课程背景
当我们整日将情商挂在嘴边，当公司越来越关注员工情绪和压力，我们是否真正领会何为情商？情商又将怎样影响我们的事务和生活？
在日常事务和生活中，您是否有过情绪难以将控、压力无法承受的情况？倘若有，您是放任放纵，还是将控和疏导？
生活在竞争激烈的现代社会，每个人都要面对来自事务、生活、研习和情感等等多方面的压力。沉重的压力导致人们情绪不良，研习效率下降，生活质量降低，甚至引发疾病等等不良后果。那么，该怎样面对压力，管控情绪呢？
情绪和压力本身不是问题，怎样面对压力、管控情绪才是问题，适度的压力给我们前进的动力，得当的情绪管控能够变成我们轻松、快乐的本领。
情绪无好坏之分，一般会分为正面情绪，负面情绪。由情绪引发的行为则有好坏之分，行为的后果有好坏之分，故而怎样发掘负面情绪的正面力量尤为要害。
课程收益
● 弄懂何为情绪，弄懂基本概念和理论学识，并借助NLP导入情绪管控；
● 从心理学角度出发，执行层面，解剖人的态度和行为方式，推介自我情绪将控和他人情绪处置办法；
● 将控不同人群风格，掌握因人而异的管控对策和事务协调办法，使部门之间的事务和队伍之间的协同更为顺畅；
● 习得识别他人情绪的本领，掌握良好的上、部属携手和相处之道，掌握实际事务中的情绪管控办法；
● 树立健康积极的人际交往心态，掌握搭建良好人脉关系的招数，和领导、同事、买方构筑良好的携手关系。
课程大纲
模块一：认知情商
1. 对情商EQ和智商IQ的认知
故事分享：心理学家瓦尔特·米歇尔的实验
2. 认识情商的五个方面
1）认知自己的情绪
2）管控自己的情绪
3）有效的促成自己
4）处理他人的情绪
5）人际关系管控
3. NLP和情商管控
1）对情绪的认知
2）情绪是怎样产生的
3）怎样看待我们的心智模式
4. 怎样做一个高情商的人
模块二：情绪和压力的真正来源
1. 压力的来源
1）外部来源
2）内部来源
2. 决定情绪的信念系统
1）信念系统
2）价值观
3）规条
3. 对抗负面情绪和压力的十二个前提假设
故事分享：价值连城的金条&绝望的主妇
4. 情绪管控的“硬批评”和“软抱怨”
1）不作攻击，说明自己的需要
2）不以偏概全，锁住具体行为
3）情绪能够“光说不练”
5. 解读情绪密码——情绪不为人所知的秘密
1）关于情绪的七个秘密
模块三：怎样管控自我情绪
实地碰头：你曾经用过哪些处理情绪的办法
1. 忍受？发泄？逃避？都不是办法
2. 情绪应该怎样处理
1）消除、淡化、运用、配合四大办法相结合
3. 处理情绪的治标和治本的办法
1）改变信念系统
2）处理身份层次
3）拉升思路本领
故事分享：愤怒的爷爷
4. 管控自我情绪、有效促成自我
1）人的笃定和积极状态是怎样构筑的
2）突破心态的制约
实地操练：渐次抽离法——有效觉察自我
模块四：怎样处理他人情绪
1. 对方言行背后的情绪
2. 传统上处理他人情绪的办法
1）交换
2）惩罚
3）冷漠
4）说教
3. 弄懂和承认他人的情绪
1）识别他人的情绪
2）情绪处理的“3F法则”
4. 情绪和定位认知：个人情绪和事务情绪
交流碰头：事务中的情绪能不能带回家
5. EQ型情绪处理
1）接受
2）分享
3）肯定
4）策划
实地操练：感知位置平衡法——换位思索
模块五：负面情绪的正面力量
1. 情绪的“钟摆效应”
1）负面情绪的解读
2）正面情绪的解读
2. 看到负面经过的正面意义，构筑新的思路模式
1）意义换框法的运用
2）环境换框法的运用
3. 八大负面情绪的正面运用办法
1）认识负面情绪背后的正面价值
2）有效的促成自己
故事分享：从认知到管制
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|张尚老师
适合谁听
公司管人人员、客服人员以及有压力缓解诉求的职场人士。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。