课程背景
在人类社会组织中，人和人、人和群体、群体和群体之间必然会发生这样或者那样的交往和交流关系，在这些错综复杂的交往和交流进程中，人们会由于各种各样的原因而产生意见分歧、争论、竞争和对抗，执行层面，从而使彼此之间的关系出现不同程度、不同表现形式的怯场状态。这种怯场状态为交往和交流双方所意识到时，实操中，就会发生组织行为学称之为“冲突”的现象。“冲突”是一将典型的双刃剑，正是这种特性使得“冲突”需要积极的开展管控，本课正是在这种来由之下应运而生。
课程收益
正确的看待冲突，消除冲突的负面影响，正确利用冲突的正面作用。
课程大纲
破冰活动：构筑研习队伍
分享：冲突无处不在
问题：你是怎样定义冲突的？
思索：1、这是对的巨大浪费吗？ 2、这个队伍的绩效会最优吗？
第一章、揭开冲突的面纱
一、冲突为何？
二、冲突的层次
三、冲突的类型
四、冲突的消极作用和积极作用
五、冲突的演变
第二章、冲突的产生和诊断
一、冲突产生的原因
二、引起冲突升级的细节
三，引发冲突的根源
四、冲突诊断模型
五、改进冲突的好习惯
实例分享：调节来自部属的冲突
第三章、冲突管控的基本办法
一、队伍冲突管控的要则
二、队伍冲突管控的要点
三、队伍冲突管控的步骤
界定冲突的根本原因和利益本质
彼此充分交换想法、依据和立场
挖掘潜在利益和共同标的
趋同意愿针对问题共同破解
双方共同努力找到破解冲突的各种办法
达成共识,选用双方满意的最佳办法
圆满破解,相互研习,共同拉升
四、队伍冲突管控的化解模型
冲突的解题打法1——竞争或者逼迫
实例：王经理的困惑
碰头：面对冲突，怎样采取竞争的方式处理？一般会带来怎样的后果？
冲突的解题打法2——回避或者撤出
实例：王经理的困惑
碰头：面对冲突，怎样采取回避的方式处理？一般会带来怎样的后果？
冲突的解题打法3——缓和或者迁就
实例：王经理的困惑
碰头：面对冲突，怎样采取迁就的方式处理？一般会带来怎样的后果？
冲突的解题打法4——妥协或者折衷
实例：新老员工的冲突
碰头：面对冲突，怎样采取妥协的方式处理？一般会带来怎样的后果？
冲突的解题打法5——正视或者协同
实例：史上最牛的女秘书
碰头：面对冲突，怎样采取携手的方式处理？一般会带来怎样的后果？
五、冲突管控的五种打法
不同情况下，怎样用不同的冲突处理方式
实例：戴尔集体跳槽经过
碰头：在不同的情况下，怎样采取不同的冲突处理打法？
六、冲突管控的三大要害
第四章、队伍冲突管控的突破口
一、引发冲突的两条导火索?
二、将控情绪
情绪模型
情绪的特点
学会将控自己的情绪
三、压力将控
何为压力？
压力的三个层次
压力预警信号
霍姆斯压力调查调整量表
压力的四大来源
事务压力的种类
导致压力的三大因素
过度压力的危害
减轻压力的好办法
第五章、冲突管控的润滑剂
一、开展有效交流?
交流三要素
交流三要害
交流三件宝
怎样开展有效表述？
怎样有效的聆听？
“ 三 心” 聆听法
有效聆听有诀窍
有效反馈有招数
防止冲突的交流方式?
二、改进人际关系?
人际关系的意义
人生的四大支柱
欲防止冲突，先改进人际关系
改进关系的六大诀窍
处理人际关系的招数
管控冲突,从管控自己开始
第六章、冲突管控的好办法
一、怎样减少内心冲突
二、怎样防止冲突
怎样防止因不满情绪引发冲突?
怎样防止因批评而引发的冲突?
怎样防止和上司意见不一产生的冲突?
三、怎样处理冲突
怎样处理和同事之间的冲突
怎样处理和上司之间的冲突
怎样处理和下级之间的冲突
四、怎样利用冲突
收束：冲突管控48字要则
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|肖斌老师
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