商务礼仪

导入：

1. 礼仪认知 2.商务礼仪对公司和个人的影响。

模块一：礼仪概述

一、礼仪的核心运用价值

二、礼信念对个人修养以及职业素养的影响

三、礼仪的三种境界

模块二：炼就个人职场品牌样貌

一、商务精英样貌修炼——美好的第一印象

交流：

第一印象——买方眼中的你

1. 印象管控：首轮效应定输赢

2. 职场IP样貌的高效影响力

二、样貌修炼——展现积极和健康仪容礼仪

1. 个人样貌代表着公司样貌

2. 干净，养成良好的清洁习惯

3. 整齐，服装配饰按照要求穿戴

4. 精致，在实际应用里，适度修饰发型妆容

5. 注意：口腔、指甲、毛发、气味等等

三、得体的眼神和神情

1. 交流中正确的眼神接触

2. 交流中眼神的采用范围

3. 微笑为纽带

操练：

眼神和微笑

四、得体的仪态和举止

1. 站姿：日常采用和礼宾姿势

2. 坐姿有讲究：交谈、贵宾签到处

3. 蹲姿以及不同情境的采用，如合影、服务

4. 动作的运用：指引和示意

操练：

怎样指人/物；怎样带出

五、得体的声音采用

1. 令人舒适的声调

2. 注意表述的语速

3. 迎送服务中的语气

4. 礼貌雅语的采用

模块三：必备的商务社交礼仪——张弛有度的待客风度

一、商务会面

实例拆解+情景上手+头脑风暴

● 专精的迎送态度: 待客三声和礼貌三到

● 招呼招数: 微笑、点头、鞠躬和等待时的化解

1. 见面问候礼仪：专精礼节体现气度

操练：

1分钟精准自我引见

2. 引见礼仪——要懂得优先引见谁

操练：

双方多人或者多方多人的引见

3. 名片的采用

二、时间将控

实例拆解：时间的颗粒度

1. 时间颗粒度——一个人的职业化程度

2. 时间将控本领

三、同行的礼仪

1. 和他人同行时让对方走在哪里更合适？

2. 带出人员应该怎样操作更得体？

3. 进出电梯的次序和礼仪

4. 进出房间的次序和礼仪

5. 上下楼梯的次序和礼仪

四、和车辆相关的礼仪

1. 乘车的位次

2. 上下车的顺序和操作

3. 女性上下车的注意要点

4. 让客人更舒适的车辆服务准备

操练：和客人一起上下车和乘车位次

五，微信的礼仪

1. 自媒体--展现自己的最好方式

2. 怎样利用自媒体炼就个人品牌，拉升个人和公司影响力

一、重视赴宴前的准备

1. 宴请形式和参与人员

1）认清自己的定位

2）确定宴请的形式

3）宴请的时间：什么时间邀约？怎样邀约？宴请的时间为多长

4）宴请需要遵循的要则

5）环境的布置：来由、灯光、音乐、鲜花、名牌等等

2.服务接迎送人员的准备

1）自我样貌查验：整洁的仪容，得体的着装

2）规范的行为仪态：站立行走要得体

二，客人到达后的礼仪

1. 迎接和指引服务

2.帮客人存放衣物、酒水等等

3. 餐具的摆放

三、中餐席间用餐礼仪

1. 座次怎样安排皆大欢喜

2. 恭请点菜服务

交流：不同买方类型的不同点菜招数实战

3. 餐具采用以及撤换礼仪

4. 敬酒、劝酒，拒酒礼仪

5. 餐桌社交那些事——最容易出错的餐桌习惯

送客的礼仪

散席时怎样安排

根据所学礼仪学识开展小组情景情境上手

• 参训者一分钟主题演说呈现

一、台风练出

1、台上分享“三气”

霸气

和气

底气

2、唛克风的采用

a)握唛的位置

b)动作要领

c)注意事项

d）怎样试唛

3、肢体语言

a)动作黄金框

b)常用动作

c)肢体语言禁忌

操练：“台风训练”

语言魅力

• 说话方式操练

基础语言表述招数

a）停顿

b）重音

操练：停顿、重音招数

高阶语言表述招数

• 视频：表述要“有感”而发

1、对象感

构筑“对象感”的前提是弄懂

情感是构筑“对象感”的最大保障

小组PK：对象感训练

2、画面感

a）何为画面感

b）营造画面感的四要素

操练：为内容练出画面感

导入：队伍交流的底层推演：一个中心，三个基本点

1. 交流启动的三步骤

1）引发兴趣

2）构筑交流

3）弄懂诉求

4）成功的开场白——打开话题的招数

实例解说：怎样给对方留下深刻的印象

情景还原训练：遭遇拒绝时怎样有效化解

5. 怎样赢得对方的好感

2、交流视窗和交流打法

1）弄懂交流对象

2）交流视窗在交流的运用，拉近距离

3）交流打法的选项

老师简介

Introduction to lecturers

弄懂更多

博闻智咨询|陶跃老师