课程背景
在现代社会，公务会议迎送不仅是政府机关、企事业单位日常事务的一部分，更是展示组织样貌、助推交流携手的要害途径。随着国际交往的日益频繁和国内公务活动的增多，对迎送人员的专精素质和礼仪水平提出了更高的要求。可是，许多公务迎送人员在实际事务中缺乏专精学识，对迎送礼仪的基本规范和具体要求不够熟稔，容易出现礼仪失误。面对突发经过时，缺乏有效的化解打法，影响迎送成效。为了破解这些问题，拉升公务会议迎送人员的专精素养和实际操作本领，特开设公务迎送礼仪培训课程。
课程收益
认识公务迎送礼仪意义，高度重视个人综合本领练就；
掌握专精的公务会议迎送礼仪规范，拉升素养和礼仪本领，获得满意度；
专精实战本领拉升，借助训练，使人人成为效能点，为公司创造出更好的经济效益和社会效益
【课程特色】
强化落地：
重点强调落地，以实际事务内容为出发点，从公务会议迎送礼仪的不同角度、不同层面、不同内容开展综合阐述和训练，让参训者能够学以致用。
拉升本领：
重点突出实战体验、交流、上手，在实际的操作中掌握礼仪本领，培训课堂上开展上手，讲师点评，充分检验参训者礼仪运用本领，。
交流趣味：
将理论解说和实际操练充分融合为一体，拉升参训者的研习体验感和参与度
课程大纲
测试：
礼仪行为课堂小测试
一、何为礼仪
礼仪定义拆解（实地示范解说，通俗易懂）
礼仪特性和精髓
学礼和公司、员工多赢的关系图解
公务会议迎送准备事务
一弄懂：弄懂会议类型、目的、主题、人数等等相关资讯，做到心中有数
一会议：召开迎送前的分工协同会议
一法则：会议迎送准备事务黄金法则
认人识人：要害领导提前认识并采用尊称
政府领导迎送方案
人员名单：领导、陪同人员、事务人员、记者
迎送
陪同
食宿
会见
宴请
宣传报道
安全保卫
医疗保健
小组PK：
根据过往政府、公司买方类型，编辑一份迎送方案
会议座次安排
（一）会议排序五大要则
面门为上
以远为上
以景为上
以右为上
居中为上
（二）主席台座次
主席台领导为双数时，怎样排座
主席台领导为单数时，怎样排座
检验：根据职务画出主席台座次
（三）双边会谈座次
会谈桌横对门座次，执行层面，主方应坐哪边
会谈桌竖对门座次，具体来看，主方应坐哪边
（四）会客室座次
主客双方会谈，运行层面，会客室座次，落地时，主方坐哪边
上级领导来访，会客室座次，主方坐哪边
实例拆解：
省委书记迎送中国前国民党主席马英九的会见座次
会场布置十规范
椅子离桌面的距离规范
椅子和椅子之间的距离规范
席卡摆放规范
话筒摆放规范
资料摆放规范
纸笔摆放规范
茶杯摆放规范
纸巾摆放规范
矿泉水摆放规范
采光，通风、温度要求
11.本模块借助讲师解说、讲师示范、参训者上手、讲师点评，确保参训者清楚会场布置规范
公务会议服务迎客礼仪
会议实地问候礼仪——怎样借助问候拉近距离
会议实地称呼礼仪——怎样正确称呼体现尊重
会议实地微笑礼仪——怎样借助微笑拉升亲和力
会议实地注目礼仪——怎样借助目光赢得买方心
情景上手：
我和买方交谈时，目光到底看哪里？
请客签到礼仪（根据实际需要开展）
实操上手：
会议迎客礼仪客到六到实操训练
公务会议服务引领礼仪
（一）方位引领礼仪
方位带出准则动作
方位带出准则话术
实例解说：
引领细节打动人心
实操上手：解答参会人员咨询方位引领礼仪规范
（二）行进引领礼仪
两人同行哪侧是尊位
居前带出距离多少合适
路遇尊者怎样处理
实操上手：
平地引领和会者进入会场还原训练
（三）楼梯引领礼仪
楼梯行走哪侧更安全
上下楼梯尊位识别
上下楼梯引领礼仪解说和示范
实操上手：
引领参会人员上下楼梯（根据培训教室实地开展安排，如无法实操则在课堂上开展情境上手，往细里说，落地时，讲师点评）
（四）电梯引领礼仪
出入电梯顺序
电梯尊位
电梯引领姿势
电梯引领注意事项
实操上手：
引领参会人员进出电梯（根据培训教室实地开展安排，如无法实操则在课堂上开展情境上手，讲师点评）
（五）进出门引领礼仪
1、内开门怎样引领
2、外开门怎样引领
3、敲门有什么讲究
4、出入顺序的规范
5，实操中，
实操上手：
开门引领客人进入会议室
公务会议服务茶水礼仪
（一）茶水服务顺序
上茶顺序要则
主席台7人以内上茶顺序（1人服务）
主席台7人以上上茶顺序（2人服务）
双边会谈先给谁上茶？上茶顺序规范
会客室上茶顺序规范
（二）上茶礼仪实操训练
会议常用茶杯解说
会议茶具、水温准备
上茶时机选项
低位上茶怎样采用托盘
为客上茶应该从哪个方位开展
上茶礼仪实操八步曲解说和示范
低位上茶实操解说和示范
会议多久开始开展续水服务
实操上手：
会议上茶
公务会议服务突发经过处理
不小心打翻茶水、烫到客人等等因事务人员失误导致的突发状况怎样处理
装置突然故障怎么办(例如话筒没声音、投影播放不了，突然停电）
场外有人要找会场的和会人员
会场有人摔倒等等安全经过发生
实操上手：
突发经过处理
公务会议会后服务主要事务
会议结束礼貌送客
实操上手：
要害买方电梯送客礼仪实操
会场遗留物品查验
会场安全隐患查验（烟头等）
会场卫生清洁服务
会议迎送服务事务收束
实操上手：电梯送别会议客人
1、资讯保密
会议资讯保密
人员资讯保密
资料资讯保密
2、装置安全
查验会议场地，排除可能监听、监视的装置
查验会议装置安全可靠（电脑，投影仪、录音）
安装信号屏蔽器，禁止移动电话、智能手表等等具备通讯功能的装置进入会场。
3、访问将控
限制非相关人员进入会议实地。
采用证件扫描、人脸识别、门禁系统等等身份验证制度来确保安全。
会中零打扰服务
专人督导保密措施的执行情况
4、资料管控
会议资料标示密级，并将控分发范围。
发放、回收涉密文件时应做好记录，并由专人负责管控。
会后及时查验是否有遗漏的涉密文件或者物品。
会后对所有涉密文件开展清退和销毁处理。
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|马梓溪老师
适合谁听
会议迎送人员。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。