样指导缺乏积极性的部属?

9.怎样指导满腹牢骚的部属?

10.怎样化解部属的“我做不到”?

11.怎样化解部属的“该怎么办”?

12.怎样指导骄傲自满的部属?

实例：怎样和资深员工交流？

实例：怎样和情绪低落的员工交流？

十：怎样和同级交流

1. 同级交流的五大障碍

2. 拉升同级交流成效的两个打法

3. 处理人际关系的法则

4. 协调人际关系的五大要则

实例：怎样开展水平交流

十一：队伍协同和跨部门交流

1. 跨部门交流中障碍以及原因

2. 跨部门交流的破解之道

3. 怎样做好跨部门会议交流

4. 怎样化解跨部门交流中的冲突

游戏：上手冲突进程

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博闻智咨询|洪剑坪老师