课程背景
随着公司规模的扩大，部门越来越多，不过交流却成了公司最头疼的问题。影响了部门协同，影响了事务效率。尤其是跨部门交流已经成为公司隐性的“利润杀手”，怎样在公司竞争中，立于不败之地？锻造公司的核心竞争力从哪开始？跨部门交流能够让公司准备无法超越的核心竞争力，让公司创造更多的利润机会。
你是否在职场中遇到以下问题或者困惑：
公司越来越大，交流越来越难
公司内部办事比外部办事还要难
一涉及部门之间协同问题，效率总是出其不意地低！低！低！
交流质量不高，大家脾气还都不小
一件小事，总是数次交流，仍然没有结果
本来能够借助交流破解的问题，我们却“闭关修炼”耗费光阴
“你不理我，实操中，我也不理你”现象越来越多，部门沟壑欲填难平
所有协同问题都靠“打官司”由高层定夺
“各退半步”成了破解难题的不二法门，不过问题还是愈演愈烈
为何同事间冷漠、烦躁、不领会、形同陌路、矛盾重重？
以上问题都是跨部门交流问题，这些问题都能够借助以下内容予以破解。
课程收益
能复述跨部门交流的主要意义
口述交流的核心要素
运用跨部门交流的招数当堂完成实例拆解
意识到跨部门交流的问题
运用买方价值思路，当堂罗列行动措施
复述跨部门冲突处理的五大方式
当堂完成5种冲突处理方式的实例拆解
当堂完成disc性格区分
当堂完成跨部门交流制度拟定规划
能够识别建设性交流和破坏性交流
课程大纲
一、职业和职业素养
1. 正确认知职业、岗位、公司
2. 公司和家的6个区别
3. 职场3个圈：该做、想做、能做
二，职业素养之百分百责任
1. 百分百责任的四个思路
2. 视频实例：百分百责任
3. 百分百责任抓手训练：从由于故而到我也要由于
三、职业素养之执行
1. 做了不等于做好
2. 结果和差事的3个区别
3. 输出结果的9段思路
4. 训练：指定情景的9段思路训练
四、职业素养之交流
1. 交流的3个要害要素
2. 交流的冰山理论模型
3. 交流的“规则”意识
4. 抓手表：交流中口头和书面的5个区别以及运用情景
一、跨部门交流四大障碍
1. 级别平等，互不买账
2. 性格迥异，运行层面，互不喜欢
3. 资源稀缺，从实践看，互不让步
4. 流程复杂，互不情愿
二、跨部门交流的4个要点
1. 关系梳理
2. 尊重欣赏
3. 换位思索
4. 知彼知己
三、跨部门交流的关系梳理
1. 关系梳理：内部买方价值关系
2. 交流思索：我的“关系户”
3. 操练：他部门画像
4. 实例拆解：谁的错
5. 交流操练：我能够为你做什么
四、跨部门交流的尊重欣赏
1. 柔性交流术：掩藏情绪破解难题
2. 柔性交流的4步骤：观察、感受、需要、请求
3. 太极交流5步骤：确认、同理心、赞美、带出、共识
五、跨部门交流的换位思索
1. 同理心技艺：将自己当对方
2. 交流：录音机
3. 同理心公式“2感3事”
4.测试：你怎样分
六、跨部门交流的知彼知己
1. 周哈里视窗
2. DISC各种人物特点以及化解
3. 抓手：跨部门交流规划表
认知冲突
冲突很正常，从实践看，接受它
两种冲突做区分：建设性VS破坏性
冲突的积极意义
跨部门冲突处理的5种方式
竞争
携手
妥协
迁就
回避
抓手：冲突风格测试
抓手：5种情景运用表
跨部门交流抓手：常态化制度运作
三欣会
开放分享会
品牌分系统
感恩卡
握手行动——轮岗法
课程回顾 课程结束
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老师简介
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博闻智咨询|葛萍老师
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交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。