课程背景
面对多样复杂的管控事务，作为一个追求卓越的职场管人人员，我们需要掌握随境而变的「动态管控思路」和举一反三的「行为管控本领」。
课程课程规划了管控下级的各种情景实例，借助54个真实具体的管控实战实例，运用情景还原方式，透过一个个真实的要害性经过，使参训者身临其境，营造深度体验，收获管控心得，掌握人际交往的奥秘。
管控艺术实战情景上手课程，基于成人研习的心里，规划的实例使每一管控动作都能产生更好的管控结果！
课程特色：
● 实战性强：课程以18个向下管控的实战实例，分54个情景，层层递进的开展，每个实例有不同的答案供参训者依据自己的心得来选项，这些实例汇集了基层管控的各个方面，使参训者感觉就是发生在自己身边的事情。随境而变的“动态管控思路”和举一反三的“行为管控本领”。
● 实用性强：每个实例都会在老师的带出下开展。
第一步：有参训者选项自己认为正确的解题打法
第二步：说明依据，带出碰头
第三部：有老师给出建议的方案，并结合老师的心得给大家建议。使参训者有顿悟的感觉。
● 运用性强：由于每个实例都是身边的实例，参训者感受深刻，加上老师每个实例都会给出建议，以及造作宝典，用管控学识予以牵引，使参训者很愿意接受，参训者运用十分方便。不仅事务上能够运用，生活中也能够很好的运用。
本课融合以往咨询、带练、管控开发和管控训练方面的研究，精心规划了54个实用的实例。兼具理论基础和实际联系，使参训者在54个管控实例碰头中感悟管控的真谛，相信必定能够支援您的公司精益管控. 拉升绩效，较少管控成本。
参训者指引包括：
课程简介：课程概览、教学规划
课前作业：定位说明、竞赛规则、课前作业，上课公约
核心课程：基础理论、教战守策
个案研究：实例集（54个）
课后反馈：课后作业/行动承诺
课程方式：全情景实例带出，启发、高参与交流、深度体验
课程收益
● 正确认知管人者在组织中的职责和定位
● 让管人者重新检视自身的领导本领和管控风格
● 练就管人者领导以及应变本领
● 活用员工激励、英才演进和抱怨处理的招数
● 明辨部属问题行为拆解和破解方式
课程大纲
首讲：管人者的职责和定位
1. 管控的本质以及其意义
2. 管人者在公司中担当的定位和职责
3. 怎样在实务运作上发挥管人者的功能
次讲：情景情境上手解说一
实例：怎样面对部属的耳语是非？——纠正部属的问题行为
一、员工耳语是非怎么破解：
1. 以不听来听，落地时，不察来察
2. 要求部属为自己所说的一切负责
3. 训练部属讲真话
4. 先不露声色，执行层面，以免上当
5. 先明察秋毫，以免伤以及无辜
6. 真正为你[好]，换个角度看，[死谏]绝不只一次
7. 宁信其无，不为所动
8. 视其故而，观其所由，察由所安
实例：怎样处理部属的过失行为？——利用部属犯错，采取机会教育
二、员工犯错怎么带练：
1. 初犯时，运用三明治招数
2. 累犯时，运用汉堡招数
3. 部属做不好，是主管的错，运行层面，部属做的不错，运行层面，是他的功劳;
4. 从掌握犯错的原因开始
5. 员工绩效欠佳的可能原因
实例：怎样对部属开展事务指导？——做个好教练
三、员工不懂怎样教练：
1. 说：清楚地说明
2. 教：提供明晰的示范
3. 练：让部属动手操练
4. 赞：肯定、鼓励研习者的努力
5. 跟：配合研习者的情况
实例：怎样处理部属的格外请求？——维系队伍的纪律
四、情和法怎样权衡：
1. 善门易开难关”，换个角度看，由松变紧难，凡事慎于开始
2. 站在“法”的角度讲“理”，落地时，“理”是合理化，勿急于动情
3. “破例”会走上惯例
实例：怎样处理部属请调其他部门？——协助部属的职业演进
五、怎样留住好员工：
1. 部属请调的原因，未必是对现况不满所致
