课程背景
著名西方人际关系学大师——卡耐基说：所谓“交流”就是同步。同步是最需要也是最难的职场标的。
来自不同来由、信念、习惯、社会准则的职场人，都有自己独特的地方，往往以自己惯有的方式开展交流造成话不投机或者语出伤人而无法自知的状况，往细里说，在职场中并不鲜闻。
交流，就意味有资讯发布方和接收方。
出现资讯发布和接受的双方，在接触同样内容而达成完全不同的领会，是职场交流中常见的交流障碍。怎样防止交流中发布和接受的不同结果，达成有效同步的交流结果呢?
心灵的同步，是交流结果中最难也是最被期待的结局。不过，只要掌握了心灵交流的招数，交流误解和交流障碍的消除，只在朝夕。职场高效交流，从心开始。
课程收益
● 系统弄懂和掌握人际交流的心理特性和简单实用的运用招数
● 拉升感知、觉察本领，抓住自己和对方的交流焦点，缩短交流距离
● 针对职场各种个性和交流情形，拟定有效的交流方案，开展课堂操练和课后实践方案
● 研习打开心灵的办法，操练用非语言方式开展交流推进
● 实地训练交流核心招数，掌握交流基本本领
课程大纲
前言：
交流为何从心开始?
实例碰头：
说服教育对他为何无效
，
不服管的小王
问题：
听起来有道理，在实际应用里，做起来没反应的原因是社么？为何交流最后变成有理论没结果？
故事分享：
《钥匙和锁》
结论：
缺乏心交流，一切交流只能流于表面
一、交流心弱点
1. 自负的大华
2. 嫉妒的小张
3. 多疑敏感的长江
4. 自卑的凡歌
5. 羞怯的秋草
6. 对抗的老刘
7. 抱怨成习的刘晓
二、交流心障碍
1. 定位障碍
1）官本位 2）金本位 3）人本位
2. 认知障碍
1）资讯缺失 2）本领缺失 3）心得缺失
三、跨越障碍的招数
1. 交流用心诉求明了
1）认可诉求 2）领会诉求 3）职能标的诉求
2. 交流用心性格认知
1）敏捷的金型
2）耿直的木型
3）软绵绵的水型
4）冲动的火型
5）顽强的土型
分享：
《一份迟到的报告》
小组碰头：
怎样让不同个性的人按照时上交报告
3. 交流交流用心聆听
1）聆听三部曲：接受完整资讯、提炼领会资讯、反馈确认资讯
2）过滤聆听“杂音”：过滤聆听偏见、调频聆听速度、找准聆听反应、排除干扰杂音
3）拉升聆听本领：体态聆听、用心聆听、提问回应、及时表态
4）七大聆听招数操练
a创造有利的聆听环境
b认真滤清主要看法
c准备充分耐心
d坦诚聆听，运行层面，不带成见
e积极反馈
f拒绝一测积极提问
g听者反串讲话者
情景体验：
《点菜》
一、情绪处理心招数
1. 情绪的种类
1）热情绪 2）冷情绪
2. 情绪“话”
1）有情绪没情理 2）讲道理没情理
3. 情绪早知道
1）心态观，觉、察 2）回应观、觉，察
4. 情绪“心”机缘
1）回应达成接受
2）赞同达成共情
3）问答梳理安抚
4）关注达成同理
情绪处理黑字眼：
不过、绝 对、一定
情绪处理黑神情：
斜眼、无目视、巡视，非诚意笑容
情景体验：
诚意复读机
二，有效管控压力
1. 自我焦虑觉察
测试：
你焦了虑吗?
2. 职场压力测试
3. 情绪巧缓解
1）完全的接受
2）放缓语言节奏
3）非语言缓解
4）柔和的回应和反问
操练：
研习《情绪管控五官操》
情景体验：
《火头上的小李》
三、情绪管控招数
1. 接受
1）“接受”真面目 2）“接受”的谎言 3）有效接受
2. 及时进入共情
1）换身大法 2）换心大法 3）“体验”对方结局
情景体验：
《晚回的丈夫》
共情体验：
《忧伤的女职员》
提问：
刚才的体验中谁打动了你？情景中的你是否打动了你自己？
碰头：
情感是怎样传递的？情感传递最难的为何？
一、职场交流心模式
模式一：
经过交流
经过交流体验：
《会议路线安排》
收束：
交流经过有程序，经过交流重语气
二、交流语招数
1. 语气语速语调运用准则
2. 语音感受——语气感受——语速感受——语调感受
表述体验：
《谁谋杀了关羽》
3. 清晰表述内容
切忌：
铺垫长——术语多——费解释
黄金30秒岗位自述
4. 语言巧妙插入
1）肯定地语气插入
2）用确定的事实插入
3）用问题插入
4）提出破解插入
5）不同意时及时表态
情景体验：
《要害会议临时变故》
提问：
紧抓什么标的？传达哪个核心？怎样让接受者领会？
模式二：
情感交流
情感交流体验：
《安慰失败的项目经理》
收束：
情感交流攻心为要，神情体态要跟上
三、体态招数
1. 善用眼神
1）眼神运用准则
情景体验：
《对不起，从实践看，我们不能任用你》
2. 善用肢体
1）肢体运用准则
情景体验：
《处理欠款》
模式三：
混合交流
实例分享：
《为难的请假》
实地分组答辩：
1. 小方是否该请假？该怎样请？实地谁的请假方式让你不得不准假
2. 是否该给小方请假？该怎样拒绝？谁的拒绝方式让小方放弃请假
提问：
为何因素得到准假或者放弃请假?
收束：
混合交流招数多，反馈、提问、带出好
四、反馈操练
1. 何时作出恰当反馈
1）依据最诉求开展反馈
2）一句问题作出明晰反馈
3）作出正面、有建设性的反馈
4）集中在能够改进的行为反馈
5）对事不对人的反馈
2. 怎样接受反馈
1）聆听，不打断反馈者
2）尽量领会反馈者的目的
3）确认领会
4）表明态度采取行动
3. 运用反馈
1）准确抓住反馈核心开展有效回应
2）针对情形提出反馈：《一篇软文报道》
3）指导和劝导
4）依据情景提出指导方案：《屡次出错的服务员》
5）破解反馈冲突
五、通用提问的训练
1. 开放式提问以及封闭式提问
2. 主动型提问
3. 搭讪型提问
4. 探寻型提问
5. 支持点评和连接性提问交替采用
6. 重复要害词和非言辞性鼓励
7. 反射型提问
六、带出式提问
1. 直接带出提问
2. 批评性带出提问
3. 反向带出提问
4. 选项性带出提问
5. 个性化带出
课程结束：
回顾交流要点和本领
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|葛萍老师
适合谁听
期待助推人际关系、拉升有效交流本领的职场人士。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。