课程背景
在我们这次的课程中，将采用实例式研习的办法，并且在交流和情绪管控、情商拉升做了有机的结合，由于实际心理制度中它们交互作用，互为表征和因果，能够支援我们的员工从更为本质的角度去弄懂体会交流，领会他们的归因和寻求解题打法。同时，交流的解题打法，也需要高度个性化的，和个性、情绪特点以及化解模式相关的全新角度。
课程收益
【课程特色】
1.注重课前的调查和课后的带练落地：让培训成为破解管控问题，达成管控标的的抓手
2.在情境中研习：还原真实管控情境，采用实例式教学，充分调动员工的研习研究热情
3.采用参训者为中心的带出式、教练式的培训方式，使参训者在深度体验中获得感悟和领会
4.老师经过多年的心理学和管控实践，研究收束出的办法和步骤高度精炼和具备实用性
【课程形式】
1.小班授课
2.采用讲授、小组碰头、教练式培训
3.实例拆解、定位担当、体验式训练
4.心理测验、启发式、交流式教学
课程大纲
一、高情商的交流 营造舒畅事务环境
事务中的典型实例
1、高情商交流的两个核心要素
2、高情商交流的要则和办法
3、构筑好的人际关系要害点
二、典型交流实例分享和碰头
1、觉察情绪和心理防御化解类型
2、学点心理学—内在交流：四步法
3、交流中的要害表述
4、构筑“积极性”的交流习惯
5、实际操练研习和定位担当
三、怎样处理负面情绪下的交流
1、常见同事负面的语言反应&情绪反应
2、怎样处理负面的情绪以及反应
3、情绪下交流步骤和要则
实例研习/定位担当
四、冲突下的交流的招数
1、人际冲突的根本原因和动力
2、人际冲突的心理制度为何？
3、怎样转化冲突、统一立场？
4、宿怨的形成和化解
5、洞察他人的心理诉求
研习和操练
五、收束和实例上手
1、定位担当和竞赛
2、回顾和点评
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|王苑老师
适合谁听
公司中高层管人者、HR部门相关从业者（总监、经理、主管、员工关系等等）。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。