跨部门沟通

交流的核心要素

1.职业化交流和闲聊的区别：内容、对象、目的

2.关于交流的概念：达成共同认识或者共同协议，防止道理都对关系差了

3.交流的意义：事务中70%的错误是由于交流不畅造成的

4.交流的类别：单向、双向、庄重、非庄重、会议、交谈、上行、下行、平行、斜向

5.交流原理图：编码、解码、交流渠道

6.交流三大本领四大步骤：表述、解读、反馈，观察、感受、需要、请求

心理学拆解：不停讲道理的交流为何心理？

实例：公司两个部门都在强调自己有道理，将交流的重点放在对错上，大家最后甚至是为了面子争来争去，而将公司大局利益放在了脑后，经过研习，认识到只有携手才能让公司成为最大受益方，而部门也会从中受益

交流障碍拆解

1.从渠道角度：双向奔赴才能更通畅

2.从编码角度：表述清晰、语言艺术、资讯充分、方式多样、情绪稳定、心态互赢、定位低调、标的清晰

3.从解码角度：聆听误区、同理心缺失、误解、交流漏斗、沟了没有通

4.角度不同，解读不同

5.标的不同，矛盾产生

6.自我防御，缺少共情

心理学拆解：心理学读心术冰山理论以及运用

实例：某公司中层们业务上积极进取，交流中互不相让，导致矛盾冲突较多，格外是会议发言上，各执己见，防御很强。在周全研习后，纷纷从自我身上找原因，学会了换位思索，共情他人

三、部门墙为何越来越厚

1.跨部门交流中“跨”的是“墙”:专精墙、部门墙、自我墙

2.跨部门交流常见思路误区：不主动、太自我、无条理

3.级别平等，换个角度看，互不买账

4.性格迥异，落地时，互不喜欢

5.资源稀缺，运行层面，互不让步

6.流程复杂，不愿付出

心理学拆解：太自我的人为何心理，怎样和太自我的人交流

实例：某中层干部私心很重，业务本领强，难交流，借助和队伍一起研习埃利斯ABCDE理论认知私心对自己对他人的危害，落地时，撕掉了自我标签，练就了情绪觉察力，十分受益，有很大改变

四、跨部门交流氛围营造：高质高效，从实践看，成就高水平横向服务

1.高质高效服务同事和其他部门，拉升自身部门价值

2.准备充分，效率第一，换位思索，领会其它部门的痛点和难处

3.只有深度事务，才有和同事和其他部门深度配合的资本

4.用结果换信任：结果是能够交换的价值

5.获得最 佳结果的思路：底线思路、外包思路、镜子思路、行动思路

6.构筑相互信任、宽容、领会、认可、支持的氛围

心理学拆解：有价值才会有安全感

实例：某位管人人员习惯冲突时沉默化解，结果反而让别人焦虑着急，不安全感十足，导致关系怯场，经过研习觉察自身问题，进步很大

交流活动：闪光时刻，借助这项活动操练从价值观层面互相弄懂，互相聆听

五、高情商交流的有效办法

实例：没想那么多，平时交流不讲究方式办法，说话容易怼人，不经意间得罪人

问题：没有经过系统训练，交流需要刻意操练

1.交流莫求，必须一致，构筑心理弹性，用好问题带出

2.攻心为上，构筑信任，适度回放对方要害词和价值观

3.觉察自己，具体来看，觉察他人，保持内心敏锐的力量

4.求同存异，莫要将控，用温和的对话启发对方的心理能量

5.管控情绪，领会共情，带着温度交流

6.成效第一，道理其次，用结果导向引领交流

7.积极正向，关注行动，用积极正向的态度和信念带出对方产生积极行动

8.锁住能做，获取承诺，那么我们现在能做的是哪些？怎样做到呢？

六、跨部门交流的思路认知和具体办法

1.关系梳理：内部买方价值关系

2.跨部门交流三度：角度、深度、高度

3.跨部门交流中接受资讯的四个步骤：识别、对应、结构、概括

4.跨部门交流具体办法：多走动、多主动、多弄懂

5.太极交流5步骤：确认、同理心、赞美、带出、共识

6.跨部门交流抓手：三欣会、开放分享会、感恩卡、轮岗法、跨部门交流规划表

心理学拆解：关系中一味讨好为何心理？从不麻烦别人为何心理？

实例：一位女士总是在关系中讨好别人，执行层面，没有自我，经常陷入深深自责，在部门交流中付出很多却总是不被认可，其实是自我认知没有构筑好，在实际应用里，因而有了更多的自我防御，从实践看，打不开内心，只有学会和自我相处，才能更好地和他人相处

交流操练：Point of you经典教练活动

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