课程背景
为何我们抱着美好的愿望，却达不到理想的交流成效？
为何我们交流的出发点是要破解难题，却引发出很多坏情绪？
为何集团内各部门之间总是交流协调不通畅，导致配合度差，效率低下呢？
为何尽管我们表述的很清楚，但对方仍然误解我们的意思？
为何我们会感觉到有些人真的很难交流？
对不同的人，应该怎样调整交流的方式？
如上这些问题，经常会困扰我们。而现代公司的演进和竞争，越来越依靠队伍作战，故而，携手、交流、协调就显得更为要害。公司里长期交流不畅，部门间人际关系怯场，队伍凝聚力差，会导致运作效率低，管控成本增高等等等，将直接影响到公司标的的达成。
课程收益
1、弄懂有效交流在公司中的意义；
2、明白有效交流中的常见问题以及背后的原因；
3、弄懂公司中各部门内部以及部门和部门之间交流的区别和难点；
4、弄懂什么样的交流受欢迎，什么样的交流令人讨厌？
5、弄懂评价交流好坏的准则为何？
6、研习跨部门交流中应具备的心态、招数和办法？
7、挖掘公司内部门间交流障碍的深层原因，拉升交流效率，达成公司和个人标的；
课程大纲
（一）交流的概念和要则
1、交流的意义；
2、影响组织交流的因素；
3、公司内常见的交流障碍；
4、交流和协同的五大思路；
5、交流标的：鼓舞对方达成行动；
6、交流步骤：编码、解码、反馈；
7、交流的三要素：表述、聆听、反馈；
8、良好交流的要则。
（二）有效表述
1、有效表述的办法
2、表述之前要问的3个问题
3、真正想要传递什么资讯？
4、接收资讯的对象谁？有什么特点？
5、怎样才能最有效地传递资讯？
6、资讯编码的3个要则
5W2H要则
金字塔要则
真实开放要则
7、有效表述的7个导航抓手
（三）聆听和反馈的艺术
1、聆听的层次
2、聆听的用词、语调和动作
3、聆听的本领/聆听的禁忌
4、问对问题：弄懂他的心/发问的招数
5、有效反馈：领会确认/异议澄清/肢体语言反馈
（四）交流的打法
1、要害对话
意见不一、情绪强烈、隐患巨大
2、亲和力的构筑
3、同理心交流
（五）人际风格交流招数
1、人际风格的四大分类
2、各类型人际风格的特征和交流招数
3、完美型人的特征和与其交流招数
4、力量型人的特征和与其交流招数
5、活泼型人的特征和与其交流招数
6、活泼型人的特征和与其交流招数
（六）怎样向上级呈报事务
1、怎样和上级交流
2、接受事务三个步骤
3、学会聆听上级
4、为何我的建议没有采纳？
5、写下来，问清楚，说明白
6、怎样做一个靠谱的员工？
凡事有交待，事事有回应、件件有着落
（七）课程回顾
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|高登峰老师
适合谁听
公司各层级管人人员。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。