课程背景
公司要想在市场竞争中取得优势，就必须加强部门内外成员之间的携手，炼就队伍的凝聚力，借助强化交流、破解冲突，部门内外的良性携手和资源分享，使得队伍具备强大的组织协同性，并借助交流产生更多的队伍携手力，进而使得公司的整体演进得以迅速、顺利的朝向既定的方向前行。
可是，我们常常发现，很多跨部门的交流问题使我们备感无奈，例如，从实践看，部门之间相互责怪和推诿，提了一堆建议，不过对方却说我根本不弄懂他，说的全是无用的，换个角度看，甚至站在对方的立场上说话，对方却说我说风凉话，等等等等，既影响事务效率，也降低了事务热情，甚至产生各种冲突。
那么，为何原因导致了这些让我们困扰的情况呢？作为部门管人者是否对于管控职位本身的定位认知有偏差，是否自己的交流效能不足，是否平时的交流管控没有做好，自己的队伍是否经常交流不畅？回想一下，您是否只注意自己舒服，实操中，而未站在其他部门的角度去考虑问题？在与其他部门交流中是否忘记还有环境、身份、定位、职权等等多种交流交通的因素？是否察觉到您的交流进程中没有更关注到即时性、有效性和及时性？是否从未想过交流表述的多样化？这些问题，本课将为您一一解答。
课程收益
● 领会领导人交流思路模式
● 掌握跨门交流破解之道，减少“内耗”增强协同
● 掌握跨部门交流的招数，从强化全局视野出发选项适当的解题打法
● 借助跨部门的交流破解组织中的问题，使组织高速运转，为组织创造价值
● 掌握跨部门交流的要害招数和问题处理办法
● 掌握因人而异的交流方式
课程大纲
首讲：何为跨部门交流
一、跨部门交流协同的定义
1. 人际和交流
2. 公司交流的两个70%
二、跨部门交流协同的要素
1. 带队人的思想格局
2. 带队人的系统思路模式
3. 部门墙的存在
小组研讨：您认为跨部门交流中的问题是由于何？
次讲：纵深挖掘跨部门问题的根源
一、怎样看待部门间的冲突
1. 冲突的概念和认识
2. 组织中冲突形成的看法以及成效
3. 冲突的建设性作用和破坏性作用
4. 冲突处理打法和适用冲突类型
二、部门间的冲突到底是谁的错？
1. 不同标的引发的冲突
2. 不同职责引发的冲突
3. 不良情绪引发的冲突
4. 交流问题引发的冲突
5. 个人主义引发的冲突
6. 价值观不同引发的冲突
游戏体验：“尽可能多赢”
三，冲突反映类型：竞争、顺应迁就、回避、携手、妥协
四、不同情境采用的处理打法
三讲：跨部门交流破解之道
一、从跨部门交流的根源问题入手
小组研讨：您认为跨部门交流中问题的原由于何？
这些问题的处理对策为何？
1. 交流冲突以及破解之道
2. 价值观冲突以及破解之道
3. 情绪不良冲突以及破解之道
4. 职责冲突以及破解之道
5. 本位主义冲突以及破解之道
二、从跨部门交流的要害词入手
1. 不配合的处理办法
2. 对于推诿的处理办法
3. 对于不同意见的处理办法
4. 从跨部门交流要害因素入手
1）营造良好的交流氛围
2）树立共同标的
四讲：因人而异的交流方式
一、交流交流中的情绪将控
1. 将控自己的情绪
2. 影响他人的情绪
3. 将控情绪的抓手和有效运用
4. 交流的难和易
1）交流为何容易
a交流的意义人人都知道
b 怎样做好交流人人都知道
c 我们每天都在交流
2）交流为何困难
a交流永远还能够做得更好
b知道要做什么但就是做不到
c做不好交流的原因
3）没有可操作的招数
4）定位定位出错
5. 体验式研习：迷宫大冒险
1）每个人眼中的世界是不同的
2）每个人都以为自己是对的
3）交流的意义在于对方的回应
4）有成效比有道理更为要害
5）参训者分享和感悟
6. 性格特质和交流
自我测试：DISC测试
1）性格分类：四种性格特质的特点
2）四种性格类型人群的核心动力（他们在乎什么？）
3）四种性格类型人群的行为表现（他们为何这么做？）
4）四种性格类型人群的交流模式（怎么说他们才喜欢？）
5）多重性格的表现模式（各种组合搭配的性格）
7. 认清人际关系的本质
五讲：大型游戏交流
借助集体游戏看跨部门交流和协同
参训者分享和感悟
讲师收束和问答
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|张尚老师
适合谁听
中、高层管人者、储备管人人员。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。