课程背景
● 为何我们抱着美好的愿望，却达不到理想的交流成效?
● 为何交流的出发点是破解难题，却引出诸多不良情绪?
● 为何我们表述的很清楚，对方却仍然误解我们的意思?
● 为何我们会觉得和有些人交流真累，甚至是难以交流?
● 对不同的人，怎样调整交流的方式，让交流变得更有效?
如上问题，在实际应用里，经常会困扰我们。经营之神松下幸之助说过：
“公司管控过去是交流，现在是交流，将来还是交流”。
交流贯穿于管控实践的全进程，多种问题能够造成交流的障碍，只有正确消除这些障碍，才能开展良好的交流，进而开展有效的管控。本课借助对交流问题的发现.拆解.破解.预防等等四个层层递进的内容支援参训者领会并掌握管控中有效交流的本领，成为人际和管控交流的能手，拉升生活和事务的质量，助推建设卓越交流的高绩效队伍。
课程收益
课程获益：
● 预防管控中交流的1个杀手，破解组织交流3座大山；
● 发现管控中交流的4个障碍，拆解管控交流8大问题；
● 懂得管控交流目的第5条腿，学会成功交流6步阶梯；
● 知道平行交流5要素6艺术，弄懂同事相处9阴真经，
● 掌握命令部属5要则7要诀，参悟日常交流天龙8部；
● 学会赞扬部属的5个招数，懂得批评部属的9个定律；
● 研习凸显魅力的5种心态，采用交流中7武器8绝招。
课程特色：本课不是简单的交流学识传授，而是借助头脑风暴找出管控中的交流问题开展识别和拆解，继而找出交流问题的根源，借助破解交流问题背后的系列问题，从而有效预防管控中的无效交流，达成高效管控。
课程抓手：《人际交流风格测试》《五级交流参考准则》
课程方式：采用学识讲授、实例教学、游戏感悟、问答交流、分组研讨、视频分享、情境上手、讲师点评等等
课程大纲
首讲：发现管控中存在的交流问题
一、不良的交流
1. 找出事务中交流不良的问题(头脑风暴)
2. 交流不良的危害
视频实例：交流不良的后果
二、交流的意义
1. 和谐的人际氛围
2. 成功必备的素质
三、交流的意义
1. 交流的本源是做人
2. 管控中交流的三个作用
实例拆解：员工为何大打出手
次讲：拆解交流问题产生的主要原因
一、明白交流中的障碍
1. 交流障碍八大问题
视频实例：交流障碍——信念差异
视频实例：交流障碍——地位不同
视频实例：交流障碍——没有反馈
视频实例：交流障碍——感觉失真
2. 组织交流的三座大山
资料分享：下级和上级交流十大特质
二、管控交流4321要则
1. 交流目的四条腿
2. 交流层次三只眼
3. 交流作用两只手
实例分享：如此服务
三、交流的五个层次
1. 一般性交流：是交流的最低层次
2. 事物性交流：纯事务性质的交流
3. 分享性交流：交流想法.判断交流
4. 情感性交流：分享彼此的感觉.情感以及愿望
5. 共鸣性交流：交流的双方达成短暂的，高度一致的感觉
实例研讨：销售员的困惑
三讲：针对存在交流问题加以剖析破解
一、成功交流六部阶梯
1. 事前准备
2. 确认诉求
3. 阐述看法
4. 处理异议
5. 达成协议
6. 共同施行
情景游戏：我说你做
二、投诉处理六脉神剑
1. 将控：将控自己的情绪，不被对方感染。
2. 安抚：安抚对方的情绪，认同/领会/同理心
3. 弄懂：弄懂事情的原委
4. 回馈：回馈答复资讯
5. 平复：平复怨气和余怒，表示感谢
6. 要则：坚持要则，语气委婉，态度坚决
资料分享：交流五心之道
实例研讨：不可忽视的自传式回答
三、交流三要素55387定律
1. 懂得交流的三个要素
2. 肢体语言的秘密
视频分享：眼神告诉你答案
3. 语气语调的作用
视频分享：激昂的朝鲜女主播
情景游戏：他在说什么
四、职场交流六部曲
1. 一个标的，达成共赢
2. 两个维度，执行层面，发送接收
3. 三种对象：向上、向下、平级交流的要则和办法
实例拆解：宋江下情不能上达的原因
4. 下级向上交流的4个要则
实例研讨：为何永远不懂老板的心
5. 请示、呈报、说服领导招数
资料分享：报告的“三大纪律，八项注意”
6. 怎样获得领导的赏识
视频分享：阿甘的回答
7. 下级向上交流4个要则
视频分享：交流中的垫子
8. 命令部属5个要则，7个要诀
9. 赞扬部属5个招数
10. 批评部属9个定律
视频研讨：该不该写检讨
漫画研讨：解员工的诉求
11. 怎样破解交流中的漏斗现象
游戏研讨：上级的通知
资料分享：怎样破解交流中的漏斗
12. 好心态才能有好同事
13. 平行交流5个要素，6种艺术
资料分享：同事相处九阴真经
四讲：预防交流问题
一、人际交往交流
1. 人际交流交往要则.招数
2. 人际交流的3要3不要
视频研讨：泰囧中的交流
实例担当：同事的无奈
二、识别交流情景-PAC交流法
1. 情景交流的三种状态
2. 情景交流的4种方式
3. 情景交流的排除污染
资料分享：无效交流的十大特质
情境上手：我不知道怎么办
三、拉升自我魅力
1. 突显个人魅力五种心态
2. 屡试不爽的七种“交际武器”
3. 善解人意八大绝招
4. 交流36字口诀
5. 交流4问2谨记
视频实例：最牛的选手
资料分享：五级交流参考准则
五讲：队伍协同交流
一、队伍交流障碍
1. 交流的简模型
2. 队伍交流障碍
视频实例：如此服务
二、队伍交流招数
1. 队伍交流的主角
2. 职场交流6部曲
情景游戏：你比我猜
三、队伍交流风格
1. 队伍交流4种风格
2. 队伍交流3种状态
3. 根据成员风格交流
交流测试：队伍交流风格测试
第六讲：队伍协同
一、跨部门交流要则
1. 弄懂诉求
2. 锁定标的
3. 态度积极
4. 尊重差异
情景沙盘：公司蓝图
二、跨部门交流心态
1. 不忘标的
2. 换位思索
3. 两个蜕变
实战上手：部门领导的对话
三、跨部门交流办法
1. 提前准备内容
2. 交流6个步骤
3. 形成有效制度
交流抓手：跨部门交流清单
收束分享上手
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|尹树刚老师
适合谁听
适合各阶层管人人员/以及其他主办职员。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。