2. 主管最后被告知，已是时机成熟
3. 倘若此人你不想留，也要慎重处理
4. 留人不在人走时
实例：怎样执行一项新规则？——辨别部属个人和经过问题的差异性
六、上级指令怎样落实：
1. 中坚干部要有“转化”本领
2. 在其中交流、疏导，而非推脱、反对、高调
3. “弄懂”未必“同意”，充分弄懂，破解难题已大半
三讲：情景情境上手解说二
实例：怎样赞美. 激励部属？——纾解员工抱怨的情绪
一、部属本领怎样激发：
1. 赞美部属的要则：及时，口头、公开、具体，不带要求
2. 员工有情绪时，先处理心情，后处理事情
实例：怎样为部属制订事务标的？——转换上司对标的的要求
二、怎样分解差事：
1. 标的制订六特性：
共同性、参与性、重点性
自主性、规划性、结晶性
实例：怎样处理部属误解公司规则的本意？——运用交流消除和员工认知的差异
三，怎样转化上级的差事：
1. 对事不对人，在实际应用里，当下导正
2. 不管之管
3. 不因主管好恶不同，往细里说，对部属评价不同
实例：怎样处理事态严重的员工？——展现人事处置的魄力
四，怎样对待表现差的员工：
1. 辨别员工问题
2. 谣言止于智者，在实际应用里，往细里说，不攻自破
3. 组织对谣言的处理：不利谣言—挺住，有利谣言—传播
4. 茶壶效应
实例：怎样处理新老员工的冲突问题？——诊断部门管控的异常问题
五，实操中，新老员工的矛盾怎么处理：
1. 发挥余热——导师帮代. 肯定老员工
2. 调动热情——鼓励新人
3. 及时处理冲突
实例：怎样面对部属热心公益而忽略本职事务的态度？——督导员工绩效
六，具体来看，员工个人爱好怎样和事务结合：
1. 从事情（绩效）切入，运行层面，不涉及行为
2. 明知故问，使部属解除防范，不产生猜疑
四讲：情景情境上手解说三
实例：怎样面对部属消极，落地时，不携手的事务态度？——掌握人性的激励
一，有效激励员工：
1. [冰冻三尺，运行层面，非一日之寒]解铃还需要系铃人。
2. 要达成[解冻]先创造一个可谈话的环境，落地时，在实际应用里，具体来看，不要期盼有戏剧性的变化
3. 把握说话的三个要领：
4. 信任（TRUST）的五个要素
5. 放权的六个步骤
实例：怎样处理部属培育演进的问题？——给予部属本领拉升
二、练就员工的办法：
1. 考验英才的十种方式
2. 有关英才培育活动
实例：怎样面对固持己见的部属？——采取有效的放权
三，运行层面，合理放权：
1. 委任部属做事：事成、人爽
2. 管控：管人理事——管事理人
3. 主管切忌：先给答案、部属不知结果和已关系
实例：怎样采取弹性而有效的领导方式？——善用因材施教的领导风格
四，从实践看，就一线经验说，领导风格和员工层次匹配：
1. 有关领导风格
2. 领导风格是由两种导向
3. 因材施教
4. 领导风格的演变
实例：怎样带练问题员工？——发挥柔性的领导
五，换个角度看，外方内圆的柔性领导：
1. 以柔克刚，从实践看，先处理心情，再处理事情
2. 包容个性，运行层面，创造自我反省机会
3. 自变，从实践看，非他变
4. 改变对方个性，不如改变办法
5. 疏导问题员工，切忌“心理医生”自居
实例：怎样选拔公司绩优人员？——公正看待部属的表现
六，执行层面，在实际应用里，评选出色员工的管控：
1. 是[绩优]（绩效卓著）而不是[积忧]
2. 什么事，从实践看，不能以[民主]的方式加以决定
3. 群体决策的优点、缺点
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|张一丹老师
适合谁听
中层、基层管人人员。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。