课程背景
管控大师杰克.韦尔奇说过：“公司管控就是交流、交流、再交流。”
对于公司而言，交流无处不在，上级对下级部署事务需要交流，下级向上级呈报事务需要交流，平级之间携手也需要交流。
对于销售人员而言，交流更是不可或者缺。没有交流，就无法得到买方的认可；没有交流，就无法弄懂买方的诉求；没有交流，就无法构筑买方的信任……
我们每天都在交流，但我们真的会交流吗？你熟稔下面的情境吗？
面对买方，我们口若悬河地引见了我们的货品，买方最终却选项了竞争对手；
面对部属，我们语重心长地指导部属，部属却置若罔闻；
面对上级，我们积极地呈报了事务，却没有得到上级的认可；
面对同事，执行层面，我们期待得到他们的支持和配合，往细里说，同事却总是推三阻四……
倘若你正面临着以上的困扰，那么，就一线经验说，这门课程里一定值得你来参加。
上完这门课程，换个角度看，你会有以下感受：
1，在实际应用里，有点用，这个课程没有太多的理论，更多的是简单实用的办法和抓手；
2，不太累，这个课程里老师不会讲太多，换个角度看，往细里说，有很多有趣的游戏和活动；
3，小冲动，往细里说，这个课程会让你上完就想回去用一用。
课程收益
1、弄懂交流的概念和基本要则，能够防止常见的交流误区。
2、研习交流的五步骤，能够准备一场完整的交流进程，达成交流成效。
3、掌握内部360度多维度交流的实用招数，如呈报、表扬、指导、交流等等。
4、能够识别交流风格，并调整自我的交流方式。
课程大纲
第一单元：交流的意义
1、交流是管控的基石
2、销售就是交流
3、交流不是天生的，是一种能够研习的本领
授课形式：讲授、碰头和实例
第二单元：认识交流影响力
1、交流的作用
2、交流的障碍拆解
3、影响力交流的特点
授课形式：碰头、视频
第三单元：影响力交流的办法
1、聆听的艺术
何为聆听
聆听的障碍拆解
听的三个层次
聆听的“SSLS”步骤（停、看、听、说）
聆听操练
2、表述的招数
语言表述的招数
语音表述的招数
肢体表述的招数
授课形式：讲授、游戏、上手
第四单元：影响力交流的步骤（销售交流流程）
1、交流准备
设定标的
制订规划
预测争执
抓手：买方诉求拆解表
2、构筑联结
设身处地
抓手：SPIN提问招数（销售）
3、阐述看法
陈述的简单化
陈述的图像化
陈述的故事化
4，处理异议
异议产生的原因拆解
异议的分类：疑问和反对
异议处理的流程
常见异议的处理（价格问题）
5、达成标的（成交）
6、实践操练：准备一次影响力交流
授课形式：讲授、上手
第五单元：不同交流风格的管人者拆解和化解
1、交流风格定义以及测试
2、DISC四种典型交流风格
拆解型人的特征和交流招数
支配型人的特征和交流招数
表述型人的特征和交流招数
和蔼型人的特征和交流招数
3、实例拆解：拆解西游记师徒四人交流风格和交流招数
授课形式：讲授、碰头、视频、上手
第六单元：组织内的影响力交流
中层经理和上级、同级、部属交流的招数
1、向上交流要有胆（呈报事务）
2、向下交流要有心（部署事务）
•表扬和批评的“EEC”办法
•部署事务的SMART要则
3、水平交流要有肺（要求携手）
实例碰头：
对上级的事务有不同的意见你应该怎么办？
上级对你的报告有反对意见你怎么办？
怎样「处理下级越级向你呈报」？
怎样「处理部属的过失行为」？
怎样「处理上司调派自己部属事务的情况」？
怎样「面对有本领但不听话的部属」？
4、实地情景上手：定位单
第十单元：常见的交流障碍
1、定式思路
2、评判之心
3、一心二用
4、过早结论
5、傲慢偏见
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|高兆俊老师
适合谁听
公司中层管人者。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。