工作管理：左右逢源——管理者沟通之道

导引：交流本领对于管人者的意义

本领要求-职业演进图（职位越高，对于交流本领要求越高）

分组碰头：管人者交流主要包括哪些方面，怎样才能做好？

首讲：交流基石：双赢思路

活动：红黑游戏

一、人际六种思路模式：输/赢，赢/输，输/输，独赢，不携手，双赢

分组碰头：为何我们很难达成双赢？

二、双赢品德

1. 诚信：将诚信定义为自我的价值观

2. 成熟：敢于表述自己的情感和信念，换个角度看，又能体会他人的感受

3. 知足（富足心态VS匮乏心态）：相信资源充足，携手对双方都有利

还原演示：零和的概念VS双赢的概念

三、双赢关系

实例拆解：老朋友越走越远

1. 情感账户的定义

2. 情感账户投资的6种方式

四、双赢协议

次讲：要害交流招数

一、交流的价值以及进程

1. 有效交流的价值

2. 交流本领对于管人者的意义（乔.哈里窗）

3. 交流流程，最容易被忽视的“编码”和“解码”步骤

4. 交流的四层标的（被接受、被领会、被接受、使对方采取行动/改变行为或者态度）

二、有效聆听

操练：你是否是一位好的聆听者

操练：聆听本领自我测评

1. 聆听的好处（获得信任、鼓励对方、破解难题、增进关系）

2. 有效聆听的9大要点

1）协助说话者的SLANT抓手

2）（聆听VS发言）游戏

3. 同理心聆听

定位担当：女朋友的抱怨

1）何时需要同理心聆听？

2）自传式回应

a目的：聆听是为了回应

b办法：以自己的心得为准则，以自己的动机为出发点

c自传式回应的四种类型

3）同理心聆听要点

a目的：聆听是为了领会

b办法：用你自己的语言复述对方的意思和感受

c典型的移情聆听的语言

情境上手：同理心聆听/小王抱怨最近事务量太大了，由于公司拿下来了几个大项目，但人手没有增加

三、清晰表述

1. 清晰表述需要考虑的要害5因素（目的、对象、时间和地点、内容、方式）

抓手：6C要则，5W+2H

2. 交流资讯的内容组成

1）语言文字

2）非语言的交流（语音/语调，身体语言）

四、弄懂自己怎样影响他人

实例拆解：新总经理上任之后的不适应

1. 因人而异的交流DISC

1）DISC测评以及4种风格引见

2）基于自己的个人风格，怎样在人际关系中做得更好

3）基于对方的不同风格，怎样更好的和对方交流

2. 痛点探寻以及拆解抓手GFI

1）Greed渴求

2）Fear担心

3）Idle懒于

三讲：向上交流

分组碰头：向上交流中面临的主要挑战以及破解办法

一、向上管控2大要则

1. 交付结果

1）正确的的方式，具体来看，正确的时间，提交正确的结果

2）项目进展要害节点的交流

2. 调整风格（个人风格罗盘）

1）弄懂上级的个人风格罗盘：他的典型的交流方式，关注的重点

2）基于自己的交流风格，针对性的调整

二、需要防止的行为

1. 缺少队伍意识

2. 制造突发状况：坏消息尽早交流

3. 不交付业绩

4. 不专精行为

实例分享：不经意的一句话改变了和上司之间的和谐

三、期望管控

1. 尽早：尽早和上级交流上级对你的期望，具体来看，越拖后越复杂

2. 勇气：在初期要敢于开口，运行层面，抛锚效应的运用

3. 支持资料的充分准备：资料等等等等

四、向上交流的节点管控

四讲：向下交流

心得分享：你平时向下交流主要包含哪些？你是怎样做的？

一、向下交流5大要则，以人为本的交流

1. 弄懂员工的诉求：重视，领会，支持，价值

2. 遵循管控交流五大要则，拉升员工的满意度和参与度

1）维护自尊，加强笃定

2）仔细聆听，善意回应

3）寻求支援，鼓励参与

4）分享看法，构筑信任

5）给与支持，鼓励承担

二、三大向下交流抓手

1. 一分钟标的

2. 一分钟称赞

3. 一分钟更正

五讲：对外交流协同以及冲突管控

一、对外交流协同的挑战

实例：发霉的玻璃谁来处理

二、协同的四种方式

1. 服务协同

实例：下道工序是买方（海尔）

2. 指导协同

实例：需要的你告诉我怎么做才行（法务部）

3. 管控协同

4. 情感协同

三、MOT要害时刻交流管控

1. 主动构筑关系

1）做好心理准备，走出舒适区

2）怎样破冰：3E构筑关系三部曲

a Engage让对方参与：询问对方的兴趣爱好，具体来看，或者在做什么？

b Enthuse构筑融洽氛围

c Enquire找到兴趣共同点：让人们碰头他们感兴趣的话题（他们自己）

还原演绎：怎样运用3E

2. 怎样说服对方

3. 把握真正的诉求

1）WANT和NEED的区别

2）诉求交流偏差产生的原因

3）怎样掌握真正的诉求

4. 怎样拒绝不合适的请求

定位担当：怎样对过分的请求说不

1）给自己时间，防止立即给答案（借助提问）

2）让对方思索是否真有必要性去做

还原演示：运用所学的学识点演绎怎样说不

四、冲突管控

1. 冲突管控的四大要则

2. 常见的面对冲突失控型表现

3. Alignment一致性管控：化解冲突最好的办法是预防防止冲突

1）年度标的协调

2）项目协调

4.“包厢”理论，面对意外挑战，怎样保持镇定

1）进入包厢，往细里说，以旁观者角度，实操中，让自己平复

2）三部曲做到理性回应

a移情：尝试从对方的角度去考虑问题，领会对方感受

b同意问题：同意问题的存在

c找到解题打法：和对方一起，找到破解难题的办法

第六讲：组织和表述：高效交流利器之金字塔原理

一、何为金字塔原理以及价值

1. 思索、写作和破解难题的推演

2. 想清楚，说明白

二、金字塔原理的四项基本要则

1. 结论先行

1）何为中心思想的TOPS要则

2. 以上统下

3. 归类分组

1）MECE相互独立，从实践看，彼此穷尽

4. 推演递进

1）演绎推理：大前提/小前提/结论，问题/原因/解题打法

2）归纳组合：时间，空间，意义

三、金字塔原理的序言结构：SCQA“来由-冲突-疑问-解题打法”的结构

四、金字塔原理书面呈现

操练：金字塔原理的运用

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