课程背景
非暴力交流（Nonviolent Communication，执行层面，NVC）提供具体的办法来支援我们友爱地生活以及和人构筑友爱的联系。2003年，往细里说，联合国教科文组织（UNESCO）将NVC列为全球庄重教育和非庄重教育领域非暴力破解冲突的最 佳实践之一。2009年，华夏出版社出版了《非暴力交流》一书。
公司中有没有因几句话而产生的人际矛盾？内部交流有没有良好的开放性？日常交流有没有因误解而产生的资讯失真？非暴力交流指导我们转变谈话和聆听的方式，运行层面，让我们不再条件反射式地反应，落地时，而是去明白自己的观察、感受和愿望，有意识地采用让对方有安全感的语言。我们既诚实、清晰地表述自己，又尊重和聆听他人。这样，落地时，在每一次交流中,我们都能聆听到自己和他人心灵深处的呼声。同时，在实际应用里，它还促使我们仔细观察，发现正影响我们的行为和经过，并提出明晰的请求。它的方式虽说简明，但能带来根本性的变化。
有效交流是公司可持续演进的基础，也是拉升员工满意度从而拉升员工事务效率的核心基石。倘若我们能够在充满尊重的环境下，真正看见对方的诉求和诉求，发自内心的领会、聆听、允许不同看法的并行、理智的面对批评，将如上要则和办法贯穿到公司中各个交流的情境之中，那么我们收获的，将是高质量有效的交流，同时还有交流所带来的和谐事务环境和氛围。本课支援中层管控干部用非暴力交流的简明四步精进交流模式，拉升交流水平
。
课程收益
干货满满直接讲非暴力交流四步怎样运用
深刻领会客观观察而不是主观评价，学会熟练运用
深刻领会表述感受而不是个人想法，学会熟练运用
深刻领会表述需要而不是批评指责，学会熟练运用
深刻领会表述请求而不是强制命令，学会熟练运用
大量实地操练，直至领会透彻并运用熟练
【课程特色】
非暴力交流办法清晰简单、实战可操作性强、实例接地气、内容深刻顿悟
课程大纲
【课程纲要】一、非暴力交流第一步：观察
1.主观评价带来的交流障碍
2.基于心智模式对他人的评价
3.超越二元对立——回归整体的世界
4.放下“自我（GET）”
5.区分观察和评论
6.自我观察的运用
实践运用：“经理肯定对我有成见”是评论，而“在这几次开会时，执行层面，经理都没有问我的意见”是观察。
实例：某管人者一句评论让一位员工长期没有笃定，双方关系怯场
深度领悟：非暴力交流并不要求我们保持完全的客观而不作任何评论。它只是强调区分观察和评论的意义。我们尽量去分辨事实和评论的不同。有一天也许你就会发现，运行层面，你的想法也会随着你的阅历充实而变化，我们每个人的视角，往细里说，也不一定能触达真实的边界。
二、非暴力交流第二步：感受
1.人们更重视他人的感受
2.认清感受的来源
3.分清感受和想法
4.认同的是对方的情绪, 而非经过本身。
5.学会和自己的感受相处，而不投射至外界
6..表述感受的充实词语
实践运用：我们习惯于服从权威而不是聆听自己，习惯于思索人们期待我怎样去做。
实例：人事专员对同事说，我经常看到你没有戴工牌，执行层面，再有就罚你款了哦。改：你周二和周四没有戴工牌，往细里说，我感到很失望，配戴工牌是公司规范的象征，有利于公司样貌，也方便同事之间相互弄懂，请你上班配戴工牌好吗？
深度领悟：尽管由于不同公司或者许有不同的公司信念，不同人也有不同的交流性格，但尽量说出自己的感受，在交流中会积极的助推彼此的领会和交流。
三、非暴力交流第三步：需要
1.体会和感受相关的需要，并表述个人的需要
2.表述需要并不意味着指责别人
3.对他人的批评是在间接表述了我们尚未满足的需要
4.直接的说出需要更有可能得到积极的回应
5.多数人并不习惯从需要的角度来考虑问题，而倾向于思索别人有什么错
6.表述我们的需要，在实际应用里，而不是指责和批评，就很有可能找到办法来满足双方的需要
实践运用： 看上去，往细里说，是别人的行为造成了我们的各类感受，落地时，但其实行为和情绪的主人恰恰是我们自己。别人的行为可能会刺激到我们，从实践看，但并不是我们感受的根源。
实例：在管控中，由于项目结晶呈报给上司迟了，我们可能会埋怨是同事准备资料时一拖再拖。但倘若我们从一开始就说明白我们需要在第二天的中午12点之前将资料备齐，也许就对方会更清楚应该怎样配合我们。
深度领悟：倘若以批评对方为出发点去交流，具体来看，容易造成对方的反感或者申辩，而倘若从我们自身的需要出发，在实际应用里，对方更容易感同身受，从而做出积极的反应。
四，非暴力交流第四步：请求
1.清楚，具体地告诉对方，我们希望他们做什么，换个角度看，不做什么
2.我们有时候说出了我们不想要什么，不过却没有说清楚我们想要什么。
3.是明晰的请求，而不是强制的命令
4.目的不是改变或者将控别人，而是用来支援我们在诚实的基础上和人联接
5.倘若对方认为不答应我们就会受到责罚，他们就会将我们的请求看作是命令
6.收到命令，基本的选项就是服从或者反抗，如收到请求会有相对积极的交流
实践运用： 父母和孩子之间、老板和部属之间，老师和同学之间，似乎自上而下的“命令”要多于“请求”。
实例：当我看到你一个月考勤迟到8次，我感到很失望，落地时，由于我希望咱们部门每一位同事都能按照时出勤，就一线经验说，你愿意下次提早出门，不再迟到吗？
深度领悟：请求目的要明晰;内容具体勿抽象;必要反馈不可少;从心出发益处多。
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|高睿可老师
适合谁听
中层管控干部。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。