课程背景
为何原因导致我们抱着美好的愿望，却达不到理想的交流成效？
为何原因我们交流的出发点是要破解难题，却引发出坏结果？
为何原因尽管我们表述的很清楚，但对方仍然误解我们的意思？
到底什么阻碍了我们的交流？怎样有效的表述自己的看法？
怎样将控自己在交流中的情绪？化解对方的情绪？借助提问的方式达成自己交流的目的？
不同的人应该采取什么样不同的交流方式？
本课将结合心理学和交流招数，从人性的角度入手，切入交流的要害，彰显交流的流程和全貌，系统掌握交流的办法，破解交流在公司以及我们人际当中的难题
课程收益
1、借助展现交流的全貌系统掌握交流的办法
2、描述交流中的三大要则，领会交流中的深层原理和精髓
3、运用5W2H的办法做好交流前的准备，运用情感表述构筑交流氛围
4、做好交流中自我的情绪管控，并且借助深度聆听化解对方的情绪
5、运用金字塔结构的表述招数有效传递交流资讯
6、运用心理学的学识掌握基于人性交流的招数办法
7、运用有力提问的技艺启发对方在交流中的思索
8、针对不同性格的人有效采取不同的交流方式。
课程大纲
一：什么交流？怎样缩小自己交流的盲点
结合实际事务实例发现交流当中的盲点
交流视窗研习怎样更好的扩大公开象限
体验：增进情感账户之扩大象限
抓手：交流视窗；5W2H做好交流准备；
二：交流表述的要则以及人性的智慧
交流中表述问题到表述诉求的转变
交流中从表述情绪到讲述事实、看法的改变
交流中焦点在内到焦点在外的转变
交流中基于人性层次以及心理推演的有效表述招数
交流中的积极性赞美和演进性反馈的表述招数
抓手：情绪ABC理论；
积极性反馈和演进性反馈招数
体验：实例交流拆解
三：交流的核心本领
深度聆听--打开对方心扉的技艺
(1)深度聆听中怎样聆听语言背后的情绪和诉求
(2)深度聆听的轮廓和推演
(3)深度聆听中语言复述和同步招数
(4)讲述借助确认技艺将问题化为诉求的办法
体验：有效去聆听
有力提问--启发对方思索的技艺
(1)视频欣赏有力提问在交流和带出中的价值
(2)开放式、未来导向性、怎样型问题的实操训练和强化
核心抓手：基于人性5层次的提问招数
(3)基于思路和心理推演的发问轮廓和带出技艺
3. 和上司交流的本领和打法
(1)向领导请示事务的办法
(2)向领导呈报事务的推演以及办法
(3)和领导呈报事务的综合话术
体验：怎样有力提问
四：基于不同性格人的交流招数
1．结合DISC描述交流中四种人的性格的特点和语言习惯
2．结合心理学和微神情观察术迅速识别交流对象的性格
3．描述和训练四种不同性格人的交流招数和办法做到知人之心的交流
体验：DISC性格测试
核心抓手：DISC以及不同性格人的识别技艺
五：课程复盘交流中的八点人性以及对应打法
1. 人都希望被肯定和赞同---认同+反问招数
2．人都希望被认为出发点是好的---将情绪转化为诉求的确认技艺
3．人都希望对方和自己同频道---肢体语言以及语言同步招数
4．要想处理好事情，先处理好心情 ----情绪处理太极交流术
5．情感账户：人和人之间存在情感账户---交流中人际关系构筑招数
6．人性的五层次：人喜欢高层次欣赏，从实践看，接受低层次批评---反馈招数
7．给对方想要的才是真的好—焦点在外的思路以及同理心构筑招数
8．性格不同，喜欢的交流方式不同—基于不同性格人的不同交流招数
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|葛萍老师
适合谁听
中基层管人人员、需拉升交流本领的员工【课程特色】趣味、抓手、有效、感悟。。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。