工作管理：有效沟通

一、交流前的准备

1、 交流的三个定义

交流有效

影响他人

本领体现

2、 交流的四大目的

流通资讯

实例拆解：开会怎样有效

传递情感

实例拆解：适应性偏见原理

改进绩效

实例拆解：商纣灭亡，谁负责任

小游戏：“对错”之间给我们的启示

印象管控

始终印象的心理学解释

个人仪态修饰注意点

亲和力最有杀伤力

自我展示要笃定，更要合理

心理学拆解：联合评核和单独评核效应

一见如故的办法

A、寻找共同点

B、请教成功心得

C、站在对方立场讲话

D、记住他人名字的好处

概念：交流有四个境界：不沟不通、沟而不通、沟而能通、不沟而通。只有清楚交流的目的，才有可能在原来的阶段本领上得到拉升。

3、 判断交流的五个有效准则

放正姿态决定成就，往细里说，情商造就合适结果

人生无处不对比，运行层面，差之毫厘谬之千里

互惠互利，将心比心换位思索

圆通不圆滑不固执，站在诚信的角度用合理的招数破解难题

交流是面子工程，尊重他人换得交流先机

概念：从心理学和行为科学的角度看交流，清楚领会交流对象对交流是否“有效”的判断基础。

☆二、有效交流招数

1、交流的基本本领

一心一意善聆听：会听会交流

二种类型懂提问：会问找诉求

三句俗语解答复：会答通世故

四个话题会说话：会说解人意

概念：听话要听音，在实际应用里，问话要切题，答话要对路，说话要分寸。良好地表述自己的看法，需要我们站在破解难题的立场，考虑对方的角度，才能做到交流表述的有效性。

2、交流障碍破解

心情处理

概念：不要在意别人说话的方式，从实践看，要在意别人说话的内容

察言观色

太极之间有乾坤

玩笑掌握要分寸

得理饶人留余地

爬得高会跌得惨

迂回交流

概念：有话就说=有屁就放，执行层面，不“臭”吗？

难说的话怎么说

有误会时怎么办

棘手话题怎么解

异议处理

概念：苏格拉底异议处理法则

反馈处理

幽默诙谐

幽默化解距离

自嘲其实显豁达

调侃尺度在对方

身体语言

头部密码

面部神情

手的“语言”

腿脚资讯

概念：交流障碍的形成是多方面的，处理的角度也需要从对方的心理诉求出发，考虑到各种环境因素下的影响，以合适的招数去处理。在破解障碍的进程中，化险为夷的同时，争取达成更好的结果。

3，不同层级的交流

上情下达要“三培”

“培训”手下：不仅仅要看结果，还要看进程

“陪伴”手下：不要高高在上

“练就”手下：“拉拢”人心

实例：译基金

下情上达要“三敢”

“敢于”委屈

“敢于”承担责任

“敢于”合理坚持

平行交流要“双赢”

带出为王“赢”办法

换位交流“赢”人心

4、不同性格人的交流方式

性格测试

人际交往中的行为表现

三种抓手在实际交流中的运用

从对方的行为判断怎样交流的抓手表

从交流结果判断交流有效的抓手表

从自我做起判断交流有效的抓手表

实例拆解和抓手表格制作

概念：有些人会表述，有些人不会表述，有些人乱表述，“上什么山唱什么歌”是一种交流合理的存在状态，达成这种状态，在于知己知彼，在于对人性的把握。

有效交流，让真诚做你一生的朋友，你就是那个----

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