课程背景
说对话才能做对事，无论是在方略执行中，还是在商务谈判中，甚至同事关系的处理方面，良好的交流是前提。美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案开展拆解，发现：“智慧”、“专精技艺”和“心得”只占成功因素的25％ ，其余75％决定于良好的人际交流。哈佛大学就业指导小组调查结果显示，运行层面，在500名被解职的男女中，因人际交流不良而导致事务不称职者占82％ 。
课程收益
充分认识交流以及交流的意义
掌握交流的核心原理
掌握同理心在交流进程中的要害作用
重点掌握不同交流形式和渠道下的交流招数
重点掌握作为员工怎样和不同对象交流的基本招数和思路
课程大纲
一、 何为交流和管控交流？
交流的基本含义
交流的不同形式和渠道
交流的不同对象
二、 高效交流的核心原理和要害要素
交流的双向性
交流中的几种行为
交流的灵魂－同理心
怎样在交流中给予正面的呼应和降低冲突的发生
操练： 交流中怎样真正读懂对方的内心
三、 交流的不同形式和渠道
交流的几种形式和渠道
怎样用心读懂对方
看的注意点和招数
有效聆听的注意点和招数
说的注意点和招数
提问的办法和招数
交流进程中的身体语言
情景操练： 运用身体语言的增强交流的说服力
四、 怎样和不同行为风格的人交流
人际行为风格拆解
人际行为风格的几种拆解角度
弄懂个人交流风格
不同交流风格的交流招数
五、 和不同方向的交流对象交流的注意点
和上司交流（复命、呈报、提建议、商讨问题、开会等等）
和部属交流（命令、批评、碰头、组织开会等等）
和同事交流（求助、支援、携手等等）
冲突的处理和防止
六、 课程回顾
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|张铭老师
适合谁听
公司基层管人者、公司中层管人者。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。