课程背景
随着竞争的白热化和科技的迅速演进，公司经营环境正急遽的变化中，就一线经验说，以往的个人英雄式的运作型态已经无法适用在现今的管控模式。各部门之间的意见冲突，互相推委时有发生；完成一项事务，执行层面，由一个部门主导另一个部门配合就会出现很多矛盾，运行层面，尤其是发生利益冲突时，事务根本就执行不了，或者执行不好，在实际应用里，部门之间貌合神离，隔阂越来越大，更无法获取彼此真实可靠的资讯，我们必须透过有效的队伍运作，使组织内的人都能发挥所长，产生１＋１＞２的功能。
公司要在市场竞争中取得优势，就必须加强部门间的交流和携手，增强凝聚力，发挥队伍力量。借助跨部门之间的成功协同和学识分享，公司才能开革新局，立于不败之地。
本课和以往交流类课程最大的区别在于完全摒弃了那些交流的理论学术方面的概念讲述，直奔主题，一切从实战出发，在碰头和上手中认识交流。
课程收益
弄懂队伍的本质，纵深领会不同部门的紧密配合在公司竞争中的意义。
怎样将职能部门的标的有效地整合在组织标的之下；
弄懂交流进程，认识交流的各种障碍以及消除办法，
掌握和内部买方有效交流的主要步骤和办法；
知己知彼、换位思索、相互尊重和欣赏等等跨部门交流协同的要点；
学会和不同部门成员演进携手关系而不是竞争关系；
研习怎样在事务中借助有效交流协同获得双赢；
课程大纲
第一章 交流的意义
1.小组碰头：人际关系交流本领要害还是其他本领要害？
2.交流在管控中的意义
实例碰头：郁闷的小王
3.成败之别
4.事务高效的管人人员的特点
第二章 交流和EQ
1.交流和情绪好坏有关系吗？
2.交流是一种情绪管控
3.EQ的五大定义
4.EQ的意义
5.低EQ者的表现
实例碰头：水火难容的二李
第三章 交流的基本内容
1.交流的目的
2.交流的基本问题—心态
3.交流的基本原理—关心
4.交流的基本要求—主动
5.交流的几种方式
实例碰头：无奈的小胡
第四章 交流的招数
1.交流前的准备
2.听话的人应该怎么听
3.讲话的人应该怎么讲
4.交流要让对方做最后的决定
情境上手：搞定总经理
第五章 交流的三个方向
1.向上交流
1）向上交流注意点
2）挨上司骂要领
3）小组实例碰头：小王和小李
2.向下交流
1)向下交流注意点
2)怎样责骂批评部属
3)怎样化解部属顶撞
4)情境上手：批评
3.平行交流
1)平行交流要点
2)平行交流要害词
3)和同事友好相处
4)小组实例碰头：我该怎么办呢？
第六章 交流的障碍
1.公司中常见的交流障碍有哪些？
2.克服障碍的三种办法
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|肖斌老师
适合谁听
公司中高层管人人员。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。