课程背景
为何一件事情由一个部门主导、另一个部门协同，往往就变成孤掌难鸣？
部门间的交流障碍重重，仿佛有难以逾越的鸿沟，协同总无成效？
怎样才能打破壁垒，克服部门间的交流障碍，让员工发挥一加一大于二的功效？
怎样防止跨部门冲突，拉升公司内部交流的有效性以改进营运效率？。
本课结合讲师在世界知名外企的任职心得，从实际问题为出发点，借助大量的实用抓手，强调本领拉升来破解管控问题。
课程收益
1、使参训者掌握自己的交流现况，弄懂交流进程模式以及交流的障碍；
2、借助研习公司跨部门交流招数使参训者弄懂公司内交流的办法要则；
3、借助有效交流招数训练，使参训者掌握高效交流的相关本领；
4、借助实战的情境训练使参训者真正掌握交流的招数。
课程大纲
序号 内容 授课形式
第一部分
何为跨部门交流 1、何为跨部门交流
-跨部门交流的定义
-跨部门交流和管控的关系
2、跨部门交流的意义
3、跨部门交流存在的问题
-个体障碍
-环境障碍
-同级交流的困难拆解 讲授、游戏、碰头
第二部分
跨部门交流的要则 1、换位思索
2、不卑不亢
3、双赢要则
-队伍的力量
。公司标的VS 部门标的
-尊重和欣赏
-换位思索
。碰头：与其他部门冲突时，为何总认为是其他部门的错？
-知己知彼
。怎样弄懂其他部门的运作
。助推部门间携手的制度安排 讲授、操练、上手
第三部分
跨部门交流路径 1、找到责任岗位直接交流
2、找该岗位直接上级交流
3、报告自己的上级支援交流
4、找到双方共同上级去破解 小组碰头
第五部分
跨部门交流本领拉升 1.交流风格
a)交流风格测试
。老虎型
。孔雀型
。猫头鹰型
。考拉型
b)识别交流风格
c)调整自我交流方式
2.交流的办法
a)聆听的招数
。聆听的层次
。聆听的三个层次
。聆听操练
b)提问的招数
。开放式问题和封闭式问题
。提问的漏斗法则
c)表述的招数
。相关
。简单
。故事
d)书面交流招数
。金字塔原理
3.交流的步骤
a)交流准备
。标的、对象拆解、环境等等
b)构筑联结
。陈述利益
c)阐述看法
。FAB
d)处理异议
e)达成标的 讲授、视频、操练、上手、实例拆解
第六部分
学以致用 情境上手 上手和碰头
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|高兆俊老师
适合谁听
公司中层管人者。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。