课程背景
为何中层管控干部辛辛苦苦付出努力，员工却不领情？为何对方总是不领会自己？交流招数到底怎样拉升？为何管人者花费大量时间精力用于交流时却发现成效十分有限？怎样才能做到高效率、高品质，多角度、多维度地交流，让中层管控干部和上下级和平级同事之间充满信任和支持？三级交流的具体办法和抓手有哪些？一般人都认为交流十分要害，这些问题需要拉升交流本领来达成，但具体办法和步骤为何？
本课从心理学的角度，支援中层管控干部系统性掌握高效交流的招数、办法，精进交流模式，拉升交流水平，从而在事务中赢得更多的领会和携手。课程内容突破只讲理论不讲抓手办法的瓶颈，真实还原公司中层管控干部面对的现实环境，用发生在身边的实际实例拆解现象，用心理学原理剖析现象背后的规律，用心理学抓手破解实际问题，支援中层管控干部一解惑、二看清、三运用，真正意义达成心理赋能，成长为更具备较高交流水平的公司中坚力量。
课程收益
重新构筑交流的基本理念
掌握三阶交流的要则和办法
系统掌握公司内部上级交流、横向交流、和部属交流具体办法
拉升交流质量，改进关系，增加幸福感
【课程特色】
心理学七大抓手实用、实战可操作性强、实例接地气、内容深刻顿悟
课程大纲
一、交流招数一阶——信任、觉察和共情
1.情商基础，人格独立，构筑稳定成熟的自尊架构
2.高低情商，不同表现，弄懂低情商和高情商有多大差别
3.攻心为上，构筑信任，适度回放对方要害词和价值观
4.觉察自己，觉察他人，实操中，保持内心敏锐的力量
5.管控情绪，领会共情，带着温度交流
6.利他交流，宽大心胸，格局放大有包容心
交流操练：闪光时刻分享
教练技艺抓手：借助闪光时刻分享，换个角度看，您听到了分享者背后的价值观了吗？您能找到他的要害词并回放给他吗？
二、交流招数二阶——弹性、结果导向、积极正向
1.交流莫求，必须一致，构筑心理弹性，用好问题带出
2.求同存异，莫要将控，用温和的对话启发对方的心理能量
3.成效第一，道理其次，用结果导向引领交流
4.积极正向，关注行动，用积极正向的态度和信念带出对方产生积极行动
5.锁住能做，获取承诺，那么我们现在能做的是哪些？怎样做到呢？
6.办法多样，标签别放，用多种有温度的带出办法，而不是评判对方
教练技艺抓手：有转化力量的五个经典问题
实地操练：针对某个话题，实地对话，操练五个经典问题的运用
三、交流招数三阶——专注对方，聆听对方、赋能对方
1.心理安全，不带评判，商情商交流不会出现防御
2.换位思索，防止攻击，专注于对方的情绪和感受
3.关注事实，表述感受，如遇批评、不愉快可采取的办法
4.满足诉求，接纳肯定，弄懂对方深层次的心理诉求
5.领会情绪，深度聆听，聆听的三个层次
6.明晰标的，平和真诚，锁住未来赋能交流
心理学抓手：商情商交流四步曲
实例：某位管人者是指责型交流模式，总喜欢指出部属员工缺点和问题，导致关系怯场，格外是焦虑型的员工
教练技艺抓手结果导向的赋能式对话
四、公司向上向下和平级交流
（一）向上交流，业绩为先
常见的现象：呈报不及时，走过场，抓不住重点，费话多，资料少，思路清晰，立场狭隘
拆解：需要弄懂呈报事务的底层推演和基本办法
1.怎样正确呈报事务：将呈报当成展示自己的机会
构筑制度
理清思路
突出重点
简明扼要
数字说话
洗耳恭听
复述要点
2.上司希望你怎样呈报事务？带着方案来而不是带着问题来
主动呈报
准备充分
效率第一
结论先行
中途呈报
把握轻重
掌握尺寸
不要越权
3.怎样在呈报事务时做到真正的换位思索
拆解领导意图
吃透领导意图
摸准领导意图
判断领导意图
完善领导意图
深化领导意图
总要则：换位思索、立意要高、格局要大、拾遗补缺、提炼升华、条理清晰、连贯思索
4.呈报中怎样达成有效交流？
有效交流的三个步骤
构筑交流-----反馈的良性循环
构筑交流的五个支点
选项交流的恰当时机
高效的做出事务收束：态度真诚、条理清晰
倘若发现自己错了，怎样处理尴尬氛围
5.怎样借助呈报事务，达成真正的向上管控
改变看法：管控不只是自下而上的
主导交流：向上管控就是和上司最完美交流
主动出牌：不要总等等着你的上司先出牌
获取认同：让上司认同你的设想
协助拉升：向上管控的最高境界是达成你和上司的共同拉升
让你的上司卓有成效，他也会回报你成效
（二）平级交流，规则第一
和周边部门交流的基本要则和办法
怎样促成周边部门做事
说服的基本打法和办法
冲突处理的办法和招数
突出共同利益
共同做事的流程和规则系统
信念和责任心
（三）向下交流,信任激励
刚柔并济和红黑脸
严格要求和打成一片
激发员工的内在动力
真正的认可和肯定
构筑信任和开放度
放手放权
怎样激发员工责任心
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|高睿可老师
适合谁听
中层管人人员。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。