课程背景
很多交流的培训只能通用性的，一般不结合工厂的实际运用，能够支援一般的生活或者简单事务的交流效率，但对于特殊的工厂实地的管控问题所起作用就不是明显，拿一个通用的交流模型，确实对班组长或者生产主管支援不大，他们是一个只看结果的岗位，本交流课程从管控的角度处出发，结合班组长的8步管控思路，结合工厂的实际情况和实例，重点在于教会班组长、生产主管用什么办法、表单、什么步骤，一步一步去交流协调，它是一门工厂管人者的必修课。
课程收益
1、练就有效的交流力，助推有效的交流、支援事务标的有效的达成
2、练就自我的影响力风格，善用不同的交流语言，助推队伍交流和共识
3、透过实例拆解和上手，协助处理组织中的横向和纵向的交流问题，防止冲突的发生
4、研习弹性的影响力风格，由自我改变开始，练就正面积极的态度和交流风格。
5、学会“三明治”法则的运用。
课程大纲
一、组织中常见的交流障碍
1、从管控的8步思索推演谈起交流
2、管控就是交流(公司中大多数的问题都是交流不畅)
3、主动交流系统示意图的构筑
4、组织中常见的交流障碍(实例教学)
--上行交流的障碍
--平行交流的障碍
--下行交流的障碍
5、有效发挥交流影响力
测试：事务环境中的交流水平
二、做个交流高手
1、认清自己的管控交流水平
2、针对不同对象的交流打法
3、把握好交流时机
4、学会将控情绪
5、学会聆听
6、消除聆听的障碍
7、聆听的艺术
训练：同理心的聆听招数
三、上行交流的招数
1、尊重上司的权威
2、恪尽职守不越位
3、请示呈报有分寸
4、有胆有识受器重
四、下行交流的招数
1、学会赞美的招数
2、化解员工抱怨
3，激励的“法宝”(三明治法则)
4、适当的批评方式(实例)
五、平行交流的招数
1、主动表述善意
2、不旁观、不错位
3、以标的为前提的“双赢”招数
4、说对方想听的
5、构筑良好的跨部门交流关系
六、用对交流，发挥影响力
1、演进四种风格背后的绩效
2、掌握冲突背后的交流诉求
3、化解队伍交流和冲突管控
收束：交流的9点思想
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|唐殷泽老师
适合谁听
管人者。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。