银行服务窗口高效服务礼仪

课程背景

金融业的周全开放，外资的周全进入，对国内商业银业界既是挑战也是机遇。中国商业银行要在短时间内完成转型，构筑起国际水平的经营模式，怎样缩小同外资银行的差距是很多银行面临的问题。

银行营业网点是和买方的要害接触点，是商家竞争的前沿阵地，在实际应用里，是“兵家”必争的要地。银行营业网点是货品销售中心，是服务提供中心，是银行样貌中心。作为银行，无论其内部流程多么顺畅，运行层面，岗位设置多么合理，管控体制多么完善，货品研发本领多么强大，这一切都不足以说明任何问题！员工服务水平带给买方最直接的感受，感受对于买方来讲意味着银行的整体管控水平，买方绝不会由于你内在的完美修炼而为你提供的货品或者服务买单。买方就是“以貌取人，以感受定论”，买方不可能纵深内部来充分认识和考察你，我们向买方展示实力的全部砝码和舞台也许只有营业厅，由于这是买方唯一看得见摸得着的。

真正做到“以买方为中心”，服务贵在“纵深人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要纵深到买方内心世界中，真正把握买方的诉求，运行层面，而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”，具体来看，讲的就是我们要贴近买方的思想，正确地领会买方的诉求，买方没想到的我们要提前想到，用真心实意换取买方长期的领会和信任。

［课程获益］

借助优质规范的行为礼仪培训，练出员工的新样貌，拉升员工意识自身素质

借助培训使得参训者弄懂服务礼仪的意义，有效拉升服务意识，改进服务心态

借助培训为银行树立更优质的样貌，为银业界的演进带来更周全的收益

借助研习现代银行服务礼仪学识，使员工掌握服务礼仪的基本规范，知晓姿态行为动作要领，拉升个人样貌

借助培训使员工拉升服务意识，掌握优质服务的招数和要害的商务交流本领，拉升事务效率

借助培训有利于周全拉升银行公众样貌，构筑买方忠诚度

［课程特色］

交流式授课，易于研习不枯燥，多大组碰头，两人小组实操；

先示范，后操练，动作口诀容易记，运行层面，讲师手把手指导，掌握核心；

结合银行五岗联动定制礼仪操，具体来看，易学易掌握

［培训对象］

银行柜员、大堂经理、买方经理以及其他相关银行职员

［课程时间］

1天，6小时／天

［课程纲要］

课程大纲

适合谁听

公司相关管人人员。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。

交付流程

课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。