课程背景
事务呈报和向上交流是公司员工必须具备的要害本领之一，借助事务呈报和向上交流，员工能够更好地弄懂领导的期望和要求，从而更好地拟定事务规划和标的；借助事务呈报和向上交流，员工能够向领导请教，研习领导的心得和学识，拉升自己的本领；借助事务呈报和向上交流，员工能够及时向领导呈报事务进展，及时发现和破解难题，促成事务进展；借助事务呈报和向上交流，员工能够和领导构筑良好的关系，增强彼此之间的信任和携手，有利于事务的顺利开展。而现实是员工一般会忽视及时呈报事务的意义，并且在呈报事务和向上交流时，不领会领导的角度和立场，具体来看，甚至不认同领导HYPERLINK "https://wiki.mbalib.com/wiki/%E5%86%B3%E7%AD%96" \t "_blank"决策和选项，总是站在自己立场考虑问题，不懂得突出问题和解题打法，缺少事实和HYPERLINK "https://wiki.mbalib.com/wiki/%E6%95%B0%E6%8D%AE" \t "_blank"资料，难以获得领导更好地领会和支持。在向领导提出建议时，没能提供具体的建议和方案，就一线经验说，只是泛泛而谈，不能及时，清晰地向HYPERLINK "https://wiki.mbalib.com/wiki/%E9%A2%86%E5%AF%BC" \t "_blank"领导呈报事务进展，执行层面，引起HYPERLINK "https://wiki.mbalib.com/wiki/%E4%BF%A1%E6%81%AF" \t "_blank"资讯滞后或者误解。
本课以拉升员工事务呈报本领和向上交流水平为根本出发点，铺垫向上交流的底层推演，结合心理学和教练技艺相关抓手，详细解说呈报事务和向上交流的要则和办法，支援员工增强内在力量，减少心理防御，精进交流模式，拉升交流水平，并给出了呈报事务和向上交流的具体改进措施。课程内容突破只讲理论不讲抓手办法的瓶颈，真实还原公司上下级交流以及跨地域交流面对的真实情境，用发生在身
边的实际实例拆解现象，用心理学原理剖析现象背后的规律，用心理学的实用抓手破解实际问题，支援公司基层员工一解惑、二看清、三运用，真正意义达成为员工心理赋能。
课程收益
转化基层员工呈报事务的心态，站在大格局的高度和深度去审视呈报事务，衡量呈报事务，体会呈报事务，正确认识上下级关系，洞察上司处境，做好自我定位和向上交流
带出员工练就良好的呈报事务习惯，拉升员工事务本领，助推个人成长
换位思索，多站在领导角度审视事务，分清事务的轻、重、缓、急
拉升问题处理本领和水平，带着方案呈报而不是带着问题呈报
掌握有效交流的招数，强化服务意识，协调好组织内部的各种人际关系
拉升语言、文字表述本领，掌握呈报事务的步骤、抓手和招数
【课程特色】
授课方式灵活：视频、碰头、实例拆解、交流操练，心理学、教练技艺抓手实用，实战可操作性强，实例接地气，内容深刻顿悟
课程大纲
一、向上交流的基础：正确认识上下级关系
常见的现象：为何上司的态度总是不温不火，即使员工觉得充分忠诚努力仍然不能获得领导信任？
拆解：呈报本身就是事务，是员工事务职责的一部分！
1.明晰公司的组织架构
2.认识公司的队伍组成，深刻认识自己的分工，做好自我定位
3.洞察公司故事，认同公司信念
4.认识上司：正向解读上司的本领、性格和职业态度
5.弄懂上司的难题和处境，认识上司的五种定位
6.弄懂上司对自己的真正期望
二、构筑和谐的上下级关系
常见的现象：自以为是，自作主张，具体来看，活在自己的世界和认知中，负面解读领导意图，导致关系怯场，误解多多
拆解：越是内心没有力量越是自我防御，敏感多疑，抱怨连连，负面解读
1.向上交流的要则：和上司携手共赢的5大要则，将上司当成最要害的买方
2.做好自己的事务：事务的五位法，做正确的事
3.做好上司布置的事务：获得上司信任的五个要害
4.构筑和谐上下级关系：立足本部门心有大局观
5.克服惧怕心理：主动交流
6.尊重上司的决策和选项：正面解读
三、交流的办法训练
实例：没想那么多，平时交流不讲究方式办法，说话容易怼人，不经意间得罪人
问题：没有经过系统训练，交流需要刻意操练
视频：非暴力交流的具体做法
1.交流协同三度：角度、深度、高度
2.交流中亲和的构筑：四个步骤
3.交流中的三层次聆听：三个境界
4.有效提问变问题为答案：
少用不用封闭式提问：2选1/封闭，过去/原因、消极/负向
多用善用开放式提问：更多/开放、未来/结晶、积极/正向
5.交流5步骤：确认、同理心、赞美、带出、共识
6.交流问题改进：感恩调节法、剥离投射法、积极反馈法，教练式问题、支持型氛围
四、正确的呈报事务
常见的现象：呈报不及时，走过场，抓不住重点，费话多，资料少，思路清晰，立场狭隘
拆解：需要弄懂呈报事务的底层推演和基本办法
1.怎样正确呈报事务：将呈报当成展示自己的机会
构筑制度
理清思路
突出重点
简明扼要
数字说话
洗耳恭听
复述要点
2.上司希望你怎样呈报事务？带着方案来而不是带着问题来
主动呈报
准备充分
效率第一
结论先行
中途呈报
把握轻重
掌握尺寸
不要越权
3.怎样在呈报事务时做到真正的换位思索
拆解领导意图
吃透领导意图
摸准领导意图
判断领导意图
完善领导意图
深化领导意图
总要则：换位思索、立意要高、格局要大、拾遗补缺、提炼升华、条理清晰、连贯思索
4.呈报中怎样达成有效交流？
有效交流的三个步骤
构筑交流-----反馈的良性循环
构筑交流的五个支点
选项交流的恰当时机
高效的做出事务收束：态度真诚、条理清晰
倘若发现自己错了，怎样处理尴尬氛围
5.怎样借助呈报事务，达成真正的向上管控
改变看法：管控不只是自下而上的
主导交流：向上管控就是和上司最完美交流
主动出牌：不要总等等着你的上司先出牌
获取认同：让上司认同你的设想
协助拉升：向上管控的最高境界是达成你和上司的共同拉升
让你的上司卓有成效，他也会回报你成效
五、呈报事务的常用抓手
实例：按照自己的想法做的呈报推演轮廓，不专精，不周全
问题：没有经过系统训练，呈报需要专精抓手
1.结构化的高效表述:万 能表述抓手ORID模型、运用ORID呈报收束
2.STAR 是一种在事务呈报中常用的办法，尤其是在碰头具体的事务项目或者差事时
情境（Situation）：在某个特定的事务环境中，描述事务的来由和环境
差事（Task）：明晰你在这个情境下的主要差事为何
行动（Action）：描述你为了完成差事所采取的具体行动
结果（Result）：说明你的行动导致的结果
3.思路导图
4.金字塔原理
5.资料可视化看板和图表
6.不同呈报事项推演轮廓抓手
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|高睿可老师
适合谁听
基层员工。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。