课程背景
事务中，你是不是常常困惑：
事务缺乏别人的领会和支持；你的努力和付出没有获得别人认同和满意。别人对你所做的事情似乎毫无兴趣；某个意想不到的人使你的事务陷入困境；你不知道究竟什么时候得罪了某个人；……
向上交流无位，难以影响领导；平级交流无效，无法获得信任和配合；向下交流无理，无法激励员工；和买方交流无果，无法达成一致；跨部门交流无序，不能赢得协同。
◇ 究竟谁才是你需要关注的交流对象？
◇ 怎样正确认识不同交流对象对于事务的影响？
◇ 怎样管控交流对象的影响来保障事务标的的达成？
◇ 单向交流和双向交流的要领何在？
◇ 在向上、平级、向下以及和买方交流时，应遵循哪些要则？
◇ 怎样有效开展跨部门的交流和协同？
事实上，几乎任何一项事务的达成都离不开组织中其他人员的支持和配合。我们要使自己的事务卓有成效，就必须赢得组织内外部的广泛的支持和配合。对此，干系人管控和有效交流就显得尤为要害。一方面，交流是促成事务有效性的根本保证。另一方面，将交流和干系人有机地联系起来，交流才能找对人、说对话、看准时、做对事。
课程收益
能够认识到交流是需要管控的
能够运用干系人管控的抓手技艺和办法来识别和管控正确的交流对象
能够树立起多维度交流的思想意识
能够领会和掌握向上、平级、向下以及和买方交流的要害要点
能够研习并运用跨部门交流和协同的七个要领以及冲突处理的六个要则
借助研讨，探寻出对于本组织具备实操作用的改进方案或者思路
【课程特色】
内容研习环节+行动研习环节
内容研习：学识拆解+实例故事+小组上手+游戏+模板分享+小组PK
行动研习：借助所学内容来探寻具备实操性的问题解题打法或者思路，交流性强，参与度高、实地气氛热烈
课程大纲
破冰：
1、组建研习小组
2、小组碰头：在我们的组织中，存在哪些典型的交流问题？
导言、交流也是需要管控的
1、思索：为何会沟而不通？
2、问题：交流不畅谁之过？
3、管控你的交流
一、怎样识别和管控正确的交流对象？
1、谁可能影响你的事务？
□ 何为干系人？
◆
小组碰头：某“知名项目”干系人拆解
2、为何要对干系人开展管控？
◆ 管控启示
3、找出影响你事务的人
◆
实战上手：识别出实战项目的干系人以及期望
4、干系人分类的四个维度
5、干系人管控打法和抓手
□ 干系人拆解矩阵
◆
模板分享：干系人交流管控表
二、怎样让交流成为管控致胜的法宝？
1、有效交流是管控的根本保证
2、有效交流的保障
□ 资讯交流+人际交流
3、资讯交流的要领
□ 单向交流
◇ 何为单向交流？
◇ 单向交流的特点
◇ 单向交流的优缺点
◇ 单向交流的运用情境
◇ 单项交流的“正确”姿态
◆
模板分享：项目交流管控规划表
◆
示例：某医保资讯系统BOO项目交流报告表
◇ 单向交流的陷阱
◆ 笑话：假如我是知猪
◆ 游戏：我说你画
□ 双向交流
◇ 何为双向交流？
◇ 双向交流的优缺点
◇ 双向交流的运用情境
◇ 双向交流的正确“姿态”
◇ 有效交流的四项基本要则
◇ 对话的五步交流要则
◆
实例：遵循五步交流要则的对话
□ 单向交流和双向交流的比较
4、怎样和不同的对象开展交流
□ 向上交流的要则
◇ 重点要则
◇ 事务呈报——向上交流的要害路径
□ 平级交流的要则
□ 向下交流的要则
◇ 重点要则
◇ 事务安排的五步法
□ 和买方交流的要则
◆
实例研习：华为项目交流管控实践
三、怎样开展跨部门交流和协同？
1、跨部门交流和协同要领
□ 尊重和欣赏
□ 换位思索
□ 积极主动
□ 构筑顺畅的交流制度
□ 关注贡献和价值
□ 将交流力转换成影响力
2、怎样有效处理跨部门的冲突
□ 留面子，讲道理，守分寸
□ 锁住问题，对事不对人
◆
实例：公司伤了私感情
□ 对人对己，公正如一
□ 坦诚开放，从实践看，不逃避不回避
□ 公事不能仅仅公办
◆
实例：见面分一半
□ 退一步海阔天空
◆
实例：发票开具带来的困扰
世界咖啡：本公司交流问题研讨和解题打法探寻
1、整理出5-7个本组织典型交流和协同问题
2、多轮问题研讨探寻适合本组织的问题解题打法或者建议
3、整理意见和形成问题解题打法或者改进思路
4、分组呈报和点评
研习回顾和分享
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|高虎老师
适合谁听
各类组织中的各级管人者、以及期待拉升干系人管控和交流本领的各类人员。。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。